Employee Experience & Continuous Improvement Analyst in Wrocław

Analiza doświadczeń pracowników i ciągłego doskonalenia w obszarze Customer Success obejmuje koordynację, wdrażanie i ciągłe doskonalenie programu doświadczeń pracowników dla regionu EMEA. Rola ta dostosowuje pięć podstawowych filarów – wellness i wsparcie, motywacja i uznanie, społeczność i przynależność, odpowiedzialność społeczna oraz synergia biznesowa – do spójnej ramy regionalnej, która może być elastyczna w zależności od lokalnych potrzeb.

Wymagania:

• Posiadanie rocznego planu działania dotyczącego doświadczeń pracowników w EMEA oraz kalendarza w ramach pięciu filarów programu.
• Utrzymywanie zarządzania w zakresie zatwierdzeń, budżetów, komunikacji, prywatności, dostawców oraz miesięcznych przeglądów kierownictwa.
• Koordynowanie mechanizmów głosu pracowników, w tym badań pulsacyjnych, grup fokusowych, punktów kontrolnych podróży pracownika oraz powtarzających się kanałów feedbackowych; identyfikowanie trendów, punktów tarcia i możliwości w kluczowych doświadczeniach pracowników.
• Przekładanie wniosków na plany działania z wyraźnymi właścicielami, datami i miarami; śledzenie realizacji i komunikowanie wyników pracownikom, gdy to możliwe.
• Utrzymywanie kanałów uznania i programów obejmujących codzienną wdzięczność, pozytywne eskalacje, osiągnięcia, kamienie milowe oraz kwartalne doskonałości, przy użyciu przejrzystych kryteriów i wskaźników wydajności, na które pracownicy mogą mieć wpływ.
• Koordynowanie działań związanych z dobrostanem, kulturą, społecznością i odpowiedzialnością społeczną w różnych rynkach, zmianach i układach pracy.
• Budowanie i wspieranie sieci ambasadorów menedżerów i nadzorców przy użyciu pakietów informacyjnych, szablonów i regularnych spotkań.
• Wykorzystywanie wniosków z doświadczeń pracowników do identyfikacji możliwości w rozmowach jeden na jeden, coachingach, uznaniu, komunikacji i praktykach rozwoju pracowników; dostarczanie menedżerom ram, narzędzi i rekomendacji, które wzmacniają doświadczenie pracowników.
• Współpraca z Akademią Customer Success, szkoleniami, HR i kierownictwem OPEX w celu włączenia wniosków dotyczących rozwoju pracowników i doświadczeń zawodowych do planu działania dotyczącego doświadczeń pracowników oraz identyfikacji możliwości wzmacniających wewnętrzny rozwój i zdolności organizacyjne.
• Współpraca z BI w celu opracowania raportowania doświadczeń pracowników w oparciu o wyniki badań, realizację planów działania, uznanie, uczestnictwo, wnioski z podróży pracowników i inne istotne wskaźniki; wykorzystywanie dowodów do oceny skuteczności, rekomendowania ulepszeń i identyfikowania relacji między doświadczeniami pracowników, wydajnością organizacyjną a wynikami doświadczeń klientów.
• Koordynowanie ram zarządzania pomysłami dotyczącymi doświadczeń pracowników i ciągłego doskonalenia, w tym zgłoszeń pracowników, cykli oceny, dostosowania interesariuszy, wybranych inicjatyw, follow-upu wdrożenia oraz pomiaru wartości organizacyjnej.

