W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia technicznego i rozwiązuj złożone problemy techniczne.
- Firma: Aon - firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej oraz rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w innowacyjnej firmie technologicznej.
- Dlaczego ta praca: Połącz rozwiązywanie problemów technicznych z przywództwem w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: 6+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym oraz umiejętności przywódcze.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 56700 - 69300 zł za rok.
Czy lubisz rozwiązywać złożone problemy techniczne, jednocześnie pomagając innym rozwijać swoje umiejętności? Czy masz doświadczenie w prowadzeniu zespołów wsparcia technicznego i zarządzaniu krytycznymi incydentami w dużych środowiskach technologicznych? Dołącz do Aon i przejmij prowadzenie w dostarczaniu wysokiej jakości wsparcia technicznego dla rosnącej platformy technologicznej używanej przez klientów korporacyjnych! To hybrydowa rola w Polsce, oferująca elastyczność pracy zarówno wirtualnie, jak i z biura Aon zgodnie z naszą lokalną polityką smart working.
W Aon kształtujemy decyzje na lepsze, aby chronić i wzbogacać życie ludzi na całym świecie. Jako organizacja jesteśmy zjednoczeni przez zaufanie jako jeden zespół inkluzyjny i pasjonujemy się pomaganiem naszym kolegom i klientom w odniesieniu sukcesów.
Co będzie się działo w ciągu dnia:
- Zarządzanie zespołem inżynierów wsparcia technicznego i przejmowanie odpowiedzialności za kompleksowe doświadczenie wsparcia dla Aon Assessment Platform.
- Rozwiązywanie złożonych problemów technicznych przy użyciu SQL, REST API, logów aplikacji i narzędzi monitorowania chmury oraz działanie jako punkt kontaktowy dla zespołu wsparcia.
- Zarządzanie odpowiedzią na incydenty, pilnymi problemami i wydajnością SLA, w tym prowadzenie przeglądów poincydentowych, analizy przyczyn źródłowych i działań zapobiegawczych.
- Prowadzenie, mentorowanie i coaching specjalistów wsparcia, wspieranie ich rozwoju technicznego oraz budowanie kultury odpowiedzialności.
- Poprawa procesów wsparcia, narzędzi i dokumentacji, w tym procesów triage i krytycznych problemów, przewodników rozwiązywania problemów, runbooków oraz wewnętrznej bazy wiedzy zespołu.
- Ścisła współpraca z zespołami inżynieryjnymi, DevOps, QA, architektami rozwiązań oraz konsultantem integracyjnym ATS w celu rozwiązywania złożonych problemów, identyfikowania powtarzających się problemów i poprawy platformy.
- Wykorzystanie narzędzi AI w codziennych działaniach wsparcia, w tym w badaniach incydentów, identyfikowaniu podstawowych problemów, dokumentacji i komunikacji z klientami, jednocześnie pomagając zespołowi efektywnie i odpowiedzialnie korzystać z tych narzędzi.
Jak ta okazja różni się od innych:
Ta okazja daje Ci szansę na połączenie rozwiązywania problemów technicznych z przywództwem zespołu, jednocześnie utrzymując praktyczne zrozumienie platformy. Będziesz miał/a odpowiedzialność za krytyczne problemy i procesy wsparcia, jednocześnie pomagając specjalistom wsparcia rozwijać swoje umiejętności. Będziesz również ściśle współpracować z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi, aby identyfikować powtarzające się problemy i przekształcać spostrzeżenia z obsługi klienta w ulepszenia na całej platformie. To doskonała okazja dla doświadczonego profesjonalisty wsparcia technicznego, który cieszy się rozwiązywaniem złożonych problemów, rozwijaniem innych i poprawą sposobu, w jaki świadczone jest wsparcie techniczne.
Umiejętności i doświadczenie, które przyczynią się do sukcesu:
- 6+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym lub operacjach platformy, w tym co najmniej 2 lata prowadzenia lub koordynowania zespołu wsparcia, najlepiej w przypadku dużej platformy SaaS lub korporacyjnej.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, w tym debugowanie SQL, REST API, logi aplikacji i infrastruktury oraz platformy obserwowalności w chmurze, z umiejętnością badania złożonych problemów i identyfikowania przyczyn źródłowych.
- Doświadczenie w zarządzaniu SLA, eskalacjami i przeglądami poincydentowymi, a także w obsłudze wielu incydentów i inicjatyw poprawiających.
- Doświadczenie w prowadzeniu i rozwijaniu inżynierów wsparcia skoncentrowanych na pomocy technicznej.
- Musisz jasno komunikować się z klientami i wewnętrznymi partnerami w sprawie problemów technicznych.
- Solidne zrozumienie aplikacji C#/.NET i SQL Server na poziomie diagnostycznym, wraz z doświadczeniem w korzystaniu z narzędzi wsparcia takich jak Zendesk, Jira Service Management lub równoważne.
- Doświadczenie z Azure, AKS/Kubernetes, Azure DevOps, OpenAPI, Application Insights, Datadog, Grafana, integracjami zewnętrznymi lub platformami technologicznymi HR będzie dodatkowym atutem.
Tech Support Lead – pracodawca: Aon plc
Aon plc w Krakowie to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w modelu hybrydowym, co pozwala na równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez różnorodne szkolenia i projekty. Dodatkowo, praca w międzynarodowym środowisku Aon zapewnia unikalne doświadczenia oraz dostęp do globalnych zasobów i wiedzy.
