W skrócie
- Zadania: Obsługuj zapytania HR w języku niemieckim i angielskim, zapewniając wsparcie dla pracowników Amazon.
- Firma: Amazon - innowacyjna firma z różnorodnym środowiskiem pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenia zdrowotne, elastyczne godziny pracy i programy rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który ma realny wpływ na doświadczenia pracowników Amazon.
- Kwalifikacje: Biegłość w niemieckim i angielskim oraz doświadczenie w HR lub obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Proszę pamiętać, że ta rola wymaga pracy w systemie zmianowym zarówno w weekendy, jak i w dni robocze, w tym w święta. Ta rola może być wykonywana w biurze w Pradze, Czechy, lub zdalnie z dowolnej lokalizacji w Polsce, Słowacji, Rumunii i Czechach.
Zespół My HR Live Support (MHLS) poszukuje Starszego Doradcy do wsparcia operacji specjalistycznych Tier 2. Zespół MHLS Tier 2 Specialty zapewnia obsługę klienta pracownikom Amazona za pośrednictwem telefonu, czatu, systemu zgłoszeń i zarządzania sprawami, odpowiadając na zapytania dotyczące świadczeń, wynagrodzeń, urlopów, zarządzania danymi, onboardingu, zakończeń oraz raportowania nieobecności.
Starszy Doradca odpowiada przed Menedżerem Zespołu i zapewnia ekspertyzę merytoryczną oraz kompleksowe wsparcie w rozwiązywaniu spraw związanych ze wszystkimi zapytaniami HR. Rola wymaga biegłości w odpowiadaniu na pytania, uzyskiwaniu dokładnych informacji z SOP i centrów wiedzy, zapewnianiu bezpośredniego wsparcia za pośrednictwem kanałów na żywo i pisemnych, rozumieniu sytuacji pracowników, stosowaniu odpowiednich świadczeń oraz reagowaniu na zmieniające się okoliczności.
Idealny kandydat posiada wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne, dużą uwagę na szczegóły, zdolność do priorytetowania w szybkim tempie, silne umiejętności budowania relacji i wpływania na innych, a także solidne umiejętności analityczne i krytycznego myślenia, z naciskiem na obsługę klienta zgodną z globalnymi standardami Amazona.
Kluczowe obowiązki:
- Obsługa i rozwiązywanie zapytań HR w języku niemieckim i angielskim, wykorzystując dokumentację, w tym najczęściej zadawane pytania i standardowe procedury operacyjne, eskalowanie problemów, gdy przekraczają one zakres, przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedzialności za doświadczenie pracownika.
- Pełna odpowiedzialność za każdy kontakt z pracownikiem, zapewniając, że zapytania są akceptowane i rozwiązywane z wyjątkowym naciskiem na obsługę klienta.
- Skuteczna komunikacja zarówno ustna, jak i pisemna z pracownikami, wyjaśniając i rozwiązując problemy w całym cyklu życia pracownika Amazona.
- Aktywne poszukiwanie opinii pracowników w celu ciągłego doskonalenia poziomu usług.
- Praca w systemie zmianowym w dni robocze i weekendy, wykazując elastyczność.
Podstawowe kwalifikacje:
- Biegłość w mowie i piśmie w języku niemieckim (C1 CEFR) i angielskim (C1 CEFR).
- Umiejętności komputerowe (Windows, Microsoft Office, Outlook).
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie.
- Doświadczenie w zarządzaniu zasobami ludzkimi lub obsłudze klienta.
Preferowane kwalifikacje:
- Relewantne doświadczenie w administracji, obsłudze klienta/centrum telefonicznym lub środowisku HR.
- Bardzo dobra znajomość dodatkowych języków europejskich poza angielskim i niemieckim.
- Udokumentowana zdolność do efektywnej pracy w międzynarodowych zespołach.
- Umiejętność zachowania poufności informacji i przestrzegania standardów ochrony danych.
- Elastyczność i zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
Amazona jest pracodawcą równych szans. Wierzymy, że zatrudnianie różnorodnej siły roboczej jest kluczowe dla naszego sukcesu.
Senior HR Contact Center Associate with German and English in Katowice – pracodawca: Amazon Inc.
Amazon Fulfillment Poland sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników w dynamicznym środowisku magazynowym. Oferujemy szeroki wachlarz benefitów, w tym ubezpieczenia zdrowotne, plany emerytalne oraz programy wsparcia dla pracowników, co sprzyja ich dobrostanowi. Nasza kultura pracy opiera się na różnorodności i współpracy, a możliwości rozwoju kariery są nieograniczone, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących osiągnąć sukces w obszarze zarządzania i szkoleń.
