Koordynator/ka Serwisu in Katowice

Alstom rozumiemy sieci transportowe i to, co porusza ludzi. Od szybkich pociągów, metra, kolei jednoszynowej i tramwajów, po systemy "pod klucz", usługi, infrastrukturę, sygnalizację i mobilność cyfrową - oferujemy naszym zróżnicowanym klientom najszersze portfolio w branży. Każdego dnia 80 000 naszych pracowników toruje drogę do bardziej ekologicznej i inteligentnej mobilności na całym świecie, łącząc miasta, redukując emisję dwutlenku węgla i zastępując samochody.

Twoja przyszła rola: Podejmij nowe wyzwanie i wykorzystaj swoje umiejętności w zakresie koordynacji oraz obsługi klienta w dynamicznym i rozwijającym się środowisku serwisowym. Będziesz współpracować z zaangażowanym, nastawionym na współpracę i poszukiwanie rozwiązań zespołem w obszarze nowopowstałego Field Operations & Services. Obejmiesz kluczową rolę w koordynowaniu działań serwisowych gwarancyjnych i pogwarancyjnych w wielu lokalizacjach serwisowych, zapewniając skuteczne planowanie, realizację oraz monitorowanie działań serwisowych.

Zakres obowiązków:

• Koordynowanie i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi gwarancyjnymi i pogwarancyjnymi zgodnie z wymaganiami kontraktowymi i uzgodnionymi poziomami usług,
• Planowanie, prowadzenie harmonogramów oraz monitorowanie działań serwisowych w terenie w celu terminowego i skutecznego rozwiązywania problemów klientów,
• Pełnienie roli głównego punktu koordynacyjnego pomiędzy klientami, technikami serwisowymi, podwykonawcami oraz interesariuszami wewnętrznymi,
• Wspieranie zespołów serwisowych działających w wielu lokalizacjach, w tym nowo utworzonych jednostek serwisowych w Warszawie,
• Monitorowanie efektywności usług, czasu reakcji oraz rozkładu obciążenia pracą w celu zapewnienia optymalnego wykorzystania zasobów,
• Prowadzenie i aktualizowanie dokumentacji serwisowej, raportów oraz danych w odpowiednich systemach i narzędziach,
• Zapewnienie zgodności działań z zobowiązaniami kontraktowymi, standardami jakości i wewnętrznymi procedurami serwisowymi,
• Wspieranie planowania zasobów i koordynacji pracowników w związku ze wzrostem zapotrzebowania na usługi i rozwojem zespołu,
• Identyfikowanie ryzyk operacyjnych, sytuacji eskalacyjnych i potencjalnych zakłóceń serwisowych oraz inicjowanie działań korygujących,
• Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia mających na celu poprawę jakości usług, satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej,
• Przygotowywanie regularnych raportów wynikowych oraz analiz związanych z działalnością serwisową dla kadry zarządzającej,
• Ścisła współpraca z kierownikami serwisu i zespołami technicznymi w celu wspierania rozwoju działalności serwisowej.

O Tobie: Cenimy pasję i odpowiednie nastawienie bardziej niż doświadczenie. Dlatego nie oczekujemy, że będziesz posiadać każdą z wymienionych umiejętności. Poniżej przedstawiamy kompetencje, które naszym zdaniem pomogą Ci odnieść sukces i rozwijać się na tym stanowisku:

• Doświadczenie lub znajomość obszaru operacji serwisowych, koordynacji serwisu terenowego lub środowiska utrzymania ruchu,
• Bardzo dobre umiejętności planowania, harmonogramowania i organizacji pracy,
• Umiejętność koordynowania wielu priorytetów oraz współpracy z różnymi interesariuszami w dynamicznym środowisku,
• Doświadczenie w pracy z systemami zarządzania usługami oraz prowadzeniu dokumentacji serwisowej,
• Rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zarządzania relacjami z interesariuszami,
• Dobra znajomość sprzętu komputerowego i oprogramowania,
• Biegła znajomość języka polskiego,
• Dobra znajomość języka angielskiego,
• Umiejętność efektywnej współpracy w zespołach międzyfunkcyjnych,
• Gotowość do pracy w systemie trzyzmianowym,
• Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w planowaniu zasobów, monitorowaniu efektywności usług lub inicjatywach ciągłego doskonalenia.

Korzyści: Dołącz do nas w transformacyjnej podróży - możesz rozwijać się, zdobywać nowe umiejętności i doświadczenia w trakcie swojej kariery. Będziesz także:

• współpracować z różnymi zespołami,
• pracować z najnowocześniejszą technologią kolejową i sprzętem,
• mieć możliwość rozwoju w kierunku lidera zespołu i zapewnienia jakości,
• korzystać z naszego środowiska pracy skoncentrowanego na bezpieczeństwie,
• korzystać z inwestycji w Twój rozwój poprzez szkolenia,
• korzystać ze sprawiedliwego i dynamicznego pakietu wynagrodzeń, który docenia Twoje wyniki i potencjał, a także z kompleksowego pakietu (ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, karty sportowe).

Nie musisz uwielbiać pociągów, aby dobrze się u nas rozwijać. Podejmij wyzwanie!

Ważne uwagi: Jako globalna firma jesteśmy pracodawcą oferującym równe szanse, który docenia różnorodność w 63 krajach, w których prowadzimy działalność. Dążymy do stworzenia miejsca pracy sprzyjającego integracji wszystkich pracowników.