Customer Service & Order Management Advanced Specialist in Kraków

W jednej z naszych ról w łańcuchu dostaw skoncentrujesz się na wygrywaniu z konsumentami i rynkiem, stawiając bezpieczeństwo, wzajemny szacunek i godność ludzką w centrum.

Obowiązki

• Zarządzanie pełnym procesem od zamówienia do dostawy dla przypisanych klientów, w tym wprowadzanie zamówień, walidacja, sprawdzanie stanów magazynowych, koordynacja dostaw i rozwiązywanie problemów przy użyciu systemów SAP R/3.
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów, obsługa zapytań i szybkie rozwiązywanie problemów związanych z dostawą lub zamówieniem, zapewniając jasną komunikację postępów i wyników.
• Ścisła współpraca z interesariuszami z różnych działów (sprzedaż, logistyka, planowanie, marketing, finanse i inni) w celu zapewnienia płynnej realizacji zamówień i zgodności w całym łańcuchu dostaw.
• Wzrost przychodów poprzez identyfikację możliwości krzyżowej sprzedaży i upsellingu, w tym promocji, alternatywnych produktów i nowych ofert produktowych.
• Zarządzanie roszczeniami i sporami klientów od początku do końca, w tym badania, dokumentacja i tworzenie not kredytowych/debetowych za pomocą narzędzi zarządzania przypadkami sporów.
• Proaktywne zarządzanie relacjami z klientami, utrzymywanie dokładnej dokumentacji i dostarczanie wysokiej jakości usług w celu poprawy satysfakcji i redukcji skarg.
• Priorytetyzacja zadań w szybkim tempie, dotrzymywanie napiętych terminów, jednocześnie skutecznie równoważąc pilne i ważne zadania.
• Identyfikacja możliwości ciągłego doskonalenia w procesach, udział w projektach i wsparcie doskonałości operacyjnej poprzez zwiększanie efektywności i doświadczenia klienta.

Wymagane kwalifikacje

• Znajomość języka angielskiego i francuskiego oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Doświadczenie lub zainteresowanie zarządzaniem zamówieniami, obsługą klienta, procesem od zamówienia do gotówki, łańcuchem dostaw lub środowiskami FMCG.
• Dyplom magistra (ukończony lub w trakcie).
• Silna znajomość MS Office.
• Bardzo dobre umiejętności zarządzania czasem z umiejętnością priorytetyzacji i pracy pod presją.

Preferowane kwalifikacje

• Doświadczenie w pracy z SAP i SNC, Salesforce, Qualtrics.
• Umiejętność pracy z wieloma interesariuszami w różnych krajach.
• Proaktywne podejście, umiejętność pracy zespołowej i dzielenia się wiedzą.
• Umiejętność pracy samodzielnej, zarządzania wieloma zadaniami i terminami oraz wykazywania inicjatywy.

Informacje dodatkowe

• To jest rola na czas określony.
• Oferujemy wsparcie zdrowotne, elastyczny model pracy, roczne premie, program poleceń pracowniczych oraz dodatkowe dni wolne.
• Zaangażowanie w rozwój i naukę pracowników poprzez różnorodne szkolenia.
• Praca w międzynarodowym środowisku w zróżnicowanym zespole.