Service Contracts Manager

Jako Menedżer Umów Serwisowych w Arjo, odegrasz kluczową rolę w zarządzaniu i utrzymywaniu umów serwisowych oraz kluczowych kont w regionie wschodnim. Twoim celem będzie maksymalizacja przychodów i marży poprzez efektywne zarządzanie umowami, silne relacje z klientami oraz bliską współpracę z zespołami sprzedaży i operacji serwisowych.

Kluczowe Obowiązki i Odpowiedzialności:

• Wdrażanie nowych umów oraz ustanawianie systemów zapewniających efektywne zarządzanie umowami i działalnością biznesową.
• Opracowywanie i utrzymywanie planów kluczowych kont w celu maksymalizacji potencjału biznesowego w ramach umów.
• Ścisła współpraca z menedżerami operacyjnymi i sprzedażowymi w celu zapewnienia, że wszystkie umowy działają zgodnie z SLA.
• Rejestrowanie i ułatwianie fakturowania za działalność umowną, w tym wdrażanie RPI.
• Przygotowywanie i komunikowanie dokumentacji wdrożeniowej oraz podsumowań kont do kluczowych interesariuszy.
• Działanie jako główny kontakt dla zespołu operacyjnego w trakcie wdrożeń oraz główny kontakt z klientem przez cały proces ustawienia.
• Zapewnienie dokładności dokumentacji dotyczącej ustawienia umowy oraz aktualizacja centralnych baz danych.
• Ustalanie informacji o fakturach i umowach z zespołami administracyjnymi oraz innymi odpowiednimi interesariuszami.
• Monitorowanie wydajności umowy, dostarczania usług, informacji zarządczej i fakturowania - zapewniając wczesne identyfikowanie i rozwiązywanie problemów.
• Wsparcie przeglądów i zmian umów w razie potrzeby, pełniąc rolę kluczowego kontaktu dla personelu konta.
• Dostarczanie informacji zarządczej i raportowania dla klientów objętych umowami oraz kluczowych kont serwisowych.
• Utrzymywanie aktualnych informacji o umowach w centralnych systemach oraz współpraca z finansami w zakresie fakturowania i kontroli kredytowej.
• Współpraca z menedżerami sprzedaży i operacji w celu opracowania i wdrożenia regionalnej strategii umów i usług.
• Wsparcie w pozyskiwaniu nowych usług i umów oraz wsparcie procesu przetargowego w razie potrzeby.
• Zapewnienie spójnego zarządzania postanowieniami umownymi we wszystkich funkcjach.
• Wykorzystanie SAP, Power BI i innych systemów IT do tworzenia dokładnych, znaczących raportów dla klientów.
• Identyfikowanie i rozwijanie możliwości rozszerzenia produktów i usług w ramach kont.
• Zapewnienie, że standardy obsługi klienta są spełnione lub przekroczone.
• Dostarczanie dokładnych prognoz przychodów serwisowych na poziomie tygodniowym, miesięcznym, kwartalnym i rocznym.
• Współpraca z zespołem administracji umów serwisowych w celu zapewnienia, że odnawianie umów jest wydawane i aktualizowane w odpowiednim czasie.
• Przestrzeganie wszystkich polityk, procedur i standardów firmy.

Umiejętności i Kompetencje:

• Dogłębne zrozumienie procesów biznesowych z umiejętnością identyfikacji, badania i wyjaśniania odchyleń w dostarczaniu usług, zgodności, danych finansowych i historii konta.
• Silne umiejętności analityczne i negocjacyjne z udokumentowanym doświadczeniem w negocjacjach umownych, rozwiązywaniu problemów komercyjnych oraz prezentowaniu wykonalnych informacji o zarządzaniu umowami.
• Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, zdolne do angażowania klientów w prezentacjach, demonstracjach i złożonych dyskusjach z profesjonalizmem i klarownością.
• Wysoka biegłość w Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) z umiejętnością analizy danych, tworzenia raportów i skutecznego komunikowania spostrzeżeń.
• Doświadczenie w rozwoju biznesu i zarządzaniu pipeline'm, z umiejętnością identyfikacji możliwości wzrostu i wspierania strategii komercyjnej poprzez proaktywne zaangażowanie klientów.