Client Success Team Trainer in Katowice

Client Success Team Trainer odgrywa kluczową rolę w wyposażaniu Menedżerów Sukcesu Klienta (CSM) oraz Przedstawicieli Wypłat w umiejętności i wiedzę niezbędną do świadczenia wyjątkowego wsparcia dla klientów. Rola ta polega na projektowaniu, wdrażaniu i prowadzeniu dynamicznych programów szkoleniowych dostosowanych do ewoluujących potrzeb zespołu. Głównym celem stanowiska jest integracja automatyzacji i technologii AI w metodologie szkoleniowe w celu poprawy wyników usług i efektywności operacyjnej. Trener prowadzi również inicjatywy certyfikacyjne, zarządza zgodnością z wymaganiami CEU oraz zapewnia, że szkolenia są zgodne z regulacjami i standardami branżowymi. Dodatkowo, rola ta nadzoruje rozwój i utrzymanie Standardowych Procedur Operacyjnych (SOP) dla zapewnienia spójności i jakości.

Główne obowiązki i odpowiedzialności:

• Opracowanie materiałów szkoleniowych: Tworzenie angażujących zasobów szkoleniowych, w tym podręczników, prezentacji i treści multimedialnych, z naciskiem na narzędzia cyfrowe, obsługę klienta i automatyzację.
• Prowadzenie sesji szkoleniowych: Prowadzenie interaktywnych szkoleń dotyczących komunikacji, najlepszych praktyk obsługi klienta, wiedzy o DMP oraz narzędzi systemowych.
• Monitorowanie postępów uczestników: Ocena wydajności uczestników poprzez oceny, coaching i feedback, aby zapewnić skuteczne wprowadzenie i dalszy rozwój.
• Tworzenie i monitorowanie harmonogramów szkoleń: Opracowywanie i monitorowanie harmonogramów szkoleń, segmentując czas wymagany na każde konkretne zadanie, aby ustalić jasne oczekiwania dotyczące zakończenia szkolenia.
• Śledzenie trendów branżowych: Badanie nowych technologii i ewoluujących strategii usługowych w celu ciągłego doskonalenia efektywności i aktualności szkoleń.
• Współpraca z zarządem: Współpraca z kierownictwem w celu identyfikacji potrzeb szkoleniowych, ustalania celów strategicznych oraz oceny wyników i wpływu szkoleń.
• Współpraca zespołowa: Wsparcie Komitetu Szkoleniowego w projektowaniu, aktualizacji i realizacji kompleksowych programów szkoleniowych.
• Implementacja narzędzi automatyzacji i AI: Integracja i szkolenie pracowników w zakresie technologii AI (np. chatboty, wirtualni asystenci, analityka predykcyjna). Zapewnienie szkoleń dotyczących systemu CRM ACCC oraz portalu klienta.
• Prowadzenie szkoleń certyfikacyjnych: Prowadzenie przygotowań do certyfikacji, przeprowadzanie egzaminów oraz zapewnienie zgodności z normami PFE i wewnętrznymi standardami.
• Zarządzanie wymaganiami CEU: Śledzenie ukończeń CEU i utrzymywanie kwalifikacji certyfikacyjnych dla CSM, aby zapewnić ciągły rozwój zawodowy.
• Opracowywanie i utrzymywanie SOP: Tworzenie i regularna aktualizacja SOP w celu zapewnienia spójności, dokładności i zgodności regulacyjnej w codziennych operacjach.
• Inne obowiązki: Wsparcie specjalnych projektów i inicjatyw zleconych przez kierownictwo działu.

Wymagania:

• Wykształcenie: Średnie lub równoważne wymagane.
• Doświadczenie: Minimum 2 lata w obsłudze klienta lub pokrewnej roli, lub równoważna kombinacja wykształcenia i doświadczenia.
• Certyfikacja: Należy uzyskać Certyfikat Profesjonalisty Zarządzania Długiem PFE w ciągu 12 miesięcy od zatrudnienia.
• Doświadczenie w nadzorze: Preferowane wcześniejsze doświadczenie w roli nadzorczej, szkoleniowej lub lidera zespołu.
• Umiejętności i kompetencje:
• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
• Biegłość w aplikacjach komputerowych i systemach CRM.
• Umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem.
• Umiejętność współpracy w zespole i umiejętności interpersonalne.
• Umiejętność skutecznego przestrzegania i nauczania procedur.
• Dokładność i profesjonalizm, szczególnie w komunikacji telefonicznej i e-mailowej.

Warunki pracy:

• Wymagania fizyczne: Należy być w stanie siedzieć lub stać przez dłuższy czas. Wymaga okazjonalnego podnoszenia (do 25 lbs), sięgania i archiwizowania. Należy stosować odpowiednie techniki podnoszenia.
• Środowisko pracy: Ogólne biuro z umiarkowanym poziomem hałasu.

ACCC jest pracodawcą równych szans i zobowiązuje się do tworzenia inkluzywnego i różnorodnego miejsca pracy. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, wiek, informacje genetyczne, status weterana ani jakąkolwiek inną chronioną cechę zgodnie z obowiązującym prawem.

Jeśli potrzebujesz pomocy lub zakwaterowania podczas procesu aplikacyjnego z powodu niepełnosprawności, skontaktuj się z HR@consumercredit.com.

Oferujemy:

• Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne, w tym pokrycie medyczne, dentystyczne i wzrokowe.
• Medialny i zależny elastyczny fundusz wydatków (FSA).
• Ubezpieczenie na wypadek krótkoterminowej i długoterminowej niezdolności do pracy; Ubezpieczenie na życie.
• Plan emerytalny 401(k) z dopasowaniem firmy.
• Płatny urlop i płatne święta.
• Elastyczność pracy zdalnej.
• Możliwości rozwoju zawodowego i szkolenia.
• Wsparcie zespołowe i kultura zorientowana na misję.