Senior Customer Success Specialist in Warsaw

AWS poszukuje Starszego Specjalisty ds. Sukcesu Klienta - Gen AI, który przekształci sposób, w jaki organizacje planują, wykonują i prowadzą swoje działalności poprzez przyjęcie platformy Amazon Quick i generatywnej AI AWS. Jest to rola indywidualnego współpracownika na poziomie senior, w ramach Centrum Doskonałości ds. Sukcesu Klienta AWS, wymagająca połączenia strategicznej wizji na poziomie wykonawczym oraz praktycznej wiarygodności, aby pomóc klientom fundamentalnie przemyśleć swoje procesy biznesowe z wykorzystaniem AI.

Amazon Quick to platforma AI dla przedsiębiorstw AWS, która umożliwia organizacjom przekształcenie sposobu wykonywania pracy, od zarządzania wiedzą i badań po podejmowanie decyzji i operacyjne przepływy pracy. Rola ta koncentruje się na pomocy klientom w przejściu od eksperymentowania z AI do systematycznej reinwencji procesów biznesowych na poziomie przedsiębiorstwa.

Twoim zadaniem będzie definiowanie metodologii, ram i powtarzalnych modeli, które kształtują sposób, w jaki AWS i jego klienci podchodzą do transformacji planowania, wykonania i operacji wspieranych przez AI. Twoja praca bezpośrednio wpłynie na mapy drogowe produktów, ekosystemy partnerów i strategie wprowadzenia na rynek, tworząc trwały wpływ na organizacje i rynek w setkach przedsiębiorstw na całym świecie.

Podstawowe obowiązki:

• Projektowanie i prowadzenie kompleksowych strategii transformacji „wykonania biznesowego” dla klientów korporacyjnych przyjmujących usługi Amazon Quick i AWS Gen AI, obejmujących redesign procesów, zdolności organizacyjne, zarządzanie zmianą oraz realizację wartości poprzez zintegrowane ramy i dostosowanie do kierownictwa.
• Budowanie powtarzalnych metodologii transformacji, modeli dojrzałości i ram oceny, które umożliwiają AWS i partnerom prowadzenie klientów od eksperymentowania z AI do systematycznej reinwencji procesów biznesowych na dużą skalę.
• Syntezowanie doświadczeń z zaangażowania klientów w dokumentowane podręczniki, najlepsze praktyki i wzorce sukcesu, które informują o mapie drogowej produktów AWS i strategii GTM.
• Współtworzenie ofert transformacyjnych z strategicznymi partnerami konsultingowymi (GSIs, SIs, butikowe konsultacje AI) oraz wspieranie organizacji prowadzonej przez partnerów w tworzeniu programów umożliwiających, w tym szkoleń, certyfikacji i zestawów narzędzi dostarczania, które skalują wysokiej jakości dostarczanie sukcesu klienta przez ekosystem partnerów.
• Monitorowanie zdrowia transformacji klientów i proaktywne rozwiązywanie barier adopcji, jednocześnie napędzając mierzalną realizację wartości biznesowej (zyski wydajności, redukcja kosztów, poprawa jakości decyzji) poprzez strukturalne planowanie sukcesu i przeglądy biznesowe na poziomie wykonawczym.
• Opracowywanie wiodących treści punktu widzenia, modeli dojrzałości i najlepszych praktyk dla transformacji wykonania biznesowego wspieranego przez AI, które ustanawiają intelektualne przywództwo AWS.
• Wpływanie na mapę drogową produktu Amazon Quick poprzez zsyntetyzowane spostrzeżenia klientów i reprezentowanie AWS jako uznanego eksperta na forach branżowych i wydarzeniach wykonawczych.

