Service Product Manager in Poznań

Appunite przekształca swoją pracę nad transformacją AI - dowody koncepcji i lekcje z rzeczywistych projektów klientów - w powtarzalny produkt usługowy. Potrzebujemy kogoś, kto to przejmie. To rola produktowa, a nie koordynacyjna. Będziesz definiować, jak wygląda sukces usługi, prowadzić odkrycia z sponsorami klientów, ekspertami branżowymi i użytkownikami końcowymi, przekształcać to, czego się uczysz, w hipotezy i eksperymenty oraz kształtować każdą następną wersję. Będziesz również odpowiedzialny za mniej efektowną część: backlog dziesiątek powiązanych elementów - dokumentacja, narzędzia, procesy, przeglądy - które muszą się zgrać, zanim wersja 1.0 stanie się rzeczywistością. Upewnisz się, że to, co obiecuje sprzedaż, jest tym, co dostarcza realizacja. Oznacza to bliską współpracę z zespołami GTM, Client Success i Service Delivery, a także z projektantami, inżynierami i zewnętrznymi konsultantami - nikt z nich nie podlega tobie. W pierwszych miesiącach będziesz pracować ramię w ramię z liderem inicjatywy, a następnie stopniowo przejmiesz pełną odpowiedzialność za produkt.

Oferujemy:

• Wynagrodzenie: 16 000 - 22 000 PLN netto/miesiąc B2B - w zależności od doświadczenia
• Podejście zdalne
• Rzeczywista własność produktu usługi, która ma stać się kluczowym elementem oferty Appunite
• Ścieżka do pełnej wersji 1.0 w ciągu około 1,5-2 lat, z możliwością rozwinięcia usługi poza jej początkową wizję w wersjach 2 i 3
• Szybkie wdrożenie - około 4 strony dokumentacji projektu, kilka rozmów i już pracujesz nad realnymi tematami w ciągu tygodnia
• Dedykowana uwaga na jedną inicjatywę, a nie rozdzielona na niezwiązane projekty
• Wsparcie projektowe od dedykowanego konsultanta, abyś mógł skupić się na produkcie

Wymagania:

• Masz doświadczenie w zarządzaniu produktem lub usługą od wczesnego etapu - definiowanie sukcesu, ustalanie metryk i decydowanie, co trafi do następnej wersji, a nie tylko wykonywanie czyjegoś backlogu.
• Samodzielnie prowadziłeś odkrycia: przeprowadzałeś wywiady ze sponsorami, ekspertami branżowymi i użytkownikami, syntetyzowałeś powtarzające się i sprzeczne sygnały oraz oddzielałeś prawdziwy problem od przedwczesnego rozwiązania.
• Byłeś spoiwem między różnymi działami bez dedykowanego zespołu - łącząc ludzi poprzez wpływ, a nie hierarchię.
• Praktyczne podejście - zaczynasz od sprawdzenia rzeczywistego stanu w porównaniu do planu, a następnie przechodzisz do decyzji i realizacji. Konstruktywnie kwestionujesz założenia i nie przyjmujesz domyślnie najgłośniejszej opinii w pokoju.
• Silne umiejętności zarządzania dostawą i projektami: zarządzanie backlogiem, priorytetyzacja, synchronizacja ludzi i terminów oraz niezawodne doprowadzanie rzeczy do końca.
• Utrzymujesz tempo, gdy hipotezy wymagają więcej czasu na walidację, i zmieniasz kurs, gdy nowe dane to sugerują, zamiast bronić pierwotnego planu.
• Uwzględniasz doświadczenie klienta i użytkownika w każdej decyzji dotyczącej usługi, mimo że nie jesteś projektantem.
• Znajomość języka polskiego i angielskiego.

Miło widziane:

• Doświadczenie w projektowaniu usług, szczególnie w pracy z blueprintami usług - nie jest wymagane, ale zaostrza sposób, w jaki zamykasz lukę między obecnym a docelowym stanem.
• Ciekawość dotycząca transformacji AI, UX i krytycznych procesów biznesowych oraz chęć rozwijania swoich umiejętności w tych obszarach.

Obowiązki:

• Definiowanie North Star usługi, metryk sukcesu wdrożenia, kluczowych atrybutów i momentów prawdy w doświadczeniu klienta i użytkownika.
• Prowadzenie odkryć: wywiady ze sponsorami, ekspertami branżowymi i użytkownikami, badania krytycznych procesów roboczych oraz syntezowanie tego, co słyszysz.
• Przekształcanie sygnałów od klientów i zespołów wewnętrznych w hipotezy, eksperymenty, priorytety i następne wersje usługi.
• Chronienie ciągłości między obietnicą sprzedaży a realizacją - uzgodnione wyniki i doświadczenie muszą przetrwać przekazanie do zespołu realizacyjnego.
• Projektowanie usługi od początku do końca na blueprintcie - od przedsprzedaży, przez sprzedaż i przekazania, do realizacji - a następnie budowanie brakujących narzędzi z backlogu.
• Posiadanie i priorytetyzacja backlogu inicjatywy (kanban) - śledzenie zależności, co zostało wydane, co wymaga przeglądu i co blokuje postęp.
• Koordynowanie GTM, Client Success, Service Delivery, projektantów, inżynierów, specjalistów ds. integracji/automatyzacji oraz zewnętrznych konsultantów.
• Napędzanie tworzenia dokumentacji, procesów i raportów, które stoją samodzielnie - nie są zależne od pamięci jednej osoby.
• Utrzymywanie cotygodniowego rytmu - upewnij się, że inicjatywa widocznie posuwa się naprzód co tydzień, nawet gdy rzeczy są niejasne.
• Po uruchomieniu, kontynuowanie iteracji: obserwowanie, walidowanie hipotez i kształtowanie wersji 2 i 3 usługi.