W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zgłoszeniami wsparcia i rozwiązuj problemy klientów z pasją.
- Firma: AllvueSystems - lider w dostarczaniu rozwiązań fintech dla rynków kapitałowych.
- Benefity: Możliwość pracy zdalnej, rozwój zawodowy i przyjazna atmosfera.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który rewolucjonizuje branżę inwestycji alternatywnych.
- Kwalifikacje: Umiejętności komunikacyjne i podstawowa wiedza o finansach są mile widziane.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Dlaczego Allvue
Jesteśmy Allvue Systems, wiodącym dostawcą rozwiązań programowych dla rynków kapitału prywatnego i kredytów. Szukamy ambitnych, inteligentnych i kreatywnych osób, które dołączą do naszego zespołu i pomogą naszym klientom osiągnąć ich cele. Praca w Allvue Systems oznacza współpracę z pionierami w branży fintech. Nasze wysiłki są napędzane innowacyjnym myśleniem i chęcią budowania elastycznych rozwiązań finansowych, które pomagają naszym klientom osiągać jeszcze więcej.
Jako Inżynier Wsparcia Aplikacji 1 (ASE 1), będziesz odpowiedzialny za zarządzanie zgłoszeniami wsparcia i zapewnianie wyjątkowego wsparcia, demonstrując umiejętności rozwiązywania problemów na wysokim poziomie oraz doskonałe doświadczenie klienta. ASE regularnie triaguje przychodzące zgłoszenia, szybko odróżnia pracę wsparcia od pracy nie-wsparcia oraz diagnozuje i rozwiązuje powierzchowne problemy dla klientów.
Idealny kandydat jest samodzielny, ma doskonałe umiejętności komunikacyjne, specjalizuje się w rachunkowości inwestycyjnej, a znajomość podstawowych pojęć rachunkowości jest atutem. Doświadczenie w rynkach kapitału prywatnego i kredytów oraz zrozumienie koncepcji finansowych i praktyk branżowych są również istotne. Dodatkowo, kandydat powinien mieć podstawowe umiejętności w przeglądaniu zapytań SQL i procedur składowanych w celu generowania raportów danych oraz być zaznajomiony z koncepcjami inteligencji biznesowej.
Co będziesz robić:
- Przeprowadzać techniczne rozwiązywanie problemów, identyfikować przyczyny źródłowe i dostarczać rozwiązania.
- Dostarczać wyjątkowe wsparcie, demonstrując umiejętności rozwiązywania problemów i zapewniając doskonałą obsługę klienta.
- Regularnie triagować i szybko rozwiązywać problemy dla klientów.
- Proaktywnie rozwiązywać problemy samodzielnie.
- Zarządzać zgłoszeniami wsparcia za pomocą systemu zgłoszeń JIRA, e-maila lub telefonicznych zgłoszeń.
- Poszukiwać sposobów na zwiększenie wydajności i poprawę satysfakcji klientów.
- Wykazywać umiejętności zarządzania czasem i organizacji, aby ustalać rozsądne terminy rozwiązania problemów.
- Demonstrować umiejętności interpersonalne, aby komunikować się grzecznie, profesjonalnie i szybko z klientami, wyjaśniając złożone problemy i rozwiązania.
- Współpracować z członkami zespołu z różnych działów (Rozwój, Usługi Profesjonalne, Operacje w Chmurze, Menedżerowie Sukcesu Klienta itp.) w celu ulepszania produktów i usług.
Co przyniesiesz:
- Demonstrować silne umiejętności badawcze i gromadzić wiedzę w celu postępu w dochodzeniach poprzez pisemne artykuły informacyjne, filmy szkoleniowe i testy praktyczne.
- Skutecznie komunikować koncepcje problemów lub zagadnień, kroki do powtórzenia, analizę przyczyn źródłowych i rozwiązania dla odbiorców technicznych i nietechnicznych.
- Doświadczenie z narzędziami takimi jak Postman do testowania API i rozwiązywania problemów z integracją.
- Znajomość terminologii finansowej i rachunkowej, takiej jak wyceny portfela, analiza przepływów pieniężnych, struktury pożyczek i raportowanie NAV.
- Znajomość systemów finansowych i integracji, takich jak Markit, SS&C i Investran.
- Samodzielność, z umiejętnością pracy niezależnie.
- Umiejętności interpersonalne i pisemne na poziomie profesjonalnym.
- Doświadczenie z systemami zgłoszeń Confluence i Jira.
- Znajomość Microsoft Office 365 (Outlook, Teams, Excel, OneDrive, SharePoint itp.).
- Doświadczenie w rynku kredytów prywatnych, z silnym naciskiem na praktyki rachunkowe jest plusem.
Wykształcenie/Certyfikaty:
- Licencjat lub wyższy stopień w dziedzinie rachunkowości, finansów, administracji biznesowej lub pokrewnej.
Allvue Systems zapewnia równe możliwości zatrudnienia (EEO) dla wszystkich pracowników i kandydatów do pracy. Jesteśmy zobowiązani do wspierania różnorodności i tworzenia inkluzywnego środowiska w naszej kadrze i miejscu pracy.
Application Support Engineer in Kraków – pracodawca: Allvue Systems, LLC
AllvueSystems to wiodący dostawca rozwiązań programowych dla rynków kapitałowych i kredytowych, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku fintech. Pracując z nami, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność, współpracę i ciągłe doskonalenie, a także korzysta z elastycznych godzin pracy oraz wsparcia w nauce i rozwoju umiejętności. Nasza kultura pracy opiera się na otwartości, ciekawości i pasji, co sprawia, że każdy dzień jest pełen inspiracji i satysfakcji z osiąganych wyników.
