Managerka/Manager ds. relacji biznesowych in Gdańsk

Cześć, jesteśmy Aplitt! Parę faktów o nas:

• Jesteśmy dostawcą usług IT dla biznesu - nasza firma to obecnie ok. 400 pracowników.
• Główną siedzibę mamy w Gdańsku, zatem morza szum i mew śpiew to nasza codzienność (choć część naszych pracowników jest rozproszona po całym kraju).
• Za nami już trzy dekady wspierania biznesów w cyfrowej transformacji – z pełnym zaangażowaniem i ludzkim podejściem!
• Tworzymy i utrzymujemy kompleksowe systemy informatyczne oraz dostarczamy rozwiązania zwiększające efektywność i automatyzację dużych i średnich przedsiębiorstw (m.in poprzez outsourcing i monitoring infrastruktury IT, programowanie, bezpieczeństwo informacji, callcenter, serwis IT).

Umowa: UoP, 10.000-12.000 brutto

Twoje doświadczenie: mid/senior

Wyzwanie: samodzielne prowadzenie i rozwój relacji z kluczowymi klientami B2B, koordynowanie trudnych tematów i eskalacji oraz identyfikowanie możliwości dalszego rozwoju współpracy.

Zespół: obecnie manager ds. rozwoju biznesu, opiekun klienta oraz specjaliści ds. wsparcia sprzedaży.

Rekrutacja: hybryda/stacjonarnie, 2 etapy.

Odpowiedź: po naszym spotkaniu, maksymalnie w 2 tygodnie.

Kogo szukamy? Podstawy, które musisz znać:

• Możesz pochwalić się minimum 5-letnim doświadczeniem w obszarze Account Management, Key Account Management, Customer Success, zarządzania relacjami biznesowymi lub sprzedaży B2B.
• Posiadasz wykształcenie na poziomie licencjatu lub wyższym.
• Posiadasz doświadczenie w samodzielnej obsłudze kluczowych klientów i prowadzeniu długoterminowych relacji biznesowych.
• Znasz bardzo dobrze język angielski — minimum B2+/C1, możesz swobodnie prowadzić spotkania, korespondencję i negocjacje.
• Umiejętności identyfikowania potrzeb biznesowych klientów i przekładania ich na konkretne rozwiązania jest Twoją mocną stroną.
• Jesteś doświadczona/y w przygotowywaniu ofert, wycen i warunków handlowych.
• Posiadasz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.
• Umiejętności analizy rentowności kontraktów, kosztów i ryzyka biznesowego nie są Ci obce.
• Cechuje Cię bardzo dobra organizacja pracy i umiejętności prowadzenia wielu równoległych tematów oraz samodzielność.
• Potrafisz i chcesz koordynować działaniami osób z różnych obszarów organizacji bez konieczności formalnego zarządzania nimi.
• Masz nastawienie na budowanie trwałych relacji, rozwój współpracy i doprowadzanie tematów do końca.

Mile widziane:

• doświadczenie w branży IT, outsourcingu IT lub usługach technologicznych,
• doświadczenie w obsłudze klientów z sektora finansowego,
• doświadczenie w pracy z kontraktami utrzymaniowymi i usługami świadczonymi w modelu SLA,
• doświadczenie w prowadzeniu projektów na styku biznesu i IT,
• znajomość CRM oraz pracy na pipeline i forecastach,
• doświadczenie we współpracy z zarządami, dyrektorami i osobami decyzyjnymi po stronie klienta.

