W skrócie
- Zadania: Zarządzaj strategią i operacjami, aby zapewnić najlepsze doświadczenia klientów.
- Firma: Allegro - wiodąca platforma e-commerce w Polsce.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, pakiet benefitów, szkolenia i dni wolne na wolontariat.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole ekspertów z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na doświadczenia milionów klientów w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta i doskonałe umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
Opracowywanie i wdrażanie strategii obszaru, planów operacyjnych oraz budżetu w celu zapewnienia najlepszego doświadczenia klienta (CX), zgodnie z ogólną strategią CX firmy. Zapewnienie gotowości operacyjnej i serwisowej dla nowych zmian wprowadzanych w Allegro (zarówno dla klientów, jak i partnerów). Poprawa procesów operacyjnych, eliminowanie punktów bólu oraz priorytetyzacja zmian mających na celu zmniejszenie wolumenu kontaktów w całym obszarze obsługi klienta.
Pełna odpowiedzialność za wyniki operacyjne (kluczowe wskaźniki wydajności CX, takie jak jakość, efektywność kosztowa i skuteczność operacyjna) we wszystkich kanałach wsparcia klienta, w tym opcjach automatycznych i samoobsługowych. Dostarczanie nowoczesnych i efektywnych narzędzi wsparcia klienta (w tym rozwiązań opartych na AI) poprzez wyraźne definiowanie wymagań biznesowych, koordynowanie testów akceptacyjnych użytkownika (UAT) oraz monitorowanie postępów wdrożenia (w tym decyzje go/no-go).
Tworzenie angażującego, otwartego środowiska pracy, jednocześnie ciągłe rozwijanie kompetencji i ścieżek kariery zespołu obsługi klienta.
To jest odpowiednia praca dla Ciebie, jeśli:
- Masz wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu omnichannelową obsługą klienta i doświadczeniem klienta (CX) na skalę e-commerce.
- Doskonale rozumiesz platformę Allegro (zarówno z perspektywy kupującego, jak i sprzedającego) oraz masz głęboką wiedzę na temat trendów i mechanizmów rynku e-commerce.
- Wykazujesz się doskonałymi umiejętnościami analitycznymi i masz doświadczenie w pracy z danymi operacyjnymi i finansowymi (planowanie, zarządzanie budżetem, optymalizacja kosztów).
- Masz praktyczną wiedzę o kluczowych wskaźnikach wydajności obsługi klienta (w tym NPS, CSAT, FCR, ASA i koszt na kontakt).
- Masz doświadczenie w optymalizacji procesów biznesowych i operacyjnych (znajomość Lean, Six Sigma lub pokrewnych metodologii jest dodatkowym atutem) i potrafisz skutecznie eliminować punkty bólu procesów.
- Posiadasz praktyczną wiedzę o systemach CRM, narzędziach WFM oraz nowoczesnych technologiach wspierających CX (w tym automatyzacji procesów i rozwiązaniach AI).
- Jesteś charyzmatycznym liderem zdolnym do budowania zaangażowanych zespołów, rozwijania talentów i skutecznego zarządzania zmianą w dynamicznym środowisku.
- Komunikujesz się płynnie w języku angielskim (minimum poziom B2/C1), aby skutecznie współpracować w międzynarodowym środowisku.
- Charakteryzujesz się proaktywnym podejściem, wysokim standardem profesjonalizmu, doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi oraz silnym naciskiem na współpracę i osiąganie celów biznesowych.
Co oferujemy:
- Świetnie zlokalizowane biura (np. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingiem dla rowerów) oraz doskonałe narzędzia pracy (np. biurka regulowane wysokościowo, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
- Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - decydujesz, z czego korzystasz (mamy np. pakiety medyczne, sportowe i lunchowe, ubezpieczenia, bony zakupowe).
- Kursy języka angielskiego opłacane przez nas.
- Budżet na szkolenia, możliwości współpracy między zespołami (szkolenia międzyfunkcyjne) oraz wewnętrzna platforma edukacyjna z szkoleniami na różne tematy.
- Dzień wolny na wolontariat, który możesz wykorzystać samodzielnie, z zespołem lub z większą grupą osób połączonych wspólnym celem.
- Specjalne wydarzenia firmowe - Spin Kilometers, Dzień Rodziny, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które celebrujemy.
I to dopiero początek! Możesz przeczytać więcej o korzyściach tutaj.
#goodtobehere oznacza, że:
- Dołączysz do zespołu, na którym możesz polegać - pracujemy z świetnymi specjalistami, którzy dzielą się wiedzą i doświadczeniem, co mają w swojej DNA.
- Dostarczysz projekty najwyższej jakości, które mają realny wpływ na miliony klientów.
- Jakość jest dla nas priorytetem (potwierdzone np. nagrodą Service Quality Star), a Twoja praca bezpośrednio kształtuje doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.
- Będziesz pracować w środowisku, gdzie tempo rozwoju biznesu stwarza wiele możliwości szybkiego nabywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
- Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.
Nie czekaj, aż do nas dołączysz! Spotkajmy się online!
Poznaj nasz zespół, zajrzyj do naszego życia biurowego i sprawdź, co jeszcze robimy w Allegro.
Senior Manager, Consumer Experience in Poznań – pracodawca: Allegro Ltd.
Allegro to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym oraz bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i dzieleniu się wiedzą, a także na możliwościach rozwoju zawodowego poprzez szkolenia i innowacyjne projekty. Pracując w Warszawie, będziesz częścią dynamicznego zespołu, który korzysta z nowoczesnych technologii i narzędzi, co pozwala na realny wpływ na rozwój produktów i usług, które docenią miliony klientów.
