Junior IT Support Specialist in Poznań

ANIA KRUK to organizacja, która od 5 lat utrzymuje szybkie tempo wzrostu. Działamy w branży retail, naszą biżuterię kupisz online lub w butikach stacjonarnych w całej Polsce. Większość firm ma tylko cel finansowej efektywności. My wierzymy, że można postawić sobie poprzeczkę wyżej - a firma oprócz dobrej rentowności powinna mieć pozytywny impakt społeczny.

Za doświadczeniem klienta stoi jednak coś więcej - operacyjna i technologiczna strona naszej marki: sprzęt, systemy, łączność w butikach i procesy, które muszą działać bez zgrzytów każdego dnia. Dlatego do naszego zespołu IT poszukujemy osoby, która podejmie się roli:

Szukamy osoby, która chce rozwijać się w IT Support i pomagać naszym pracownikom w codziennych wyzwaniach technologicznych - od problemów ze sprzętem i oprogramowaniem po przygotowanie stanowisk pracy.

Co będziesz robić?

• przyjmować i wstępnie klasyfikować zgłoszenia użytkowników w systemie zgłoszeniowym oraz rozwiązywać typowe problemy na podstawie dostępnej bazy wiedzy,
• pomagać pracownikom w codziennych problemach ze sprzętem i oprogramowaniem na komputerach z Windows i macOS,
• przygotowywać, konfigurować i montować komputery oraz stanowiska pracy w naszej centrali i butikach,
• wspierać techniczną część onboardingu i offboardingu - m.in. przygotowywać i odbierać sprzęt oraz wykonywać podstawowe działania związane z kontami użytkowników,
• dbać o aktualność ewidencji sprzętu i zasobów IT,
• zauważać powtarzające się problemy i zgłaszać tematy, które warto uzupełnić w bazie wiedzy,
• współpracować z Support Specialist przy bardziej złożonych zgłoszeniach i zadaniach.

Kogo szukamy?

Masz za sobą pierwsze kroki w IT (staż, praktyki, doświadczenie zebrane do 1 roku lub po prostu mocną pasją technologiczną) i chcesz rozwijać się w obszarze IT Support / Helpdesk. Potrzebujesz też:

• praktycznej znajomości Windows i/lub macOS oraz umiejętności instalowania i konfigurowania oprogramowania,
• podstawowej znajomości Google Workspace i/lub Microsoft 365,
• zacięcia sprzętowego - potrafisz złożyć PC, zdiagnozować prostą usterkę hardware'ową i zmontować stanowisko pracy,
• podstawowej wiedzy o sieciach: TCP/IP, VPN, Wi-Fi,
• chęci do pracy z systemem zgłoszeniowym (np. Jira Service Management),
• podstawowej wiedzy dotyczącej bezpieczeństwa IT oraz dbania o higienę haseł i dostępów,
• angielskiego na poziomie B1,
• prawa jazdy kat. B - od czasu do czasu będziesz wspierać nasze butiki również na miejscu.

Dodatkowo chętnie się uczysz, nie boisz się pytać i chcesz rozwijać swoje umiejętności. Potrafisz z empatią i cierpliwością rozmawiać z osobami nietechnicznymi i tłumaczyć IT prostym językiem. Zależy Ci na dokładności i lubisz grać do jednej bramki z zespołem.

Mile widziane:

• wykształcenie kierunkowe,
• znajomość Active Directory / Entra ID, Intune lub Jamf oraz pierwsze certyfikaty (np. CompTIA A+, Google IT Support),
• pracę stacjonarną w naszym biurze w Poznaniu (z okazjonalnymi wyjazdami do naszych butików),
• pakiet benefitów po okresie próbnym: prywatna opieka medyczna oraz dofinansowanie karty Multisport, bo Twoje zdrowie i samopoczucie są dla nas ważne,
• dodatek wakacyjny i świąteczny,
• super zniżki na zakup biżuterii,
• realny wpływ na kształtowanie biznesu i naszych działań - słuchamy, rozmawiamy, naradzamy się wspólnie,
• pracę z fajnymi ludźmi, którym zależy, którzy są ciekawi innych i ich punktów widzenia, potrafią dawać i przyjmować feedback, którzy patrzą na firmę całościowo i pomagają sobie nawzajem,
• spotkania integracyjne,
• biuro otwarte na zwierzaki: pupile naszych pracowników są już stałą częścią naszego Teamu. :)

Na co dzień w naszej pracy kierujemy się wartościami:

• ODPOWIEDZIALNOŚĆ: za swoje działania i słowa, za swój rozwój
• WSPÓŁPRACA: nastawienie na zespół, a nie jednostkę
• ODWAGA: w samodzielnym myśleniu, przyznaniu się do błędu i zmianie zdania
• CIEKAWOŚĆ: ciągłe szukanie nowych rozwiązań, otwartość na inne perspektywy