Customer Success Manager in Katowice

O AltScore jest platformą infrastruktury kredytowej B2B, która umożliwia dużym przedsiębiorstwom zarządzanie całym cyklem finansowania klientów: od oceny ryzyka po windykację, w tym origination i operacje finansowe. Integrujemy dane, decyzje kredytowe i narzędzia zarządzania w jedną platformę, aby kredyt przestał być procesem zaplecza i stał się częścią Twojej propozycji handlowej.

Poszukujemy Menedżera Sukcesu Klienta, który głęboko dba o klientów, myśli krytycznie, uwielbia rozwiązywać trudne problemy i chce brać odpowiedzialność za wyniki, a nie tylko zarządzać kontami. Będziesz ściśle współpracować z CEO, a także z zespołami Produktu, Inżynierii, Realizacji, Sprzedaży i Finansów, i będziesz obdarzony prawdziwą odpowiedzialnością od pierwszego dnia.

Co będziesz robić:

• Pełna odpowiedzialność: Zarządzaj całym cyklem życia klienta; od onboardingu i technicznej adopcji po odnawianie i rozwój, zapewniając, że klienci osiągają swoje cele biznesowe.
• Wzrost NDR: Napędzaj Wzrost Netto Przychodów (NDR) w swoim portfelu, identyfikując możliwości wzrostu użytkowania i prowadząc strategie ekspansji.
• Adwokatura Klienta: Działaj jako głos klienta wewnętrznie, współpracując z zespołami Produktu i Inżynierii w celu priorytetyzacji funkcji, które rozwiązują rzeczywiste wyzwania związane z pożyczkami.
• Strategiczne spostrzeżenia: Wykorzystuj dane i myślenie krytyczne, aby przewidywać ryzyka, identyfikować „sygnały” w zachowaniu klientów i kierować długoterminową strategią.
• Współpraca międzyfunkcyjna: Współpracuj z zespołem sprzedaży, aby odblokować złożone transakcje oraz z zespołem realizacji, aby zapewnić płynne wdrożenie naszej platformy Rails of Lending (RoL).
• Budowanie relacji: Twórz relacje oparte na zaufaniu na poziomie C, angażując się w osobiste wizyty u kluczowych partnerów w Ameryce Łacińskiej.
• Skalowanie procesów: Wnieś wkład w „podręcznik” dla funkcji CS, poprawiając standardy i procesy w miarę rozwoju firmy.

Co będziesz potrzebować:

• 3+ lata doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu kontami lub doradztwie, najlepiej w Enterprise SaaS lub Fintech.
• Umiejętność zrozumienia produktów opartych na API i infrastruktury kredytowej; doświadczenie z HubSpot to duży plus.
• Znajomość języka hiszpańskiego i angielskiego; portugalski to dodatkowy atut.
• Pełna odpowiedzialność za swoje wyniki, szybkie działanie i rozwiązywanie problemów bez czekania na instrukcje.
• Znajomość metryk (Churn, NDR, Adoption) i wykorzystywanie ich do podejmowania decyzji.
• Umiejętność przechodzenia od „sygnału” do „spostrzeżenia” do „działania” w warunkach wysokiego ciśnienia i szybkiego tempa.
• Otwartość na okazjonalne podróże po Ameryce Łacińskiej w celu spotkania z kluczowymi klientami osobiście.

Co oferujemy:

• Wynagrodzenie na poziomie rynku w USD.
• Premia za wyniki: Na podstawie osiągnięcia uzgodnionych KPI.
• Praca zdalna: Pracuj z dowolnego miejsca, w którym jesteś najbardziej produktywny. Jesteśmy w pełni zdalną firmą działającą w strefie czasowej Ameryki.
• Nieograniczony urlop: Zachęcamy do korzystania z co najmniej 3-4 tygodni wolnego rocznie, aby utrzymać zdrową równowagę między pracą a życiem prywatnym.
• Ubezpieczenie zdrowotne: Od 3. miesiąca będziesz objęty prywatnym ubezpieczeniem zdrowotnym AltScore.
• ESOP: Każdy pracownik otrzymuje opcje na akcje od pierwszego dnia. Standardowy okres nabywania 4-letni z rocznym klifem. Wierzymy, że każdy powinien czuć się prawdziwym partnerem w naszej misji.
• Budżet na rozwój: Dedykowany budżet na inwestycje w kursy, konferencje, książki lub cokolwiek, co pomoże Ci rozwijać się zawodowo.
• Premia za polecenie: 150 USD za każdą osobę, którą polecisz, a która dołączy i przepracuje 3 miesiące w AltScore.