W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta w programie zarządzania długiem.
- Firma: Dynamiczna firma z misją wspierania klientów w trudnych czasach finansowych.
- Benefity: Świetne ubezpieczenie zdrowotne, elastyczność pracy zdalnej i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Przyjazne środowisko pracy z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Bądź liderem w zespole, który naprawdę zmienia życie ludzi na lepsze.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętności przywódcze są kluczowe.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Client Success Team Supervisor jest odpowiedzialny za prowadzenie zespołu Menedżerów Sukcesu Klienta, którzy wspierają klientów zapisanych w Programie Zarządzania Długiem (DMP). Ta rola kierownicza zapewnia, że codzienne operacje przebiegają sprawnie, wydajność zespołu pozostaje na wysokim poziomie, a klienci otrzymują spójną, wysokiej jakości obsługę. Supervisor działa jako punkt eskalacji, zapewnia coaching i wsparcie dla zespołu, napędza poprawę procesów oraz przyczynia się do celów departamentalnych związanych z zatrzymywaniem klientów, satysfakcją i efektywnością operacyjną.
Główne obowiązki i odpowiedzialności:
- Nadzorowanie codziennych operacji w Zespole Zarządzania Sukcesem Klienta, zapewniając dokładne i efektywne wykonanie zadań.
- Pełnienie roli zasobów i mentora dla Menedżerów Sukcesu Klienta, oferując wskazówki, wsparcie i regularną informację zwrotną na temat wydajności.
- Rozwiązywanie eskalowanych problemów klientów z profesjonalizmem, empatią i zdrowym osądem.
- Monitorowanie kluczowych wskaźników działu, takich jak wskaźniki porzucenia połączeń, czas realizacji zadań i trendy satysfakcji klientów.
- Przydzielanie i śledzenie projektów zespołowych, zapewniając odpowiedzialność, kontynuację i zgodność z celami zespołu.
- Wsparcie w opracowywaniu i utrzymywaniu standardowych procedur operacyjnych (SOP) i najlepszych praktyk.
- Przeprowadzanie regularnego monitorowania połączeń i przeglądów jakości w celu utrzymania standardów obsługi.
- Facylitacja onboardingu nowych pracowników oraz koordynacja bieżącego szkolenia i rozwoju członków zespołu.
- Wsparcie Menedżera Operacji w przeprowadzaniu ocen wydajności, sesji coachingowych i kwartalnych przeglądów.
- Udział w procesie rekrutacji, zatrudniania i inicjatywach rozwoju pracowników.
- Testowanie i udzielanie informacji zwrotnej na temat nowych lub zaktualizowanych systemów wewnętrznych i wydań oprogramowania.
- Współpraca z kierownictwem i współpracownikami w celu poprawy przepływów operacyjnych i zwiększenia doświadczeń klientów.
- Przetwarzanie wynagrodzeń i zarządzanie prośbami o urlop, zapewniając dokładne i terminowe składanie.
- Tworzenie środowiska zespołowego, które promuje odpowiedzialność, morale i ciągłe doskonalenie.
- Współpraca z zespołem w celu sugerowania i testowania ulepszeń narzędzi, przepływów pracy i procedur związanych z DMP.
- Pełnienie roli lidera działu w nieobecności Menedżera Operacji.
- Uzyskanie certyfikatu PFE Debt Management Professional w ciągu sześciu miesięcy od zatrudnienia.
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków w razie potrzeby lub na zlecenie.
Wymagania:
- Wykształcenie: Wymagany stopień naukowy na poziomie licencjackim lub równoważne doświadczenie zawodowe.
- Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w usługach finansowych lub w środowisku call center. Co najmniej 1 rok w roli kierowniczej lub lidera zespołu.
- Certyfikaty: Certyfikat PFE Debt Management Professional (wymagany w ciągu sześciu miesięcy od zatrudnienia).
- Umiejętności i zdolności: Silne umiejętności przywódcze, coachingowe i rozwoju zespołu; doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej; umiejętności rozwiązywania konfliktów i myślenia krytycznego; efektywne zarządzanie czasem i umiejętności organizacyjne; biegłość w Microsoft Office i systemach zarządzania klientami; umiejętność analizy danych wydajnościowych i identyfikowania działań do podjęcia; talent do budowania kultury zespołowej, motywacji i odpowiedzialności.
ACC jest pracodawcą równych szans i zobowiązuje się do tworzenia inkluzywnego i różnorodnego miejsca pracy. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, kolor, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, wiek, informacje genetyczne, status weterana ani jakąkolwiek inną chronioną cechę określoną przez obowiązujące prawo.
Jeśli potrzebujesz pomocy lub zakwaterowania podczas procesu aplikacyjnego z powodu niepełnosprawności, skontaktuj się z HR@consumercredit.com.
Oferujemy:
- Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne, w tym pokrycie medyczne, dentystyczne i wzrokowe.
- Medialne i zależne konto elastycznych wydatków (FSA).
- Ubezpieczenie na wypadek krótkoterminowej i długoterminowej niezdolności do pracy; ubezpieczenie na życie.
- Plan emerytalny 401(k) z dopasowaniem firmy.
- Płatny urlop i płatne dni wolne.
- Elastyczność pracy zdalnej.
- Możliwości rozwoju zawodowego i szkolenia.
- Wspierające środowisko zespołowe i kultura z misją.
Client Success Team Supervisor in Katowice – pracodawca: American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling to wiodąca organizacja non-profit, która oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w obszarze doradztwa finansowego. Pracując jako Doradca Kredytowy, będziesz częścią zespołu, który z pasją wspiera klientów w osiąganiu ich celów finansowych, a elastyczność pracy zdalnej oraz konkurencyjne wynagrodzenie sprawiają, że jest to idealne miejsce dla osób pragnących łączyć satysfakcjonującą pracę z życiem osobistym. Nasza kultura oparta na współpracy i misji zapewnia wsparcie oraz rozwój umiejętności, co czyni nas doskonałym pracodawcą dla tych, którzy chcą mieć realny wpływ na życie innych.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny American Consumer Credit Counseling
