Customer Support Associate Manager in Gdańsk

Arrow poszukuje Menedżera Zespołu Wsparcia Klienta, który poprowadzi naszą organizację wyceny i zarządzania zamówieniami EMEA Value Added Services (VAS) z siedzibą w Gdańsku, Polska. W tej roli kierowniczej będziesz nadzorować organizację VAS w EMEA, równoważąc priorytety operacyjne, oczekiwania klientów i cele biznesowe w wielu funkcjach. Będziesz ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, łańcucha dostaw, produkcji, aktywów i obsługi klienta, aby poprawić wydajność operacyjną, rozwiązywać złożone problemy i zapewnić wyjątkowe doświadczenie klienta.

Co będziesz robić:

• Prowadzić i rozwijać zespoły VAS w EMEA, promując kulturę wysokiej wydajności skoncentrowaną na doświadczeniu klienta, współpracy i ciągłym doskonaleniu.
• Zapewniać codzienne przywództwo operacyjne dla działań związanych z wyceną i zarządzaniem zamówieniami.
• Pełnić rolę głównego punktu eskalacji dla problemów operacyjnych VAS w EMEA, obaw klientów i próśb interesariuszy.
• Realizować procesy wyceny, zarządzania zamówieniami, zarządzania zaległościami i wsparcia klienta, aby zapewnić osiągnięcie zobowiązań dotyczących poziomu usług.
• Współpracować z przedstawicielami sprzedaży wewnętrznej, zespołami aktywów, łańcucha dostaw, operacjami produkcyjnymi i klientami, aby wspierać cele biznesowe i wymagania klientów.
• Monitorować i zarządzać wydajnością zaległości, starzejącymi się zamówieniami, przyspieszeniami, alokacjami, ograniczeniami materiałowymi i innymi wskaźnikami operacyjnymi.
• Wspierać i nadzorować działania związane z wyceną, w tym przeglądy cen, oceny wykonalności usług i opracowywanie propozycji.
• Koordynować i priorytetyzować krytyczne prośby klientów, aby zapewnić nieprzerwaną produkcję i pomyślne realizowanie zobowiązań wobec klientów.
• Rozwijać członków zespołu poprzez coaching, mentoring, szkolenia, zarządzanie wydajnością i planowanie rozwoju kariery.
• Analizować dane operacyjne i generować użyteczne spostrzeżenia za pomocą raportowania i narzędzi Business Intelligence (BI).
• Przygotowywać i prezentować przeglądy operacyjne, aktualizacje kierownictwa i raporty biznesowe dla kierownictwa.
• Inicjować działania mające na celu poprawę procesów i identyfikować możliwości zwiększenia efektywności, skalowalności i wartości dla klienta.

Co będziesz potrzebować:

• Doświadczenie w zakresie przywództwa ludzi, coachingu i rozwoju pracowników.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z umiejętnością podejmowania decyzji opartych na danych.
• Doświadczenie w prezentowaniu wyników operacyjnych i aktualizacji biznesowych dla kierownictwa.
• Umiejętność wpływania i współpracy w różnych funkcjach i regionach geograficznych.
• Doświadczenie w zarządzaniu wieloma priorytetami w szybkim tempie.
• Gotowość do odbywania spotkań w różnych strefach czasowych.
• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku angielskim są wymagane.
• Umiejętność podróżowania w zależności od potrzeb biznesowych.
• Znajomość wsparcia produkcji i/lub operacji łańcucha dostaw.
• Doświadczenie w prowadzeniu zespołów wsparcia klienta, wyceny, zarządzania zamówieniami, łańcucha dostaw lub operacji.

Co oferujemy:

• Pełnoetatowe stanowisko.
• Stała umowa o pracę poprzedzona 3-miesięcznym okresem próbnym.
• Prywatny program opieki medycznej.
• Kafeteria, w tym karta Multisport.
• Model pracy hybrydowej (3 dni w tygodniu z naszego biura w Gdańsku).
• Możliwość prowadzenia międzynarodowego zespołu wspierającego strategicznych klientów EMEA.
• Praca w środowisku wielokulturowym.

Jako Arrow Global Components (AGC), część Arrow Electronics, jesteśmy liderem w dystrybucji i usługach dodanych związanych z komponentami elektronicznymi. Sprzedajemy, dostosowujemy i dystrybuujemy komponenty elektroniczne do naszych klientów na całym świecie. Nasza działalność opiera się na zaufanej, długotrwałej sieci relacji z liderami branży, zarówno po stronie dostawców, jak i klientów.

Lokalizacja: PL-Gdańsk, Polska (Aleja Grunwaldzka)

Typ czasu pracy: Pełny etat

Kategoria pracy: Wsparcie biznesowe