Customer Success Manager in Katowice

Scaleo to wiodąca platforma SaaS, która pomaga firmom budować, zarządzać i optymalizować ich programy marketingu afiliacyjnego. Nasza platforma jest zaufana przez tysiące użytkowników na całym świecie i przetwarza miliony zapytań dziennie. Pracujemy z klientami w Europie, Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych, Azji i Australii. Naszą misją jest stworzenie produktu SaaS światowej klasy i stanie się liderem branży. Jesteśmy dumni z dostarczania wyjątkowej jakości produktów i obsługi klienta, co zostało docenione przez G2 przyznaniem nagrody High Performer w lecie 2024.

Poszukujemy Menedżera Sukcesu Klienta, który przejmie odpowiedzialność za relacje z klientami, zwiększy adopcję produktu i pomoże naszym klientom osiągnąć wymierne wyniki biznesowe.

Co będziesz robić:

• Onboarding i uruchomienie klientów: Prowadzenie nowych klientów przez proces onboardingu, konfigurację platformy, integracje techniczne i udane uruchomienia produktów, zapewniając płynne doświadczenie i szybki czas do wartości.
• Adopcja i zaangażowanie produktu: Budowanie silnych relacji z klientami, prowadzenie szkoleń produktowych, promowanie adopcji funkcji i pomoc klientom w osiąganiu ich celów biznesowych.
• Utrzymanie klientów i odnawianie umów: Monitorowanie zdrowia klientów, proaktywne identyfikowanie ryzyk, rozwiązywanie problemów przed eskalacją oraz zarządzanie odnawianiem umów.
• Wzrost i rozwój kont: Identyfikowanie możliwości upsellingu i cross-sellingu, wspieranie wzrostu kont oraz maksymalizacja wartości życiowej klienta.
• Głos klienta: Zbieranie opinii klientów, rozumienie ich ewoluujących potrzeb oraz współpraca z zespołami Produktu i Inżynierii w celu poprawy platformy i doświadczeń klientów.
• Zarządzanie relacjami: Działanie jako zaufany doradca dla klientów, zapewniając im ciągłą wartość z produktów i usług Scaleo.

Jakie kwalifikacje są wymagane:

• Udokumentowane doświadczenie w obszarze Customer Success lub podobnej roli zorientowanej na klienta w uznanej firmie B2B SaaS lub IT.
• Doświadczenie w pracy w ramach strukturalnego zespołu zorientowanego na klienta w dojrzałym środowisku produktów B2B, a nie wyłącznie w outsourcingu, agencjach czy podstawowych narzędziach programowych.
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami B2B, rozumieniu potrzeb klientów i pomaganiu im w osiąganiu wymiernych wyników biznesowych.
• Proaktywne, zorientowane na klienta podejście z silnym poczuciem odpowiedzialności i zaangażowania.
• Umiejętność przewidywania wyzwań klientów, identyfikowania potencjalnych ryzyk i rozwiązywania problemów przed ich eskalacją.
• Silne umiejętności komunikacyjne, budowania relacji i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność pracy samodzielnej, zarządzania priorytetami i konsekwentnego dotrzymywania zobowiązań.

Miłe do posiadania:

• Doświadczenie w zarządzaniu pełnym cyklem życia klienta, w tym onboardingiem, wdrożeniem, adopcją, zarządzaniem kontem, utrzymywaniem i odnawianiem umów.
• Doświadczenie w marketingu afiliacyjnym, AdTech lub iGaming, szczególnie w zakresie: oprogramowania do marketingu afiliacyjnego, platform śledzenia lub rozwiązań do zarządzania afiliacjami; platform AdTech i produktów technologii reklamowej; operatorów iGaming w rolach Menedżera Afiliacji lub Menedżera Reklamodawcy; dostawców platform iGaming w rolach Menedżera Konta, Menedżera Partnerstwa lub Menedżera Sprzedaży.
• Doświadczenie w identyfikowaniu możliwości upsellingu i cross-sellingu w istniejących kontach klientów.
• Doświadczenie w współpracy z zespołami Produktu i Inżynierii w celu zaspokajania potrzeb klientów i poprawy funkcjonalności produktu.

Co oferujemy:

• Środowisko zorientowane na produkt: Dołącz do ambitnego zespołu budującego globalnie uznaną platformę SaaS.
• Konkurencyjne wynagrodzenie: Regularne coroczne przeglądy wynagrodzeń.
• Elastyczne warunki pracy: Pracuj zdalnie lub z naszych biur w Pradze lub Sumy.
• Płatny urlop: Elastyczny płatny urlop i zwolnienia chorobowe.
• Rozwój zawodowy: Możliwości nauki i rozwoju finansowane przez firmę.
• Kultura zespołowa: Współpracujący koledzy, wydarzenia zespołowe i przyjazne środowisko biurowe z napojami.

Dlaczego warto dołączyć do Scaleo? W Scaleo sukces klienta to coś więcej niż odpowiadanie na pytania czy rozwiązywanie zgłoszeń wsparcia. Chodzi o budowanie długoterminowych partnerstw, pomaganie klientom w rozwijaniu ich biznesów i bezpośrednie przyczynianie się do sukcesu naszego produktu. Będziesz miał okazję pracować z międzynarodowymi klientami, wpływać na poprawę produktów i przejmować odpowiedzialność za relacje z klientami w rozwijającej się firmie SaaS.