Oczekiwania:

• Wykształcenie w dziedzinie HR, psychologii, biznesu, komunikacji, L&D, rozwoju organizacyjnego lub pokrewnej.
• 1-2 lata doświadczenia w zakresie doświadczeń pracowników, zaangażowania pracowników, operacji kadrowych, L&D, komunikacji wewnętrznej, zarządzania zmianą lub w porównywalnej roli programowej.
• Doświadczenie w koordynowaniu programów z wieloma interesariuszami, ułatwianiu strukturalnego słuchania pracowników, przekładaniu wniosków na plany działania oraz wspieraniu procesów lub doskonalenia organizacyjnego w różnych rynkach lub poziomach organizacyjnych.
• Profesjonalna znajomość języka angielskiego, w mowie i piśmie. Dodatkowe umiejętności językowe są atutem.

Umiejętności:

• Silne umiejętności słuchania pracowników, ułatwiania i prowadzenia dyskusji w bezpiecznym psychologicznie środowisku.
• Silne umiejętności koordynacji programów, organizacji i priorytetyzacji w ramach równoległych inicjatyw.
• Umiejętność analizy danych, interpretacji badań, śledzenia działań i zwięzłego raportowania zarządczego.
• Partnerstwo i wpływ na interesariuszy w HR, liderach, zespołach OPEX i dostawcach zewnętrznych.
• Jasna komunikacja, zdrowy osąd, dyskrecja i świadomość kulturowa.
• Umiejętność identyfikacji możliwości wsparcia menedżerów poprzez wnioski z doświadczeń pracowników i przekładania ich na praktyczne narzędzia, rekomendacje i działania poprawiające.
• Znajomość Microsoft 365 oraz umiejętność korzystania z narzędzi do badania, śledzenia działań i raportowania.
• Umiejętności doskonalenia procesów i rozwiązywania problemów w sposób strukturalny, z umiejętnością przekładania wniosków pracowników na skalowalne działania i mierzalne poprawy.
• Umiejętność łączenia inicjatyw dotyczących doświadczeń pracowników z szerszymi priorytetami organizacyjnymi, przyjmowaniem zmian, wydajnością operacyjną i doświadczeniem klientów.

Środowisko pracy:

• Praca w dynamicznym, wielorynkowym środowisku Customer Success w EMEA.
• Wymaga regularnej współpracy wirtualnej i międzyfunkcyjnej w różnych lokalizacjach i kulturach.
• Obsługuje wrażliwe opinie pracowników z zachowaniem dyskrecji i zgodnie z wymaganiami prywatności.
• Równoważy kilka inicjatyw, terminów i interesariuszy z wyraźnym dążeniem do realizacji.
• Planowanie z liderami WFM i operacyjnymi w celu zrównoważenia uczestnictwa, włączenia i wymagań serwisowych.
• Praca w środowisku ciągłego doskonalenia, wymagająca umiejętności przekładania opinii pracowników i wniosków organizacyjnych na praktyczne, skalowalne rozwiązania, jednocześnie równoważąc doświadczenie pracowników, priorytety operacyjne i doświadczenie klientów.

Dodatkowe informacje:

Ostateczna oferta jest ustalana na podstawie zakresu roli, poziomu odpowiedzialności, doświadczenia, wykształcenia, ukończonych szkoleń i kluczowych kompetencji kandydata. Align Technology, oprócz ustawowych świadczeń, oferuje kompleksowy zestaw korzyści zaprojektowanych w celu wsparcia komfortu pracowników i rozwoju zawodowego. Dostępne świadczenia obejmują m.in.: prywatną opiekę medyczną przez Luxmed, kartę Multisport, prywatne ubezpieczenie na życie, fundusz socjalny, dotacje na posiłki oraz zniżki na produkty firmy.

Oświadczenie o równych szansach: Align Technology jest pracodawcą równych szans. Zobowiązujemy się do zapewnienia równych możliwości zatrudnienia we wszystkich naszych praktykach, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, narodowość, pochodzenie, stan cywilny, status weterana, wiek, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję, ani żadną inną kategorię chronioną prawnie. Kandydaci muszą być legalnie uprawnieni do pracy w kraju, w którym aplikują, a kwalifikowalność do zatrudnienia będzie weryfikowana jako warunek zatrudnienia.