Investigation Specialist in Gdańsk

Oferujemy 12-miesięczny tymczasowy kontrakt. Amazon poszukuje Specjalistów ds. Dochodzeń do zespołu Ochrony Doświadczeń Sprzedawców (SEPO) w Gdańsku, Polska. SEPO jest kluczową funkcją w organizacji Perfect Order Experience (POE) Amazon, poświęconą ochronie integralności rynku poprzez badanie i eliminowanie ryzyka e-commerce. Dzięki zaawansowanym narzędziom, procesom opartym na danych oraz współpracy międzydziałowej, SEPO zapewnia, że zarówno sprzedawcy, jak i kupujący mogą ufać rynkowi Amazon. Nasz zespół odgrywa istotną rolę w ochronie doświadczeń klientów, identyfikując naruszenia polityki, zajmując się problemami wydajności sprzedawców oraz egzekwując standardy rynkowe w wielu globalnych sklepach.

Wizja długoterminowa to stworzenie najbardziej zaufanego rynku online na świecie — gdzie każda transakcja jest bezpieczna, każdy sprzedawca spełnia najwyższe standardy, a każdy klient może robić zakupy z pewnością. Stanowisko wiąże się z pracą w systemie zmianowym, który może obejmować soboty, niedziele, zmiany nocne oraz dyżury. Minimalne wynagrodzenie podstawowe dla tego stanowiska wynosi PLN 4,808.33 miesięcznie.

Kluczowe obowiązki:

• Badanie i ocena faktów dotyczących transakcji sprzedawców w celu identyfikacji potencjalnych naruszeń lub nieprawidłowości.
• Podejmowanie odpowiednich działań w oparciu o ustalone procedury operacyjne i dostępne narzędzia.
• Dokumentowanie wszystkich działań poprzez szczegółowe i dokładne adnotacje.
• Komunikacja z zewnętrznymi klientami za pośrednictwem telefonu lub e-maila w trakcie procesu dochodzenia.
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami i współpracownikami osobiście, za pośrednictwem e-maila, adnotacji i telefonu podczas i po dochodzeniach.
• Analiza problemów i wykorzystanie dostępnych zasobów w celu osiągnięcia skutecznych rozwiązań.
• Systematyczne zgłaszanie problemów lub rozbieżności w informacjach do odpowiednich właścicieli i zespołów zgodnie z ustalonymi procesami i standardami.
• Zaangażowanie w interakcje z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu zapewnienia zgodności i terminowego rozwiązania.
• Interpretacja wskaźników wydajności i tworzenie analiz wspierających cele biznesowe.
• Spełnianie ustalonych celów wydajności i standardów jakości.

Wymagania podstawowe:

• Doświadczenie z Microsoft Office, w tym Outlook, Word i Excel.
• Biegłość w języku angielskim w mowie i piśmie (poziom C1 w Europejskim Systemie Opisu Kształcenia Językowego).
• Biegłość w języku szwedzkim w mowie i piśmie (poziom C1 w Europejskim Systemie Opisu Kształcenia Językowego).

Preferowane kwalifikacje:

• Wykształcenie wyższe z co najmniej rocznym doświadczeniem w odpowiednim obszarze.
• Doświadczenie w zarządzaniu dochodzeniami lub programami przeciwdziałania oszustwom w profesjonalnym środowisku (lub równoważne).
• Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne, z umiejętnością jasnego i dokładnego komunikowania złożonych kwestii zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym interesariuszom.
• Udokumentowana zdolność do pracy samodzielnej i podejmowania trafnych decyzji dochodzeniowych przy minimalnym nadzorze.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w tym zdolność do rozpoznawania nieoczywistych wzorców.
• Wyjątkowe umiejętności obsługi klienta i rozwiązywania konfliktów, z naciskiem na jakość i doświadczenie klienta.
• Udokumentowana zdolność do logicznej analizy problemów i krytycznego myślenia.
• Samodyscyplina, sumienność, proaktywność i dbałość o szczegóły.
• Silne umiejętności organizacyjne z umiejętnością efektywnego priorytetyzowania wielu zadań o konkurencyjnej pilności.
• Udokumentowana zdolność do utrzymania wydajności i spełniania standardów działu przy zarządzaniu konkurencyjnymi terminami.
• Udokumentowana historia przekraczania oczekiwań wydajnościowych i dostarczania indywidualnych wkładów.
• Zdolność do utrzymania wysokiego poziomu poufności i przestrzegania standardów bezpieczeństwa danych.

Amazon jest pracodawcą oferującym równe szanse. Pasjonujemy się tym, że zatrudnianie różnorodnej siły roboczej jest kluczowe dla naszego sukcesu. Podejmujemy decyzje rekrutacyjne na podstawie Twojego doświadczenia i umiejętności. Cenimy Twoją pasję do odkrywania, wynajdowania, upraszczania i budowania.