W skrócie
- Zadania: Kontakt z klientami i współpraca z zespołami w celu poprawy jakości obsługi.
- Firma: Międzynarodowa firma z ugruntowaną pozycją na rynku.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Praca w pełnym wymiarze godzin od poniedziałku do piątku.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i wpływaj na jakość obsługi klienta.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta i znajomość języka angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Dla naszego Klienta poszukujemy osoby na stanowisko: Senior Customer Service Analyst (M/K).
Zadania:
- Kontakt z klientami za pośrednictwem ustalonych kanałów komunikacji (wsparcie w procesach eksportowych)
- Współpraca z zespołami biznesowymi w zakresie zarządzania relacjami z klientami (Salesforce)
- Rejestracja, obsługa i monitorowanie reklamacji klientów
- Monitorowanie kolejek zadań i realizacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA
- Eskalacja problemów w razie potrzeby oraz zapewnienie sprawnej obsługi zgłoszeń
- Identyfikowanie możliwości poprawy jakości danych i skracania czasu realizacji procesów
- Udział w usprawnianiu procesów, wsparciu wdrożeń, szkoleń oraz inicjatyw zespołowych
Wymagania:
- Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta biznesowego
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
- Znajomość programów SAP i/lub Salesforce (lub pokrewnych)
- Wykształcenie wyższe
- Umiejętność pracy zespołowej, determinacja i nastawienie na realizację celów
- Zorientowanie na klienta – umiejętność analizy jego potrzeb i przekładania ich na konkretne działania
Oferujemy:
- Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową na 12-18 miesięcy
- Zatrudnienie w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
- Możliwość pracy zdalnej
- Praca na pełny etat w dniach pon.-pt., w godzinach 8:00-16:00
- Atrakcyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności
- Pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
Senior Customer Service Analyst in Wrocław – pracodawca: Aplikuj.pl
Gi Group S.A. to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku handlowym. Pracownicy mogą liczyć na atrakcyjne wynagrodzenie, premie sezonowe oraz dodatki za dojazdy, a także na przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole. Dodatkowo, praca w Łodzi na Widzewie zapewnia dogodny system pracy od poniedziałku do piątku, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Senior Customer Service Analyst in Wrocław
Obsługa klienta
Znajomość Salesforce
Znajomość SAP
Analiza potrzeb klienta
Zarządzanie relacjami z klientami
Monitorowanie reklamacji
Praca zespołowa