Podstawowe kwalifikacje:

• 7+ lat doświadczenia w rolach związanych z obsługą klienta, w tym zarządzaniu sukcesem klienta, strategicznym doradztwie lub doradztwie w zakresie transformacji biznesowej, z bezpośrednią odpowiedzialnością za wyniki klientów korporacyjnych.
• 10+ lat prowadzenia złożonych, dużych programów transformacji biznesowej lub zmiany organizacyjnej z istotnymi komponentami umożliwiającymi technologię w kontekście przedsiębiorstw.
• Głęboka wiedza na temat wykonania biznesowego i transformacji procesów w przedsiębiorstwie, z bezpośrednim doświadczeniem w doradzaniu organizacjom w zakresie znaczących inicjatyw reinwencji operacyjnej (nie tylko wdrożeń technologicznych).
• Znajomość możliwości Amazon Quick (AI‑powered search, research agents, custom agents, workflows, knowledge management) oraz platformy AWS Gen AI (Amazon Bedrock, SageMaker, modele podstawowe, architektury RAG) z umiejętnością artykułowania możliwości technicznych w terminach wartości biznesowej dla publiczności wykonawczej.
• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw zarządzania zmianą w przedsiębiorstwie związanych z przyjęciem AI/automatyzacji, w tym budowaniem zdolności organizacyjnych i pomiarami adopcji.

Preferowane kwalifikacje:

• Udokumentowane osiągnięcia w rozwijaniu i skalowaniu programów sukcesu klienta lub metodologii transformacji, w tym tworzenie oryginalnych ram przyjętych szeroko przez duże zespoły lub organizacje partnerskie.
• 5+ lat bezpośredniego doświadczenia w transformacji operacji biznesowych, optymalizacji procesów lub inicjatywach zwiększających wydajność przedsiębiorstw na dużą skalę, z osiągniętymi mierzalnymi wynikami.
• Silna obecność wykonawcza z udokumentowaną zdolnością do wpływania na decydentów na poziomie C-suite i VP w zakresie strategii biznesowej i transformacji operacyjnej (nie tylko decyzji technologicznych).
• Głęboka znajomość możliwości AI/ML dla operacji biznesowych, w tym zarządzania wiedzą, badań i analizy, wsparcia decyzji, automatyzacji przepływu pracy oraz agentycznej AI do autonomicznego wykonywania zadań.
• Udokumentowana zdolność do syntezowania złożonych spostrzeżeń klientów w działania strategiczne o szerokim zastosowaniu w różnych branżach.
• Praktyczne doświadczenie z Amazon Quick, usługami AI/ML AWS (Bedrock, SageMaker) lub porównywalnymi platformami AI dla przedsiębiorstw w kontekście dostarczania skierowanego do klienta.
• Zrozumienie architektur danych w przedsiębiorstwie, ram zarządzania i wzorców integracji wymaganych do operacji biznesowych wspieranych przez AI.
• Certyfikacja PMP, SCRUM, Agile lub SAFe z udokumentowanym śladem osiągania mierzalnych wyników biznesowych (poprawa wydajności, redukcja kosztów, jakość decyzji) w inicjatywach transformacji przedsiębiorstw.
• Doświadczenie w projektowaniu programów zarządzania zmianą w dużej skali, w tym systemów komunikacji, szkoleń i pomiarów adopcji.
• Doświadczenie w budowaniu ekosystemów partnerów i programów umożliwiających, w tym współtworzenie metodologii transformacji z strategicznymi partnerami konsultingowymi.
• Opublikowane myślenie lidera w zakresie transformacji biznesowej, przyjęcia AI lub wydajności przedsiębiorstw, z udokumentowanym śladem wpływania na mapy drogowe produktów poprzez syntezę spostrzeżeń klientów.

Amazon jest pracodawcą równych szans. Pasjonujemy się tym, że zatrudnianie różnorodnej siły roboczej jest kluczowe dla naszego sukcesu. Podejmujemy decyzje rekrutacyjne na podstawie Twojego doświadczenia i umiejętności. Cenimy Twoją pasję do odkrywania, wynajdowania, upraszczania i budowania. Ochrona prywatności i bezpieczeństwa Twoich danych jest od dawna naszym priorytetem. Prosimy zapoznać się z naszą Polityką Prywatności, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zbieramy, używamy i przekazujemy dane osobowe naszych kandydatów.

Nasza inkluzywna kultura umożliwia Amazonom osiąganie najlepszych wyników dla naszych klientów. Jeśli masz niepełnosprawność i potrzebujesz dostosowania miejsca pracy lub zmiany w trakcie procesu aplikacji i rekrutacji, w tym wsparcia podczas rozmowy kwalifikacyjnej lub procesu wdrożeniowego, odwiedź naszą stronę internetową, aby uzyskać więcej informacji.