W skrócie
- Zadania: Interakcja z klientami i obsługa ich zapytań przez różne kanały.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna, która tworzy uśmiechy.
- Benefity: Możliwość pracy zdalnej, rozwój zawodowy i przyjazna atmosfera.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia życie ludzi dzięki nowoczesnym technologiom.
- Kwalifikacje: Wykształcenie średnie, znajomość niemieckiego i angielskiego na poziomie B1/B2.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 42750 - 52250 zł za rok.
- Department: Customer
- Support
Location: EMEA-Poland The Associate Customer Care Representative I should interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions for Align products.
Receive customer requests through phone, email, chat and SMS, validate customer account, support, and document interactions in the CRM database.
Should ensure appropriate resolution and/or escalation to the correct team in case needed.
Handle requests such as but not limited to general inquiries, orders / product status, order processing, update of account and systems management, initial product diagnostic and / or equipment replacement, return process and credits requests.
Comply with the established Quality guidelines for the business.
Accountable to review and complete all courses required in the Quality Management System (QMS).
Adhere to Company Quality Policy.
This role will be part of Align Technology goal to deliver the next generation of clear aligners (Invisalign) to our customers.
We would love for you to join a fun and cutting-edge technology company that has helped create millions of smiles.
Key Responsibilities Adapt to Customer Advocacy culture and responsibilities defined on the WIs and SOPs.
Be responsible to handle all customer interactions with professionalism and within the defined response timeframe.
Follow up on their cases until proper resolution.
Document all interactions including all details required in the correspondent CRM.
Report complaints and product safety.
Achieve a consistent performance considering all KPIs requirements.
Comply on deadlines on LMS courses.
Skills, Knowledge & Expertise High School Degree.
Technical Degree is a plus. 0-2 years of related experience.
Proficiency in German.
English at B1/B2 level would be an asset Salesforce. com knowledge and understanding of CRM as a plus General knowledge in Customer Service.
Computer, Basic Connectivity knowledge and troubleshooting, e-mail literacy.
Microsoft Office Package knowledge (Power Point, Excel, Word).
Review our
Applicant Privacy Policy for additional information.
Equal Opportunity Statement Align Technology is an equal opportunity employer.
We are committed to providing equal employment opportunities in all our practices, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, marital status, protected veteran status, age, disability, sexual orientation, gender identity or expression, or any other legally protected category.
Applicants must be legally authorized to work in the country for which they are applying, and employment eligibility will be verified as a condition of hire.
#J-18808-Ljbffr
Associate Customer Care Representative I in Wrocław – pracodawca: Align Technology
Align Technology to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w branży medycznej, gdzie innowacje i jakość są na pierwszym miejscu. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez szkolenia oraz możliwość awansu w ramach dużego zespołu produkcyjnego, co sprzyja współpracy i wymianie doświadczeń. Dodatkowo, firma zapewnia atrakcyjne benefity oraz elastyczne godziny pracy, co czyni ją idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
