Senior Manager, Consumer Experience in Poznań

Twoje główne obowiązki:

• Kształtowanie i realizacja strategii obszaru, planów operacyjnych oraz budżetu, z silnym naciskiem na budowanie wyjątkowych doświadczeń klientów w zakresie dostaw.
• Zapewnienie pełnej gotowości operacyjnej zespołu do wdrażania nowych funkcji i dostosowywania się do dynamicznych zmian na platformie Allegro.
• Rozwój i optymalizacja procesów poprzez identyfikację i eliminację problemów, co prowadzi do ciągłego zmniejszania niepotrzebnych kontaktów i zwiększenia efektywności.
• Odpowiedzialność za kluczowe wskaźniki jakości i wydajności (główne KPI CX) oraz optymalizację kosztów we wszystkich kanałach serwisowych.
• Wdrażanie nowoczesnych narzędzi i innowacji, w tym rozwiązań opartych na AI, poprzez definiowanie wymagań, przeprowadzanie testów UAT i podejmowanie decyzji go/no-go.
• Tworzenie angażującego środowiska pracy, motywowanie zespołu oraz ciągły rozwój kompetencji pracowników wsparcia.
• Podnoszenie standardów doświadczenia dostawy jako lider z głęboką wiedzą w tej dziedzinie.

To jest odpowiednia praca dla Ciebie, jeśli:

• Masz głęboką wiedzę i doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu procesami związanymi z doświadczeniem dostawy.
• Jesteś liderem z solidnym zrozumieniem logistyki e-commerce i udokumentowaną zdolnością do przekładania tego na wyjątkowe doświadczenia klientów.
• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu dużymi operacjami i dążeniu do ciągłej optymalizacji procesów logistycznych i serwisowych.
• Wykazujesz silne myślenie strategiczne dotyczące doświadczenia dostawy w kontekście CX, łącząc operacje z nowoczesną technologią i automatyzacją.
• Masz doświadczenie w środowiskach serwisowych omnichannel.
• Posiadasz praktyczne doświadczenie w zarządzaniu procesami oraz doskonałą znajomość nowoczesnych metod optymalizacji procesów.
• Znajomość wskaźników KPI w obsłudze klienta (np. ASA, NPS, FCR).
• Patrzysz na organizację przez pryzmat procesów, zawsze koncentrując się na znajdowaniu rozwiązań, a nie wymówek, aby zaspokoić potrzeby partnerów i interesariuszy wewnętrznych.
• Jesteś zaznajomiony z systemami CRM i WFM.
• Posiadasz silne umiejętności analityczne (praca z danymi) oraz umiejętności organizacyjne, w tym skuteczne zarządzanie sobą.
• Inicjujesz działania i utrzymujesz proaktywne podejście do powierzonych zadań.
• Reprezentujesz wysokie standardy etykiety zawodowej i kompetencji interpersonalnych.
• Jesteś nastawiony na współpracę i potrafisz angażować oraz inspirować innych.
• Łatwo adaptujesz się do zmieniających się warunków i akceptujesz zmiany.
• Komunikujesz się płynnie w języku angielskim.

Co oferujemy:

• Świetnie zlokalizowane biura (np. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingiem dla rowerów) oraz doskonałe narzędzia pracy (np. biurka regulowane wysokościowo, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
• Szeroki pakiet benefitów pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - decydujesz, z czego korzystasz (mamy np. pakiety medyczne, sportowe i lunchowe, ubezpieczenia, bony zakupowe).
• Klasy języka angielskiego opłacane przez nas.
• Budżet szkoleniowy, możliwości współpracy między zespołami (szkolenia międzyfunkcyjne) oraz wewnętrzna platforma edukacyjna z szkoleniami na różne tematy.
• Dzień wolny na wolontariat, który możesz wykorzystać samodzielnie, z zespołem lub z większą grupą osób połączonych wspólnym celem.
• Specjalne wydarzenia firmowe - Spin Kilometry, Dzień Rodziny, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które celebrujemy.
• I to dopiero początek! Możesz przeczytać więcej o benefitach tutaj.

#goodtobehere oznacza, że:

• Dołączysz do zespołu, na którym możesz polegać - pracujemy z świetnymi specjalistami, którzy dzielą się wiedzą i doświadczeniem, mają to w swojej DNA.
• Realizujesz projekty najwyższej jakości, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość jest dla nas priorytetem (potwierdzonym np. nagrodą Service Quality Star), a Twoja praca bezpośrednio kształtuje doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.
• Pracujesz w środowisku, gdzie tempo rozwoju biznesu stwarza wiele możliwości szybkiego nabywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
• Masz codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przewyższają oczekiwania milionów klientów.