Customer Success Manager in Poznań

Connecting a carrier to a locker network looks like the finish line. It's actually the starting gun. Behind every parcel that lands in a locker sits an integration that has to run cleanly, a carrier that has to see value, and volume that has to grow - across countries, partners and markets. You'd own the carriers that make that happen. You'll know each carrier's numbers - APM utilisation, integration health, volume - and you'll be measured on moving them, not on how many calls are in your calendar. You'll sit between carriers across Europe, engineering, product and group management. When a carrier gets stuck, you make sure the right internal team unblocks it - and when a carrier asks for something, you're the one who can tell whether it's a platform gap worth roadmap time or a local problem that needs a different fix. If you like structure, enjoy turning data into decisions, and feel uneasy when an action item quietly dies after a meeting, this is built for you.

Co oferujemy:

• Wynagrodzenie: 15 000 - 20 000 PLN netto na B2B - w zależności od doświadczenia
• Podejście zdalne
• Platforma, która szybko się rozwija, gdzie Twój wkład kształtuje roadmapę
• Międzynarodowy kontekst z dużą ilością partnerów, który szybko poprawia Twoje umiejętności zarządzania interesariuszami

Wymagania:

• 3+ lata doświadczenia w customer success, zarządzaniu kontem lub partnerami w środowisku B2B, SaaS lub logistyce - odpowiadałeś za wyniki, a nie tylko za relacje.
• Przesunąłeś KPI - potrafisz podać bazę, co zrobiłeś i gdzie liczba się skończyła.
• Jesteś praktyczny z danymi: Looker, Mixpanel lub SQL/BigQuery nie przerażają Cię, a Ty potrafisz zamienić pulpit nawigacyjny w historię, na którą rzeczywiście działa przewoźnik.
• Pracowałeś z produktami technicznymi i integracjami - wystarczająco, aby pozostać wiarygodnym wśród inżynierów i menedżerów produktów oraz dostrzegać, kiedy "problem z integracją" jest naprawdę problemem platformy.
• Przeprowadzasz przeglądy biznesowe i raporty zarządzające, które ludzie czytają - i śledzisz, aż działanie zostanie zakończone.
• Znajomość języka angielskiego i niemieckiego na poziomie B2 lub wyższym.

Preferencje:

• Tło w dostawie paczek lub logistyce ostatniej mili.
• Doświadczenie z zamkami, sieciami PUDO lub integracjami przewoźników.

Obowiązki:

• Działaj jako główny kontakt dla zintegrowanych przewoźników na rynkach, od wdrożenia po stabilny wzrost.
• Posiadaj wskaźniki adopcji i wydajności dla każdego przewoźnika - wykorzystanie APM, zdrowie integracji - i dąż do mierzalnej poprawy.
• Wykrywaj blokady przewoźników wcześnie i angażuj odpowiednie wewnętrzne zespoły, aby je rozwiązać.
• Przekształcaj wymagania przewoźników w priorytetowe dane wejściowe do roadmapy - i odrzucaj, gdy luka jest lokalna, a nie platformowa.
• Przekazuj spostrzeżenia i najlepsze praktyki między przewoźnikami i rynkami.
• Posiadaj miesięczny rytm raportowania: jeden skonsolidowany raport dla zarządu grupy, plus raporty dla każdego przewoźnika.
• Używaj danych platformowych i operacyjnych (Looker, BigQuery, Mixpanel), aby generować spostrzeżenia, na które reagują przewoźnicy.
• Przeprowadzaj strukturalny rytm zaangażowania dla każdego przewoźnika - miesięczne przeglądy, kwartalne dogłębne analizy - z monitorowanymi działaniami.
• Identyfikuj możliwości wzrostu na każdym rynku i buduj argumenty dla nich.

Nasz proces rekrutacji:

• Rozmowa z zespołem HR (~1h): aby dowiedzieć się więcej o Appunite, upewnić się, że mamy początkowe dopasowanie.
• Krótkie sprawdzenie znajomości języka niemieckiego z native speakerem.
• Test kompetencyjny: zadanie, które wykonujesz w swoim czasie.
• Rozmowa z naszym zespołem Client Success (1.5h): z naszym Menedżerem Sukcesu Klienta i Kierownikiem Produktu i Sukcesu Klienta, aby przejść przez jeden lub dwa przypadki użycia przewoźnika podobne do tych, z którymi będziesz się zmagać w tej roli.
• Krótkie spotkanie z klientem (1h): aby upewnić się, że pasujesz do zespołu.