W skrócie
- Zadania: Kształtuj i realizuj strategię doświadczeń klientów, optymalizując ich podróże.
- Firma: Allegro Ltd. - lider w branży e-commerce z innowacyjnym podejściem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy zdalnej oraz rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Praca w wielojęzycznym zespole z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na doświadczenia klientów i partnerów w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu procesami oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
Allegro Ltd. is seeking a Manager, Business Process Management (CX Delivery) to shape and execute the end-to-end Customer Experience strategy within the Delivery area, aligning operational delivery with customer satisfaction for Buyers and Partners.
W Twojej roli będziesz:
- definiować i optymalizować ścieżki klientów,
- ustalać standardy jakości CX,
- analizować przyczyny źródłowe w celu zmniejszenia wolumenów wsparcia,
- zarządzać kluczowymi metrykami CX, takimi jak NPS, CSAT, CES, FCR oraz postrzeganie terminowości dostaw,
- prowadzić wielojęzyczny zespół BPM CX.
CX Delivery Lead: Optimize Buyer & Partner Journeys in Warsaw – pracodawca: Allegro Ltd.
Allegro to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym oraz bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i dzieleniu się wiedzą, a także na możliwościach rozwoju zawodowego poprzez szkolenia i innowacyjne projekty. Pracując w Warszawie, będziesz częścią dynamicznego zespołu, który korzysta z nowoczesnych technologii i narzędzi, co pozwala na realny wpływ na rozwój produktów i usług, które docenią miliony klientów.
