W skrócie
- Zadania: Obsługa zgłoszeń użytkowników i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Firma: COIG S.A. - dynamiczna firma IT z przyjazną atmosferą.
- Benefity: Elastyczny czas pracy, dofinansowanie do opieki medycznej i karnetów sportowych.
- Pozostałe informacje: Owocowe wtorki, integracyjne spotkania i możliwość realnego wpływu na projekty.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w IT i rozwijaj swoje umiejętności w stabilnej firmie.
- Kwalifikacje: Wykształcenie informatyczne lub umiejętności techniczne oraz dobra znajomość języka angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Zadania:
- Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy).
- Rozwiązywanie problemów użytkowników w zakresie kompetencji 1 Linii wsparcia.
- Analizowanie i przekazywanie zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia.
- Nadzorowanie czasu rozwiązania zgłoszeń.
- Informowanie użytkowników o postępie prac nad zgłoszeniem.
- Weryfikacja rozwiązań przekazanych przez inne linie wsparcia.
- Dostarczanie kompletnych i zrozumiałych rozwiązań dla użytkowników.
- Wsparcie użytkowników w procesie uruchamiania nowych usług.
Wymagania:
- Wykształcenie średnie lub wyższe o profilu informatycznym lub pokrewnym, ewentualnie umiejętności informatyczne.
- Bardzo dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietów biurowych i poczty elektronicznej, ogólna wiedza w zakresie systemów informatycznych klasy ERP.
- Wiedza z zakresu oprogramowania systemowego, użytkowego, sieci oraz znajomość obsługi sprzętu biurowego i urządzeń peryferyjnych umożliwiająca wsparcie techniczne użytkowników.
- Dyspozycyjność, gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność ustalania priorytetów i efektywnej pracy pod presją czasu.
- Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy.
- Wysoka kultura osobista.
- Bardzo dobra dykcja oraz swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych.
- Komunikatywność, umiejętność pracy w zespole jak i samodzielnie.
- Odporność na stres.
Mile widziane:
- Doświadczenie w obsłudze klienta.
- Znajomość systemów do obsługi usług Help Desk.
- Ogólna wiedza w zakresie usług informatycznych (usługi w chmurze, outsourcing, kolokacja, itp.).
Oferujemy:
- Pracę w stabilnej i dynamicznie rozwijającej się firmie.
- Pracę na podstawie umowy o pracę.
- Elastyczny czas pracy.
- Możliwość rozwoju zawodowego.
- Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej, dodatkowego ubezpieczenia oraz karnetów sportowych (Medicover).
- Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne.
- Realny wpływ na realizowane projekty.
- Parking dla samochodów w bliskiej odległości od miejsca pracy.
- Parking dla rowerów na terenie firmy.
- Spotkania integracyjne w gronie współpracowników.
- Owocowe wtorki.
- Przyjazną atmosferę pracy.
Konsultant/Konsultantka Help Desk in Katowice – pracodawca: Aplikuj.pl
Gi Group S.A. to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku handlowym. Pracownicy mogą liczyć na atrakcyjne wynagrodzenie, premie sezonowe oraz dodatki za dojazdy, a także na przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole. Dodatkowo, praca w Łodzi na Widzewie zapewnia dogodny system pracy od poniedziałku do piątku, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Konsultant/Konsultantka Help Desk in Katowice
Obsługa zgłoszeń użytkowników
Rozwiązywanie problemów
Analiza zgłoszeń
Weryfikacja rozwiązań
Wsparcie techniczne
Znajomość systemów ERP
Umiejętność ustalania priorytetów
