W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów i buduj fenomenalną podróż klienta.
- Firma: Aon - firma z misją podejmowania lepszych decyzji dla ludzi na całym świecie.
- Benefity: Elastyczna praca zdalna lub biurowa, rozwój zawodowy i przyjazna atmosfera.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w branży finansowej z wsparciem w zdobywaniu certyfikatów.
- Dlaczego ta praca: Zrób różnicę w życiu klientów i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz biegłość w języku angielskim i niderlandzkim na poziomie C1.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 29700 - 36300 zł za rok.
W tej roli jesteś ważną częścią zespołu Customer Care Small Enterprises. Jesteś pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów i odpowiedzialny za ich ciepłe powitanie. Pomagasz klientom w rozwiązywaniu ich problemów. Budujesz fenomenalną podróż klienta i zapewniasz, że dane naszych klientów są aktualne. Biuro w Polsce znajduje się w Krakowie, jednak jest to rola hybrydowa z elastycznością pracy zarówno wirtualnie, jak i z biura.
Co będzie się działo w ciągu dnia? O 8:30 siedzisz w domu lub w biurze z pierwszą filiżanką kawy lub herbaty. Zakładasz słuchawki i odbierasz pierwszy przychodzący telefon od klienta. Mówisz „Cześć”, oferując pomoc klientowi. W niektórych przypadkach przekazujesz klienta swojemu koledze w Holandii. Po pomocy kilku klientom nadszedł czas na przerwę na lunch i rozpoczęcie zadań administracyjnych na dany dzień. Masz listę rzeczy do zrobienia, za które jesteś odpowiedzialny. Może to być prośba o kopię faktury do wysłania klientowi lub nadzorowanie pracy. W międzyczasie sprawdzasz również opinie z ankiety klientów, ponieważ chcesz się uczyć i codziennie robić coś lepiej. O 17:00 zamykasz laptopa; kolejny wspaniały dzień minął - pomogłeś wielu klientom!
Jak ta możliwość różni się od innych? W Holandii istnieją dodatkowe regulacje dotyczące tego, czy możesz udzielać porad klientom, czy nie. Dlatego dzielimy niektóre zadania i rozmowy. Jeśli chcesz, otrzymasz wsparcie w rozwoju osobistym i zdobyciu wymaganych dyplomów, aby móc wykonywać tę samą pracę co koledzy w Holandii.
Umiejętności i doświadczenie, które prowadzą do sukcesu:
- Orientacja lub doświadczenie w branży turystycznej lub innej branży usługowej.
- Elastyczność i umiejętność priorytetyzacji.
- Skoncentrowanie na kliencie i chęć poprawy umiejętności komunikacyjnych.
- Chęć współpracy z ludźmi, aby dobrze obsługiwać klientów.
- Poziom języka angielskiego i niderlandzkiego przynajmniej na poziomie C1.
Customer Care Specialist I in Kraków – pracodawca: Aon Corporation
Aon Sp. z o.o. w Krakowie to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w modelu hybrydowym oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym i różnorodnym zespole. Pracownicy mają szansę na rozwijanie swoich umiejętności poprzez tworzenie dokumentacji i materiałów szkoleniowych, co sprzyja nie tylko ich osobistemu rozwojowi, ale także ciągłemu doskonaleniu procesów w firmie.
