W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj złożone problemy techniczne i wspieraj klientów w języku angielskim.
- Firma: Globalna firma technologiczna z dynamicznym zespołem wsparcia.
- Benefity: Wysoka autonomia, możliwość kształtowania procesów i wpływ na rozwój zespołu.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy z AI i automatyzacją w codziennych zadaniach.
- Dlaczego ta praca: Buduj coś wyjątkowego jako pierwszy inżynier wsparcia w Polsce.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 126000 - 154000 zł za rok.
Poszukujemy Senior Support Engineer, który dołączy do naszego globalnego zespołu wsparcia jako pierwszy inżynier wsparcia w Polsce. Rola ta jest kluczowa dla utrzymania doskonałej obsługi naszych anglojęzycznych klientów, samodzielnego rozwiązywania złożonych problemów technicznych i związanych z klientami oraz pomagania zespołowi w adaptacji do nowej generacji zautomatyzowanych procesów wsparcia opartych na AI.
Idealny kandydat to silny, praktyczny rozwiązywacz problemów, doskonały komunikator w języku angielskim oraz doświadczony gracz zespołowy, który może podnieść jakość zespołu, ściśle współpracować z kierownictwem i przyczynić się do poprawy naszych narzędzi wewnętrznych, procesów wsparcia oraz przepływów pracy opartych na AI.
W tej roli będziesz odpowiedzialny za:
- Posiadanie złożonych przypadków wsparcia technicznego i produktowego od badania po rozwiązanie.
- Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia dla klientów w języku angielskim w interakcjach pisemnych i na żywo.
- Radzenie sobie z niejednoznacznymi, wysokiego wpływu lub międzyfunkcyjnymi problemami z silnym osądem i minimalnym nadzorem.
- Działanie jako starszy punkt kontaktowy dla eskalacji, wrażliwych sytuacji klientów i priorytetowych spraw.
- Mentorowanie członków zespołu poprzez dzielenie się wiedzą i pomoc w poprawie praktyk zespołowych.
- Skuteczne korzystanie z narzędzi opartych na AI i narzędzi wewnętrznych w codziennej pracy.
- Identyfikowanie możliwości redukcji tarć, poprawy samoobsługi i optymalizacji wewnętrznych przepływów wsparcia.
- Współpraca z działem produktu, R&D, Customer Success i innymi interesariuszami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów i poprawy doświadczeń klientów.
Oczekujemy, że kandydat będzie miał:
- 5+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym, inżynierii wsparcia lub podobnych rolach związanych z klientami w środowisku SaaS lub technologicznym.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów oraz zdolność do samodzielnego radzenia sobie z złożonymi przypadkami.
- Umiejętności SQL i doświadczenie w pisaniu złożonych zapytań do analizy.
- Doświadczenie w pracy z logami oraz przeprowadzaniu głębokiej analizy technicznej i danych.
- Doświadczenie w pracy z API, w tym czytanie dokumentacji, testowanie żądań i rozwiązywanie problemów z integracjami.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim.
- Proaktywne podejście z silnym naciskiem na wpływ na klienta.
- Komfortowe korzystanie z narzędzi AI w codziennych przepływach pracy.
Rola ta wymaga posiadania zezwolenia na pracę w Polsce. Nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsorowania wizowego.
Senior Support Engineer in Warsaw – pracodawca: AppsFlyer
AppsFlyer to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku technologicznym. Pracując jako Commercial Partnerships Manager, będziesz częścią zespołu, który ceni różnorodność i innowacyjność, a także ma na celu budowanie silnych relacji z partnerami w regionie Europy Wschodniej. Oferujemy elastyczne warunki pracy, wsparcie w rozwoju kariery oraz możliwość uczestnictwa w międzynarodowych wydarzeniach branżowych, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących znaczącej i satysfakcjonującej pracy.
