KIM JESTEŚMY? ALTEN – Światowy lider usług inżynieryjnych i IT Grupa ALTEN,
założona w 1988 roku we Francji, jest wiodącym partnerem technologicznym, obsługującym największych klientów na świecie. W 2023 roku osiągnęła przychody przekraczające 4,07 miliarda euro i zatrudnia ponad 57 000 pracowników, w tym 88% inżynierów i ekspertów IT.
ALTEN Polska
działa od 13 lat, wspierając innowacje, badania i rozwój oraz systemy IT swoich klientów. Posiada biura w Krakowie, Warszawie, Wrocławiu, Gdańsku i Poznaniu. Obsługuje kluczowe branże, takie jak lotnicza, kosmiczna, przemysłowa, motoryzacyjna, kolejowa, energetyczna, finansowa, telekomunikacyjna i sprzedażowa.
Zakres ekspertyzy:
analiza biznesowa, cyberbezpieczeństwo, sztuczna inteligencja, analiza danych i rozwiązania chmurowe, rozwój aplikacji, testowanie oprogramowania, zarządzanie projektami, oprogramowanie wbudowane, zarządzanie jakością, industrializacja, transformacja cyfrowa oraz inżynieria przemysłowa.
Więcej informacji na
http://www.altenpolska.pl
Szukamy
doświadczonego Business Analityka
z praktyczną znajomością
ServiceNow CSM , który będzie odpowiedzialny zarówno za
analizę wymagań biznesowych ,
wdrażanie rozwiązań Customer Service Management , jak i późniejszy
rozwój, utrzymanie oraz optymalizację platformy
w środowisku
enterprise .
JAKIE BĘDĄ TWOJE ZADANIA:
Zbieranie i analiza wymagań biznesowych
oraz przekładanie ich na rozwiązania w
ServiceNow .
Prowadzenie warsztatów
z biznesem i kluczowymi interesariuszami.
Projektowanie procesów obsługi klienta
oraz
customer journeys .
Tworzenie user stories
i definiowanie
kryteriów akceptacji .
Wsparcie wdrożenia obszarów
ServiceNow CSM , takich jak
Case Management ,
Customer Service Operations ,
Knowledge Management
oraz
Portale Klienckie .
Udział w
przeglądach rozwiązań, testach i przygotowaniu wdrożenia produkcyjnego .
Przygotowywanie
dokumentacji, materiałów szkoleniowych oraz procedur wsparcia .
Pełnienie roli
właściciela funkcjonalnego (Functional Owner)
wybranych obszarów
ServiceNow CSM
po wdrożeniu.
Inicjowanie i realizacja działań związanych z
continuous improvement
oraz
rozwojem platformy .
Wsparcie
analizy incydentów ,
optymalizacji usług
oraz
planowania kolejnych wydań systemu .
NASZE WYMAGANIA:
Minimum 3 lata doświadczenia jako Business Analyst.
Doświadczenie we wdrożeniach
ServiceNow Customer Service Management (CSM) .
Znajomość
procesów związanych z obsługą klienta .
Doświadczenie w
utrzymaniu i rozwoju rozwiązań ServiceNow
w środowisku produkcyjnym.
Doświadczenie we współpracy z
zewnętrznymi partnerami wdrożeniowymi .
Praktyczna znajomość
metodyk Agile .
Doświadczenie przy projektach typu
greenfield .
Umiejętność projektowania rozwiązań zgodnie z podejściem
Out-of-the-Box (OOTB)
i standardami platformy.
Doświadczenie w pracy w
dużych, korporacyjnych środowiskach ServiceNow .
Umiejętność łączenia działań wdrożeniowych z późniejszym
utrzymaniem, rozwojem, governance oraz continuous improvement
platformy.
Mile widziane certyfikaty:
ServiceNow CSA
oraz
CIS-CSM .
CO MOŻEMY CI ZAOFEROWAĆ? DNA ALTEN łączy w sobie ludzkie wartości, kulturę doskonałości i doświadczenie w służbie swoim klientom. Oferujemy indywidualne podejście do każdego pracownika w duchu work-life balance. Kładziemy nacisk na odpowiedzialny, zrównoważony rozwój i proekologiczne rozwiązania.
Oferujemy:
Umowę na pełen etat z możliwością wyboru formy zatrudnienia (UoP/B2B)
Udział w konferencjach branżowych, szkoleniach i warsztatach oraz spotkaniach integracyjnych
Możliwość odbycia kursów i zdobycia certyfikacji
Możliwość relokacji w ramach lokalnych oddziałów ALTEN Polska
BENEFITY
Prywatna opieka medyczna Medicover
Prywatna opieka dentystyczna Medicover
Platforma zakupowa Medicover Benefits / karta sportowa Medicover
Program poleceń pracowników ALTEN Talenty
Wyprawka dla nowonarodzonego dziecka pracownika
Ubezpieczenie grupowe na życie
Możliwość udziału w programie emerytalnym
Dołącz do naszego zespołu i razem z nami twórz przyszłość technologii już dziś!
UWAGA: Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami
ServiceNow Business Analyst in Warsaw – pracodawca: ALTEN
ALTEN Polska to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w nowoczesnym zakładzie produkcyjnym w Poznaniu. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, a pracownicy mają możliwość ciągłego rozwoju zawodowego poprzez szkolenia i projekty międzynarodowe. Dodatkowo, dbamy o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, co czyni naszą firmę atrakcyjnym miejscem dla specjalistów z branży technicznej.
