W skrócie
- Zadania: Badaj transakcje sprzedawców i eliminuj ryzyko w e-commerce.
- Firma: Amazon - lider w branży e-commerce z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenia zdrowotne i programy rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca zdalna z Gdańska, elastyczne godziny pracy.
- Dlaczego ta praca: Zrób różnicę w bezpieczeństwie zakupów online i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w Microsoft Office oraz biegłość w języku angielskim i niderlandzkim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 4808 - 4808 zł za miesiąc.
Oferujemy 12-miesięczny kontrakt tymczasowy. Amazon poszukuje specjalistów ds. dochodzeń do zespołu Ochrony Doświadczeń Sprzedawców (SEPO) w Gdańsku, Polska. SEPO jest kluczową funkcją w organizacji Perfect Order Experience (POE) Amazon, poświęconą ochronie integralności rynku poprzez badanie i eliminowanie ryzyka e-commerce. Dzięki zaawansowanym narzędziom, procesom opartym na danych oraz współpracy międzydziałowej, SEPO zapewnia, że zarówno sprzedawcy, jak i kupujący mogą ufać rynkowi Amazon. Nasz zespół odgrywa istotną rolę w ochronie doświadczeń klientów, identyfikując naruszenia polityki, zajmując się problemami wydajności sprzedawców oraz egzekwując standardy rynkowe w wielu globalnych sklepach.
Wymagana jest praca w systemie zmianowym, który może obejmować soboty, niedziele, zmiany nocne oraz dyżury. Minimalne wynagrodzenie podstawowe dla tego stanowiska wynosi 4,808.33 PLN miesięcznie.
Kluczowe obowiązki:
- Badanie i ocena faktów dotyczących transakcji sprzedawców w celu identyfikacji potencjalnych naruszeń lub nieprawidłowości.
- Podejmowanie odpowiednich działań w oparciu o ustalone procedury operacyjne i dostępne narzędzia.
- Dokumentowanie wszystkich działań poprzez szczegółowe i dokładne adnotacje.
- Komunikacja z klientami zewnętrznymi za pośrednictwem telefonu lub e-maila w trakcie procesu dochodzenia.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi i współpracownikami osobiście, za pośrednictwem e-maila, adnotacji i telefonu podczas i po dochodzeniach.
- Analiza problemów i wykorzystanie dostępnych zasobów w celu osiągnięcia skutecznych rozwiązań.
- Systematyczne zgłaszanie problemów lub rozbieżności w informacjach do odpowiednich właścicieli i zespołów zgodnie z ustalonymi procesami i standardami.
- Zaangażowanie w interakcje z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu zapewnienia zgodności i terminowego rozwiązania problemów.
- Interpretacja wskaźników wydajności i tworzenie analiz wspierających cele biznesowe.
- Spełnianie ustalonych celów wydajności i standardów jakości.
Wymagania podstawowe:
- Doświadczenie z Microsoft Office, w tym Outlook, Word i Excel.
- Biegłość w języku angielskim w mowie i piśmie (poziom C1 w Europejskim Systemie Opisu Kształcenia Językowego).
- Biegłość w języku niderlandzkim w mowie i piśmie (poziom C1 w Europejskim Systemie Opisu Kształcenia Językowego).
Preferowane kwalifikacje:
- Dyplom licencjata z co najmniej rocznym doświadczeniem w odpowiednim obszarze.
- Doświadczenie w zarządzaniu dochodzeniami lub programami przeciwdziałania oszustwom w profesjonalnym środowisku (lub równoważne).
- Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne, z umiejętnością jasnego i dokładnego komunikowania złożonych kwestii zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym interesariuszom.
- Udokumentowana zdolność do pracy samodzielnej i podejmowania rozsądnych decyzji dochodzeniowych przy minimalnym nadzorze.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w tym zdolność do rozpoznawania nieoczywistych wzorców.
- Wyjątkowe umiejętności obsługi klienta i rozwiązywania konfliktów, z naciskiem na jakość i doświadczenie klienta.
- Udokumentowana zdolność do logicznej analizy problemów i krytycznego myślenia.
- Samodyscyplina, sumienność, proaktywność i dbałość o szczegóły.
- Silne umiejętności organizacyjne z umiejętnością efektywnego priorytetyzowania wielu zadań o konkurencyjnej pilności.
- Udokumentowana historia przekraczania oczekiwań wydajnościowych i dostarczania indywidualnych wkładów.
- Zdolność do utrzymania wysokiego poziomu poufności i przestrzegania standardów bezpieczeństwa danych.
Amazon jest pracodawcą oferującym równe szanse. Wierzymy, że zatrudnianie różnorodnej siły roboczej jest kluczowe dla naszego sukcesu. Podejmujemy decyzje rekrutacyjne na podstawie Twojego doświadczenia i umiejętności. Chronienie Twojej prywatności i bezpieczeństwa Twoich danych jest od dawna naszym priorytetem. Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Prywatności, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zbieramy, używamy i przekazujemy dane osobowe naszych kandydatów.
Investigation Specialist in Gdańsk – pracodawca: Amazon
Amazon Web Services (AWS) to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracując w Polsce, będziesz częścią międzynarodowego zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, a także zapewnia wsparcie w budowaniu umiejętności technicznych oraz dostępu do najnowszych technologii chmurowych. Nasza kultura pracy opiera się na różnorodności, co sprzyja kreatywności i efektywności w realizacji projektów dla sektora publicznego.
