Associate Travel Consultant in Warsaw

Amex GBT to miejsce, w którym koledzy znajdują inspirację w podróżach jako sile dobra i – poprzez swoją pracę – mogą mieć wpływ na naszą branżę. Jesteśmy tutaj, aby pomóc naszym kolegom osiągnąć sukces i oferujemy inkluzywną oraz współpracującą kulturę, w której Twój głos jest ceniony.

Jako Konsultant Podróży z językiem niemieckim i angielskim dołączysz do naszego wysoko wykwalifikowanego zespołu zdalnego, zapewniając doskonałą obsługę naszym klientom biznesowym. Jesteśmy najbardziej dumni z naszej ciepłej i inkluzywnej kultury, innowacji w przestrzeni technologii podróżniczej, awansów wewnętrznych oraz możliwości rozwoju kariery; większość naszych liderów w Traveler Care zaczynała na tym stanowisku, a możesz nas znaleźć w prawie każdym innym dziale w Amex GBT!

Co będziesz robić:

• Doradzać i organizować podróże dla klientów biznesowych (indywidualnych i grupowych).
• Edukować klientów na temat opcji podróży, w tym lotów, transportu drogowego, kolejowego i zakwaterowania.
• Używać różnych systemów dystrybucji globalnej (GDS), w tym Amadeus. Szkolenie zostanie zapewnione.
• Zagwarantować zgodność z ustalonymi politykami podróży klientów, politykami dostawców usług oraz wymaganiami regulacyjnymi.
• Stosować pozytywne techniki obsługi telefonicznej i reagować na specjalne prośby klientów.
• Współpracować w zespole, aby coachować, mentorować i udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej w celu poprawy poziomu obsługi.

Oczekujemy na podzielenie się bardziej szczegółowymi funkcjami pracy i kluczowymi wskaźnikami wydajności podczas procesu rekrutacji.

Czego szukamy:

• Min. 1 rok doświadczenia w pracy w call center.
• Profesjonalna komunikacja (pisemna i werbalna) w języku niemieckim i angielskim.
• Umiejętności komputerowe i aplikacyjne, w tym znajomość aplikacji Microsoft i przeglądania internetu.
• Zrozumienie zastosowań matematycznych, w tym procentów i podatków.
• Pasja do doskonałości w obsłudze klienta i dbałość o szczegóły.
• Działanie z uczciwością i dbanie o osobiste informacje podróżników.
• Szybkie i samodzielne rozwiązywanie problemów klientów oraz współpraca z dostawcami.
• Praca zespołowa i otwartość na feedback.

Nasza jednostka Traveler Care działa 24/7. W tej roli godziny pracy są od poniedziałku do piątku w dwóch zmianach: 8:00-16:00 i 10:00-18:00, zgodnie z niemieckim kalendarzem świąt. Zapewniamy 2-miesięczne szkolenie. Pierwszy i ostatni tydzień odbywa się w naszym biurze w Warszawie (koszty zakwaterowania i transportu pokrywa firma). Rola jest w pełni zdalna w Polsce - należy mieszkać w Polsce.

Doświadczenie #TeamGBT:

• Praca i życie: Znajdź swój szczęśliwy środek w Amex GBT.
• Plany ubezpieczeń zdrowotnych i socjalnych.
• Programy emerytalne.
• Urlop rodzicielski.
• Wsparcie w zakresie dobrostanu dla Ciebie i Twojej najbliższej rodziny.
• Korzyści podróżnicze: wybór ofert co tydzień od głównych dostawców podróży na wszystko, od lotów po hotele, rejsy i wynajem samochodów.
• Dostęp do ponad 20 000 kursów na naszej platformie edukacyjnej, kursów przywódczych oraz nowych ofert pracy dostępnych dla kandydatów wewnętrznych jako pierwsi.

Staramy się promować inkluzję we wszystkich aspektach naszej działalności w Amex GBT. Możesz połączyć się z kolegami poprzez nasze globalne grupy INclusion, skupiające się na wspólnych tożsamościach lub inicjatywach, aby omawiać wyzwania, przeszkody, osiągnięcia oraz zwiększać świadomość i działania firmy.

Wszyscy kandydaci będą mieli równe szanse zatrudnienia bez względu na wiek, płeć, tożsamość płciową (i cechy związane z płcią), ciążę (i związane z nią warunki medyczne), rasę, kolor skóry, obywatelstwo, religię, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną klasę lub cechę chronioną przez prawo. Ponadto zobowiązujemy się do zapewnienia rozsądnych udogodnień dla kwalifikowanych osób z niepełnosprawnościami. Prosimy poinformować swojego rekrutera, jeśli potrzebujesz udogodnienia w dowolnym momencie podczas procesu rekrutacji.

Co jeśli nie spełniam każdego wymagania? Jeśli jesteś pasjonatem naszej misji i uważasz, że byłbyś fenomenalnym dodatkiem do naszego zespołu, nie martw się o „sprawdzanie każdej rubryki”; po prostu aplikuj mimo to. Może być dokładnie osobą, której szukamy!