People Matters Senior Specialist – Late Shift in Kraków

Do you enjoy wspieranie kolegów i menedżerów w trudnych pytaniach dotyczących ludzi i polityki? Czy cieszysz się na pracę w globalnym środowisku HR, pomagając w standaryzacji i poprawie sposobu wsparcia ludzi w różnych krajach? To jest rola hybrydowa z elastycznością pracy zarówno wirtualnie, jak i z naszego biura w Krakowie!

Aon jest w biznesie lepszych decyzji. W Aon kształtujemy decyzje na lepsze, aby chronić i wzbogacać życie ludzi na całym świecie. Jako organizacja jesteśmy zjednoczeni przez zaufanie jako jeden zespół inkluzyjny i pasjonujemy się pomocą naszym kolegom i klientom w odniesieniu sukcesu.

Co będzie wyglądać jak dzień pracy:

• Jako Starszy Specjalista ds. Spraw Ludzkich będziesz częścią Aon Business Services i pracować pod operacyjnym kierownictwem Menedżera ds. Spraw Ludzkich.
• Będziesz zapewniać spójne, skalowalne wsparcie dla kolegów i menedżerów w określonych tematach dotyczących ludzi, polityki, wydajności i nieobecności, korzystając ze standardowych procesów, narzędzi i kryteriów dotyczących obaw partnerów.

Twoje codzienne obowiązki będą obejmować:

• Działanie jako początkowy punkt kontaktowy dla określonych zapytań dotyczących polityki, zarządzania wydajnością, nieobecności, dobrostanu i wsparcia operacyjnego ER.
• Zapewnienie terminowych, spójnych wskazówek przy użyciu polityk, SOP, artykułów wiedzy, szablonów i narzędzi decyzyjnych oraz rozwiązywanie przypadków Tier 1 i zatwierdzonych przypadków Tier 2 w zakresie.
• Zarządzanie przyjmowaniem i triage przypadków: rejestrowanie, kategoryzowanie, priorytetyzowanie, kierowanie i monitorowanie pracy w systemie zarządzania przypadkami oraz zapewnienie dokładnej, kompletnej dokumentacji.
• Dostarczanie określonych działań serwisowych, takich jak podstawowa konsultacja polityczna, wsparcie procesu zarządzania wydajnością, administracja nieobecnościami i dobrostanem oraz standardowe zadania operacyjne ER.
• Escalowanie złożonych, wrażliwych lub regulowanych spraw (np. niewłaściwe zachowanie, dyskryminacja, wyjątki polityczne, wysokie ryzyko wydajności) do People Matters COE, działu prawnego lub innych zespołów specjalistycznych z jasnymi podsumowaniami przypadków i dokumentacją.
• Obsługa informacji dotyczących kolegów i zdrowia zgodnie z normami prywatności, poufności i przetwarzania danych oraz przyczynianie się do przeglądów jakości, kalibracji, szkoleń i ciągłego doskonalenia.

(Ta rola wspiera Kanadę i wymaga biegłości w języku francuskim)

Jak ta okazja różni się od innych:

• W tej roli będziesz w sercu globalnego modelu usług ludzkich Aon, pomagając kolegom i menedżerom w nawigacji w ważnych momentach cyklu życia pracownika.
• Będziesz ściśle współpracować z People Matters COE, Partnerami ds. Ludzi, działem prawnym, zgodnością, bezpieczeństwem, zdrowiem, bezpieczeństwem i dobrostanem oraz zewnętrznymi dostawcami, aby dostarczyć zintegrowane wsparcie.
• Uzyskasz dostęp do wielu krajów, polityk i procesów, pracując w różnych strefach czasowych i funkcjach w prawdziwie globalnym środowisku.
• Odegrasz kluczową rolę w budowaniu spójnych, skalowalnych usług ludzkich, stosując standardowe narzędzia, logikę triage i zarządzanie.
• Przyczynisz się do zarządzania wiedzą i ciągłego doskonalenia, zgłaszając powtarzające się pytania, niejasne wskazówki i problemy z granicami usług.
• Będziesz częścią inkluzywnego, wspierającego zespołu w Aon Business Services, z możliwościami nauki, rozwoju i pogłębiania swojej wiedzy w zakresie relacji pracowniczych i operacji ludzkich.

Umiejętności i doświadczenie, które przyczynią się do sukcesu:

• Doświadczenie w zakresie relacji pracowniczych, operacji ludzkich, zasobów ludzkich, zarządzania przypadkami, usług wspólnych lub pokrewnej dziedziny, z komfortem pracy w środowisku o dużej objętości i zorientowanym na proces.
• Silne umiejętności zarządzania przypadkami, dokumentacji i organizacji, z umiejętnością konsekwentnego przestrzegania polityk, SOP, kontroli i kryteriów krytycznych, zachowując jednocześnie poufność.
• Jasne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej oraz umiejętność efektywnej pracy w różnych krajach, funkcjach i strefach czasowych; biegłość w języku francuskim.
• Znajomość poziomów usług, standardów jakości, miar wydajności oraz narzędzi do zarządzania przypadkami HR lub systemów zgłoszeń.
• Odpowiednia wiedza na temat praktyk ludzkich i udokumentowanych wymagań regulacyjnych dla Kanady, odpowiednich do przypisanego poziomu pracy, plus nastawienie skoncentrowane na standaryzacji i ciągłym doskonaleniu.