W skrócie
- Zadania: Zarządzaj portfelem klientów, dbając o ich satysfakcję i rozwój.
- Firma: Dynamiczna firma zorientowana na sukces klienta.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole, który ceni innowacje i efektywność.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na sukces klientów i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu klientami i umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 50715 - 61985 zł za rok.
Customer Success Manager Reports to: Client Success Lead Purpose
Own a portfolio of brands and be accountable for their retention, satisfaction and growth after launch. What you'll do
Own retention, satisfaction and growth across an assigned book of customers.
Act as primary liaison between the customer and internal teams including operations, IT and finance.
Translate client service requirements to cross-functional teams and hold the line on SLA adherence.
Oversee the management and implementation of complex service solutions so customer programs run without friction.
Lead and coordinate customer business reviews, bringing recommendations rather than just reporting.
Audit customer invoices, track outstanding A/R and drive timely resolution.
Partner with account leadership on work that improves service process, operational efficiency and financial performance.
Keep documentation, meeting notes and action items current so account issues actually close.
Identify growth opportunities and work with management to convert them.
Feed customer input back into enhancements, product offerings and process improvements.
What you'll need
Experience in customer experience, account management or a related field.
Ability to manage multiple priorities and complex service solutions at pace.
Strong communication and relationship building across internal and external stakeholders.
Analytical, detail-oriented, comfortable solving problems from incomplete information.
Experience with financial processes including invoice auditing and A/R.
Able to lead a customer business review on your own.
Bonus points
Supply chain, warehouse fulfillment or ecommerce background.
Familiarity with SLAs and operational metrics.
Business transformation or process optimization experience.
CRM or customer service management tooling.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager in Katowice – pracodawca: AMZ Prep
AMZ Prep oferuje pracownikom możliwość pracy w dynamicznym środowisku, gdzie mogą rozwijać swoje umiejętności w zakresie zarządzania relacjami z klientami. Pracownicy mają szansę na współpracę z różnymi zespołami wewnętrznymi, co sprzyja nauce i rozwojowi kariery. Dodatkowo, firma stawia na efektywność operacyjną i satysfakcję klientów, co tworzy pozytywną atmosferę pracy.
