Client Success Team Manager in Kraków

Czy szukasz roli, która daje Ci możliwość współpracy z portfelem klientów, pozwalając na budowanie relacji i dostarczanie danych, które pomogą im kształtować strategie wynagrodzeń i podejmować decyzje? Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta będziesz związany z naszą globalną bazą danych wynagrodzeń Radford McLagan, wspierając klientów w zrozumieniu naszych metodologii, doświadczenia na platformie oraz jak najlepiej wykorzystać naszą bazę danych wynagrodzeń.

Będziesz zarządzać własnym portfelem klientów oraz prowadzić zespół Koordynatorów ds. Sukcesu Klienta. W miarę jak linie branżowe zaczynają się zbiegać i tworzyć nowe wyzwania oraz możliwości przyciągania, zatrzymywania i motywowania talentów, baza danych wynagrodzeń Radford McLagan jest wiodącym źródłem danych benchmarkowych dotyczących wynagrodzeń, które pomagają podejmować lepsze decyzje dotyczące siły roboczej. To rola hybrydowa z elastycznością pracy zarówno zdalnej, jak i z naszego biura w Krakowie.

Aon działa w obszarze lepszych decyzji. W Aon kształtujemy decyzje na lepsze, aby chronić i wzbogacać życie ludzi na całym świecie. Jako organizacja jesteśmy zjednoczeni przez zaufanie jako jeden inkluzywny, różnorodny zespół i pasjonujemy się pomocą naszym kolegom i klientom w odniesieniu sukcesu.

Co będzie wyglądać jak dzień pracy:

• Odpowiedzialność za ogólną kontrolę jakości zespołu, zarządzanie ryzykiem i problemami, audyt i zarządzanie.
• Zapewnienie, że dokładne procesy i procedury są przestrzegane przez współpracowników.
• Zaangażowanie zespołu w identyfikację procesów, narzędzi i dokumentacji, które można poprawić, oraz zachęcanie członków zespołu do sugerowania i wdrażania sposobów poprawy dostarczania usług.
• Prowadzenie działań związanych z zarządzaniem wydajnością w zespole poprzez ustalanie celów i delegowanie pracy współpracownikom: trzymanie ich odpowiedzialnymi za realizację w uzgodnionych terminach.
• Prowadzenie zespołu poprzez zapewnienie kierunku i powiązanie celów i oczekiwań współpracowników z celami firmy, reprezentowanie firmy poprzez pomoc współpracownikom w zrozumieniu ich wpływu.
• Przeprowadzanie miesięcznych spotkań 121 z współpracownikami w celu przeglądu wydajności, omówienia problemów, dzielenia się opiniami, omawiania postępów w osiąganiu celów, planowania nadchodzących działań i doceniania wysiłków współpracowników.
• Praca nad zwiększeniem retencji klientów poprzez codzienne wsparcie swojego portfela w zakresie architektury pracy, publikacji badań, cyklu życia danych i doświadczenia na platformie.
• Oczekuje się, że zrozumiesz i przeanalizujesz dane dotyczące wynagrodzeń przy użyciu Excela i wewnętrznego oprogramowania.
• Ta rola daje Ci unikalną możliwość zapoznania się z innymi wewnętrznymi zespołami i współpracownikami o różnych stopniach senioralności, a także będziesz zachęcany do promowania świadomości produktów i usług wśród swoich klientów.
• Jako lider zespołu oczekuje się, że zapewnisz uczestnictwo i retencję swojego portfela zespołu.

Jak ta okazja różni się od innych:

Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta zbudujesz szeroki zestaw umiejętności. Ta rola obejmuje techniczną analizę danych oraz interakcję z klientem i zarządzanie relacjami, a także prowadzenie dynamicznego zespołu Koordynatorów ds. Sukcesu Klienta.

Umiejętności i doświadczenie, które przyczynią się do sukcesu:

• 1 rok doświadczenia w prowadzeniu zespołów w kontekście dostarczania usług.
• Wymagana znajomość różnych formuł w Excelu na poziomie zaawansowanym oraz komfort w analizowaniu i prezentowaniu danych klientom w sposób jasny i zwięzły.
• Z naciskiem na „zespół” i „współpracę” związane z rolą, musisz być w stanie wykazać te zachowania w poprzedniej pozycji, najlepiej w sektorze doradczym lub usług biznesowych.
• Zrozumienie znaczenia doświadczenia klienta jest kluczowe dla sukcesu tej roli.