W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zgłoszeniami wsparcia i rozwiązuj problemy klientów w fintech.
- Firma: Allvue Systems, lider w dostarczaniu rozwiązań software'owych dla rynków kapitałowych.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, rozwój zawodowy i przyjazna atmosfera.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu rewolucjonizującego branżę inwestycji alternatywnych.
- Kwalifikacje: Umiejętności komunikacyjne i podstawowa wiedza z zakresu finansów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 135000 - 165000 zł za rok.
Dlaczego Allvue
Jesteśmy Allvue Systems, wiodącym dostawcą rozwiązań programowych dla rynków kapitału prywatnego i kredytowego. Szukamy ambitnych, inteligentnych i kreatywnych osób, które dołączą do naszego zespołu i pomogą naszym klientom osiągnąć ich cele. Pracując w Allvue Systems, współpracujesz z pionierami w branży fintech. Nasze wysiłki są napędzane innowacyjnym myśleniem i chęcią budowania elastycznych rozwiązań finansowych, które pomagają naszym klientom osiągać jeszcze więcej.
Możliwość
Jako Inżynier Wsparcia Aplikacji 1 (ASE 1) będziesz odpowiedzialny za zarządzanie zgłoszeniami wsparcia i zapewnianie wyjątkowej obsługi, demonstrując umiejętności rozwiązywania problemów na wysokim poziomie oraz doskonałe doświadczenie klienta. ASE regularnie triaguje przychodzące zgłoszenia, szybko odróżniając pracę wsparcia od pracy niezwiązanej z wsparciem, a także diagnozuje i rozwiązuje powierzchowne problemy dla klientów.
Co będziesz robić
- Przeprowadzać techniczne rozwiązywanie problemów, identyfikować przyczyny źródłowe i dostarczać rozwiązania.
- Dostarczać wyjątkowe wsparcie, demonstrując umiejętności rozwiązywania problemów i zapewniając doskonałą obsługę klienta.
- Regularnie triagować i szybko rozwiązywać problemy dla klientów.
- Proaktywnie rozwiązywać problemy samodzielnie.
- Zarządzać zgłoszeniami wsparcia przez system zgłoszeń JIRA, e-mail lub telefon.
- Poszukiwać sposobów na zwiększenie wydajności i poprawę satysfakcji klientów.
- Wykazywać umiejętności zarządzania czasem i organizacji, aby ustalać rozsądne terminy rozwiązania problemów.
- Demonstrować umiejętności interpersonalne, aby komunikować się grzecznie, profesjonalnie i szybko z klientami, wyjaśniając złożone problemy i rozwiązania.
- Współpracować z członkami zespołu z różnych działów (Rozwój, Usługi Profesjonalne, Operacje w Chmurze, Menedżerowie Sukcesu Klienta itp.) w celu ulepszania produktów i usług.
Co przyniesiesz
- Demonstracja silnych umiejętności badawczych i gromadzenie wiedzy w celu postępu w dochodzeniach poprzez pisemne artykuły, filmy szkoleniowe i testy praktyczne.
- Skuteczna komunikacja koncepcji problemów lub zagadnień, kroków do powtórzenia, analizy przyczyn źródłowych i rozwiązań dla odbiorców technicznych i nietechnicznych.
- Doświadczenie z narzędziami takimi jak Postman do testowania API i rozwiązywania problemów z integracją.
- Znajomość terminologii finansowej i księgowej, takiej jak wyceny portfela, analiza przepływów pieniężnych, struktury pożyczek i raportowanie NAV.
- Znajomość systemów finansowych i integracji, takich jak Markit, SS&C i Investran.
Umiejętności osobiste, komputerowe i miękkie
- Osoba samodzielna, która potrafi pracować niezależnie.
- Dokładność, z solidnymi umiejętnościami organizacyjnymi i koordynacyjnymi.
- Doskonale rozwinięte umiejętności obsługi klienta.
- Profesjonalne umiejętności pisemne i interpersonalne.
- Doświadczenie z systemami zgłoszeń Confluence i Jira.
- Znajomość Microsoft Office 365 (Outlook, Teams, Excel, OneDrive, SharePoint itp.).
- Doświadczenie w korzystaniu z Slacka lub innych systemów wiadomości.
Doświadczenie
Doświadczenie na rynku kredytów prywatnych, z silnym naciskiem na praktyki księgowe jest plusem.
Umiejętności językowe
Fluent English (mówienie, czytanie, pisanie).
Wykształcenie/Certyfikaty
Licencjat lub wyższy stopień w dziedzinie rachunkowości, finansów, administracji biznesowej lub pokrewnej dziedzinie.
Oświadczenie EEOC
Allvue Systems zapewnia równe możliwości zatrudnienia (EEO) dla wszystkich pracowników i kandydatów do pracy. Jesteśmy zobowiązani do promowania różnorodności i wspierania środowiska pracy, które celebruje różnice.
Application Support Engineer in Kraków – pracodawca: Allvue Systems
Allvue Systems to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Krakowie, sprzyjające współpracy i innowacjom. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez różnorodne projekty oraz wsparcie ze strony zespołów rozwoju i usług profesjonalnych. Dodatkowo, firma stawia na wysoką jakość obsługi klienta, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z pracy w branży fintech.