Jakie zadania czekają na Ciebie? W trakcie pracy będziesz:

• Samodzielnie zarządzać relacjami z powierzonym portfelem kluczowych klientów B2B oraz pełnić rolę głównego biznesowego punktu kontaktu dla klientów.
• Identyfikować potrzeby biznesowe klientów, doradzać oraz inicjować rozwój i „dosprzedaż” usług. Na ich podstawie opracowywać strategię i plany rozwoju współpracy dla powierzonych klientów.
• Organizować i prowadzić cykliczne spotkania biznesowe, przeglądy współpracy oraz koordynować działania wewnętrzne, związane z realizacją potrzeb klientów.
• Prowadzić tematy wymagające współpracy z zespołami technicznymi, sprzedażowymi, prawnymi, finansowymi i zakupowymi.
• Prowadzić negocjacje dotyczące kontraktów, zakresów usług, cen i pozostałych warunków współpracy.
• Przygotowywać oraz koordynować wyceny, oferty i zmiany zakresu współpracy oraz analizować rentowność kontraktów i oceniać biznesowe konsekwencje proponowanych rozwiązań.
• Prowadzić reklamacje, eskalacje i inne niestandardowe sytuacje biznesowe, koordynując działania prowadzące do ich rozwiązania.
• Zbierać informacje zwrotne od Klientów i przekładać je na rekomendacje oraz działania wewnątrz organizacji.

Co chcemy Ci zaproponować?

• Stabilność - zatrudniamy na podstawie umowy o pracę lub B2B. To dla nas ważne - średni czas pracy w Aplitt to 8 lat i jesteśmy z tego dumni!
• Elastyczność - pracujemy głównie hybrydowo. Warunek? Pierwsze 3 tygodnie onboardingu i wdrożenia w Gdańsku - chcemy Cię dobrze poznać!
• Prywatna opieka medyczna Luxmed (w tym opieka stomatologiczna).
• eTutor, czyli platforma do nauki języków.
• Mamy również pakiet socjalny dla pracowników. W praktyce to dofinansowania do Twojego urlopu, biletów na koncerty, kina, teatru...
• Cykliczne imprezy integracyjne i spotkania świąteczne (dobrze wiemy, że nic nie integruje bardziej niż jedzenie i dobre rozmowy do rana).
• Nie mamy klimatu korporacji - wszyscy mówimy do siebie po imieniu.
• Nowych członków #teamaplitt witamy onboardingiem i szkoleniami, które mają wprowadzić Cię w świat naszej organizacji i usług.

Jakiego przełożonego możesz się spodziewać?

Mariusz – Kierownik Działu Handlowego. Stawia na samodzielność, odpowiedzialność i otwartą komunikację. Daje przestrzeń do podejmowania decyzji i oczekuje inicjatywy, ale w trudnych sytuacjach można liczyć na jego wsparcie i wspólne wypracowanie rozwiązania.

Dołączając do naszego zespołu, będziesz pracować w środowisku opartym na dużej samodzielności, odpowiedzialności i współpracy. Oczekujemy, że będziesz aktywnie prowadzić powierzone relacje z Klientami, identyfikować ryzyka i możliwości rozwoju oraz inicjować działania, zamiast ograniczać się do reagowania na bieżące potrzeby.

Na co dzień będziesz współpracować z zespołami sprzedażowymi, technicznymi, prawnymi, finansowymi i zakupowymi. W wielu sytuacjach Twoją rolą będzie połączenie tych obszarów i doprowadzenie sprawy do rozwiązania.

Dajemy dużą swobodę działania w ramach uzgodnionej strategii i powierzonych kompetencji. Jednocześnie możesz liczyć na wsparcie przełożonego i zespołu w trudnych lub niestandardowych sytuacjach.

Cenimy otwartą komunikację, odpowiedzialność za własne decyzje, inicjatywę oraz konsekwencję w doprowadzaniu tematów do końca.

Kogo szukamy? Szukamy osoby, która nie ogranicza się do reagowania na bieżące potrzeby klienta. Chcemy, aby aktywnie zarządzała relacją, identyfikowała ryzyka i możliwości rozwoju, inicjować działania oraz potrafiła angażować właściwe osoby po stronie Aplitt.

To stanowisko wymaga samodzielności, odpowiedzialności za relację i umiejętności działania w sytuacjach, w których klient oczekuje nie tylko odpowiedzi, ale również koordynacji, decyzji i doprowadzenia sprawy do rozwiązania.