W skrócie
- Zadania: Koordynuj i zarządzaj poważnymi incydentami, aby przywrócić krytyczne usługi biznesowe.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z zespołową kulturą pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy zdalnej i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w zarządzaniu incydentami w szybkim tempie i wpływaj na poprawę procesów.
- Kwalifikacje: 6-8 lat doświadczenia w zarządzaniu incydentami oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Duration: 06 miesięcy początkowo
Kluczowe obowiązki:
- Koordynowanie i zarządzanie dużymi incydentami w celu zapewnienia terminowego przywrócenia krytycznych usług biznesowych.
- Prowadzenie i ułatwianie rozmów na temat zarządzania dużymi incydentami (MIM) z udziałem wielu zespołów wsparcia.
- Działanie jako centralny punkt koordynacji i komunikacji podczas dużych incydentów.
- Zapewnienie odpowiedniej eskalacji i zaangażowania zespołów technicznych oraz interesariuszy.
- Śledzenie postępu incydentów, działań do wykonania i działań naprawczych aż do rozwiązania.
- Zarządzanie incydentami międzydziałowymi i koordynowanie działań w ramach infrastruktury, aplikacji i zespołów wsparcia.
- Zapewnienie terminowych aktualizacji incydentów dla interesariuszy i właścicieli usług.
- Wsparcie przeglądów poincydentowych i wkład w inicjatywy ciągłego doskonalenia.
- Utrzymywanie dokumentacji incydentów, raportowania i zgodności z procesami.
- Współpraca z zespołami Service Desk, zarządzania problemami, zarządzania zmianami i zarządzania wydaniami w razie potrzeby.
Wymagania:
- 6-8 lat doświadczenia w zarządzaniu incydentami lub zarządzaniu dużymi incydentami.
- Silna znajomość procesów zarządzania incydentami ITIL oraz zarządzania dużymi incydentami.
- Udokumentowane doświadczenie jako koordynator dużych incydentów z praktycznym doświadczeniem w prowadzeniu rozmów MIM.
- Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi incydentami międzyfunkcyjnymi i międzydziałowymi.
- Dobra znajomość operacji Service Desk i zarządzania eskalacją.
- Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji.
- Umiejętność efektywnej pracy w szybkim, stresującym środowisku.
- Silne umiejętności organizacyjne, koordynacyjne i rozwiązywania problemów.
- Znajomość zarządzania problemami, zarządzania zmianami lub zarządzania wydaniami jest dodatkowym atutem.
- Preferowane certyfikaty ITIL Foundation.
Incident Coordinator in Gdańsk – pracodawca: ALOIS UK
ALOIS UK to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu innowacji technologicznych. Nasza kultura opiera się na współpracy i ciągłym rozwoju, co pozwala pracownikom na zdobywanie nowych umiejętności oraz awans w ramach organizacji. Dodatkowo, praca w ALOIS UK w lokalizacji z dostępem do najnowszych narzędzi i technologii sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Incident Coordinator in Gdańsk
Zarządzanie Incydentami
Koordynacja Incydentów
ITIL
Zarządzanie Interesariuszami
Komunikacja
Rozwiązywanie Problemów
Organizacja
