W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie techniczne pierwszej linii przez różne kanały.
- Firma: Dynamiczna firma IT z międzynarodowym zespołem.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, premie, pakiet medyczny i wsparcie zdrowia psychicznego.
- Pozostałe informacje: Elastyczny model pracy: hybrydowy lub całkowicie zdalny.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w międzynarodowym środowisku i zdobywaj doświadczenie.
- Kwalifikacje: Biegłość w angielskim, francuskim i polskim oraz doświadczenie w wsparciu technicznym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 29700 - 36300 zł za rok.
Provide first-line technical support via Service Desk channels (phone, portal/intranet, email).
Register, update, and manage incidents and service requests in ticketing tools with accurate documentation.
Keep end users informed on ticket status and drive issues toward timely resolution.
Troubleshoot technical issues or escalate according to standard operating procedures.
Meet and maintain agreed Service Level Agreements (SLAs).
Handle user inquiries promptly and maintain professional customer service standards.
Strictly adhere to data privacy and security guidelines.
Requirements
Fluency in English, French, and Polish (min.
B2/advanced level for regular business communication).
At least 1 year of hands-on experience in a remote Service Desk / Technical Support role (hardware, software, OS, network fundamentals).
Basic familiarity with mobile and handheld devices (i OS, Android).
Experience in an enterprise IT support environment following ticketing and incident management procedures.
Foundational troubleshooting knowledge covering basic networking, VPN access, system patching, and endpoint security.
Flexibility to work within daytime operational shifts.
Stable employment based on a standard employment contract.
Performance-based incentive bonus system.
Employee referral rewards program.
Opportunities for internal career progression and access to comprehensive learning platforms (technical, domain, and soft skills).
Private medical package with family extension options.
Sports & fitness subsidy / benefit card.
Well-being and mental health support programs.
Company social benefits fund (ZFŚS).
Full IT equipment provided for remote work.
Flexible working model: hybrid or fully remote options within Poland.
L1 IT Service Desk Analyst in Kraków – pracodawca: Arche Consulting Sp. z o.o.
Nasza firma to dynamiczne środowisko pracy, które stawia na rozwój i innowacyjność w branży wyposażenia wnętrz. Oferujemy atrakcyjne benefity, takie jak dofinansowanie kursów i szkoleń, a także prywatną opiekę medyczną oraz kartę Multisport, co sprzyja zdrowemu stylowi życia naszych pracowników. Wspieramy samodzielność i inicjatywę, co pozwala na rozwój kariery w obszarze zakupów oraz współpracę z różnorodnymi zespołami w organizacji.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Arche Consulting Sp. z o.o.
