Credit Counselor in Katowice

American Consumer Credit Counseling jest wiodącą agencją non-profit, która pomaga osobom i rodzinom osiągnąć dobrostan finansowy poprzez poufne doradztwo, programy zarządzania długiem oraz zasoby edukacyjne. Nasza misja to umożliwienie klientom przejęcia kontroli nad swoją przyszłością finansową.

Jako doradca kredytowy odegrasz kluczową rolę w kierowaniu klientów ku lepszemu zdrowiu finansowemu. Będziesz zapewniać spersonalizowane wsparcie i konkretne rozwiązania, aby pomóc klientom zarządzać długiem i budować lepsze nawyki finansowe.

Kluczowe obowiązki obejmują:

• Naturalna zdolność do budowania zaufania i relacji z klientami z różnych środowisk.
• Empatia, umiejętność słuchania i komfort w prowadzeniu wrażliwych rozmów na temat finansów osobistych.
• Umiejętność łączenia się z ludźmi, rozumienia ich wyzwań i kierowania nimi z współczuciem i jasnością w stronę rozwiązań finansowych.
• Odbieranie połączeń od osób poszukujących edukacji finansowej lub wsparcia w zakresie doradztwa kredytowego.
• Przeprowadzanie indywidualnych sesji doradczych przez telefon, przeglądając budżety klientów i dostarczając spersonalizowane rekomendacje dotyczące rozwiązań finansowych, w tym programów zarządzania długiem, opcji bankructwa, remediów kredytowych, kwestii windykacyjnych i raportowania kredytowego.
• Dostarczanie edukacji finansowej, tworzenie budżetów klientów i pomoc w procesie rejestracji do programów ACCC.
• Przetwarzanie aplikacji konsumenckich poprzez dokładne wprowadzanie informacji o klientach i szczegółów budżetu do systemów wewnętrznych i baz danych partnerów.
• Śledzenie potencjalnych klientów, aby zachęcić ich do rozpoczęcia lub kontynuowania procesu doradczego.
• Rejestrowanie kwalifikujących się klientów do odpowiednich programów konsolidacji długów lub pomocy finansowej.
• Weryfikacja informacji podanych przez klientów przy użyciu baz danych wewnętrznych i zatwierdzonych źródeł informacji w celu zapewnienia dokładności i zgodności.
• Ocena budżetów klientów, dochodów i zobowiązań dłużnych w celu identyfikacji możliwości poprawy.
• Edukowanie klientów na temat raportów kredytowych, wyników kredytowych i strategii utrzymywania zdrowych nawyków finansowych.
• Rekomendowanie dostosowanych planów zarządzania długiem i strategii spłaty.
• Dokumentowanie interakcji z klientami i utrzymywanie dokładnych, poufnych zapisów.

Wymagane kwalifikacje:

• Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny, preferowane wykształcenie wyższe (asocjacyjne lub licencjackie).
• 1-2 lata doświadczenia w doradztwie kredytowym, coachingu finansowym lub zarządzaniu długiem.
• Certyfikat doradcy kredytowego NFCC (do uzyskania w ciągu pierwszych sześciu miesięcy zatrudnienia).
• Doświadczenie w analizowaniu budżetów klientów, dochodów i długów w celu tworzenia wykonalnych planów spłaty.
• Doświadczenie w udzielaniu indywidualnego doradztwa lub coachingu klientom w poufnym otoczeniu (telefonicznie i/lub online).
• Codzienna biegłość w Microsoft Excel i Outlook.
• Uprawnienia do pracy w Stanach Zjednoczonych.
• Dostępność do pracy od poniedziałku do czwartku w godzinach 14:00-22:00 ET oraz w piątki od 12:00 do 20:00 ET.

Preferowane kwalifikacje:

• Znajomość raportów kredytowych, scoringu kredytowego i pożyczek konsumenckich.
• Doświadczenie w edukowaniu klientów na temat raportów kredytowych, wyników i zdrowych nawyków finansowych.
• Doświadczenie w rekomendowaniu planów zarządzania długiem i strategii spłaty.
• Znajomość języka hiszpańskiego.
• Dostępność do pracy w jedną sobotę w miesiącu.

Warunki pracy:

• Pracownicy mogą potrzebować siedzieć lub stać przez dłuższy czas w ciągu dnia roboczego. Rola może wymagać okazjonalnego sięgania, schylania się lub podnoszenia materiałów do 15 funtów.
• Wymagana jest cicha, dedykowana przestrzeń robocza, wolna od rozproszeń, aby skutecznie wykonywać obowiązki zawodowe.
• Pracownicy muszą utrzymywać profesjonalne środowisko dla spotkań wirtualnych i rozmów z klientami.
• Wymagana jest niezawodna łączność internetowa i funkcjonalny komputer lub urządzenie do wykonywania obowiązków zawodowych.

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie godzinowe w wysokości 21-23 USD plus możliwości premii.
• Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne, w tym pokrycie medyczne, dentystyczne i wzrokowe.
• Medialne i zależne konto elastycznych wydatków (FSA).
• Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy krótko- i długoterminowej; Ubezpieczenie na życie.
• Plan emerytalny 401(k) z dopasowaniem przez firmę.
• Płatny urlop i płatne dni wolne.
• Elastyczność pracy zdalnej.
• Możliwości rozwoju zawodowego i szkolenia.
• Wsparcie zespołu i kultura zorientowana na misję.