Technical Support Engineer for Video Platforms in Warsaw

Opis: Klient Andersen rozwija rozwiązania programowe dla mediów cyfrowych i firm opartych na treści. Jego platforma pomaga organizacjom zarządzać cyfrowymi przepływami pracy, poprawiać wydajność usług i dostarczać niezawodne doświadczenia w różnych środowiskach i na różnych urządzeniach dzięki technologiom chmurowym, możliwościom opartym na danych i automatyzacji.

Zadania:

• Zapewnienie wsparcia technicznego L2 poza godzinami pracy dla przedsiębiorstw zajmujących się przesyłaniem strumieniowym wideo i kodowaniem.
• Właściciel całego cyklu życia incydentu, w tym triage, rejestrowanie zgłoszeń, analiza przyczyn źródłowych, wdrażanie obejść i rozwiązywanie problemów w ramach ściśle określonych celów SLA.
• Rozwiązywanie problemów z integracjami REST API, w tym punkty końcowe, uwierzytelnianie, tokeny, nagłówki, preflight CORS i błędy ładunków.
• Reprodukcja wywołań API za pomocą Postman i curl.
• Diagnozowanie problemów z odtwarzaczem internetowym za pomocą Chrome DevTools.
• Analiza buforowania i weryfikacja dostępności manifestu HLS i DASH oraz segmentów.
• Walidacja procesów przesyłania strumieniowego i kodowania, w tym RTMP ingest, zdrowie enkodera, transkodowanie i dostarczanie z adaptacyjnym bitrate.
• Odczytywanie i analizowanie logów kontenerów i usług za pomocą Docker i Kubernetes w różnych środowiskach chmurowych, głównie GCP.
• Badanie problemów z siecią, proxy i bramą, w tym certyfikatów TLS, HTTP/HTTPS, konfiguracji Nginx i HAProxy.
• Dokumentowanie postępu incydentów i komunikacji z klientem w Zendesk i Jira.
• Eskaluje złożone problemy do inżynierii L3 z logami, krokami reprodukcji, roboczymi hipotezami i zebranymi artefaktami w pamięci obiektowej.
• Utrzymywanie higieny zgłoszeń i przestrzeganie procedur przekazywania między zmianami dyżurnymi.

Wymagania:

• 2+ lata praktycznego doświadczenia w wsparciu technicznym L2, DevOps lub inżynierii systemów internetowych w rozwiązywaniu problemów w środowiskach produkcyjnych.
• Praktyczne doświadczenie w przesyłaniu strumieniowym wideo, OTT lub dziedzinie mediów, w tym przesyłaniu strumieniowym na żywo, kodowaniu/transkodowaniu opartym na plikach i procesach dostarczania.
• Praktyczne zrozumienie HLS, DASH, adaptacyjnego przesyłania strumieniowego, kodeków, kontenerów i typowych wzorców błędów odtwarzania.
• Praktyczne umiejętności diagnostyki przeglądarki za pomocą Chrome DevTools, w tym konsoli, śladów sieci, nagłówków CORS, przechwytywania HAR, segmentów wideo, manifestów i problemów z buforowaniem.
• Głębokie zrozumienie koncepcji REST API, metod HTTP, nagłówków i kodów statusu.
• Praktyczne doświadczenie w debugowaniu API za pomocą Postman i curl.
• Silne umiejętności w obsłudze linii poleceń Linux.
• Praktyczne doświadczenie w analizowaniu logów usług i sprawdzaniu zdrowia podów i usług w Docker i Kubernetes.
• Dostępność i gotowość do pracy w trybie dyżurnym poza godzinami pracy: pon-pt 00:00-05:30 CET oraz sob-niedz 24/7.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej średniozaawansowanym.

Miło widziane:

• Procesy przesyłania strumieniowego wideo na żywo, RTMP ingest, dostarczanie HLS/DASH, platformy chmurowe takie jak GCP, AWS lub Azure, logi backendu Java/Spring Boot, Zendesk, Jira, Confluence, narzędzia do śledzenia SLA, warstwy pamięci podręcznej w sieci, CDN, Nginx, HAProxy, SonarQube, Snyk, Trivy, wcześniejsze doświadczenie w dyżurach lub pracy nocnej, zarządzanie incydentami w ramach ściśle określonych SLA.

Warunki:

• Możliwości profesjonalnego, finansowego i kariery rozwoju.
• Systemy mentoringu i wdrażania dla każdego nowego pracownika.
• Możliwość zarobienia dodatkowych 1 000 EUR miesięcznie w zależności od doświadczenia, wliczone w roczną premię, poprzez uczestnictwo w działaniach firmy.
• Dostęp do korporacyjnego portalu szkoleniowego i bazy wiedzy firmy.
• Korporacyjne aktywności i udogodnienia, w tym imprezy, dni pizzy, PlayStation, owoce, kawa, przekąski i filmy.
• Kompenacja za certyfikaty, w tym AWS i PMP.
• Program poleceń.
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne i kompenacja sportowa w zależności od rodzaju zatrudnienia.