Junior Customer Support Associate in Gdańsk

W Arrow szukamy pracownika wsparcia klienta, który dołączy do naszego zespołu Value Added Services (VAS) w regionie EMEA. To doskonała okazja na poziomie podstawowym dla osób pragnących rozwijać karierę w obszarze operacji klientów, łańcucha dostaw i zarządzania kontem w globalnej organizacji.

Otrzymasz kompleksowe szkolenie i wprowadzenie, które pomogą Ci zdobyć wiedzę i umiejętności potrzebne do odniesienia sukcesu w tej roli. Pracując blisko z kolegami z Polski, Meksyku i Stanów Zjednoczonych, będziesz wspierać strategicznych klientów EMEA oraz zyskasz doświadczenie w międzynarodowych operacjach biznesowych, działaniach związanych z obsługą klienta oraz zarządzaniu zamówieniami od początku do końca.

Stanowisko opiera się na hybrydowym modelu pracy, z 3 dniami w tygodniu spędzonymi w naszym biurze w Gdańsku i 2 dniami pracy zdalnej.

Co będziesz robić:

• Zapewniać wewnętrzną i zewnętrzną obsługę klienta oraz wsparcie sprzedaży dla zespołu sprzedaży wewnętrznej i zaangażowania klientów.
• Zarządzać procesem od rezerwacji do faktury, w tym utrzymywaniem zamówień Value-Added, działaniami follow-up i terminowym realizowaniem zamówień.
• Obsługiwać zarządzanie zaległościami, w tym złożone i wysokotierowe zaległości klientów, przyspieszenia, alokacje, ograniczone materiały i otwarte wymagania zamówień.
• Współpracować z kupcami, zespołami aktywów, różnymi portalami i systemami Business Intelligence w celu wsparcia przetwarzania zamówień, raportowania i rozwiązywania problemów.
• Zarządzać formatami zamówień klientów, w tym PDF, e-mailem i dokumentami Microsoft Office, oraz pracować z BOM, częściami własnymi klientów, SWAPS, wewnętrznymi zamówieniami i działaniami związanymi z ISO.
• Wspierać zespół sprzedaży poprzez bezpośredni kontakt z klientem, koordynację raportów, wsparcie eskalacji oraz współpracę z inżynierami First Article w celu ustawienia zamówień w systemie.

Kogo szukamy:

• Posiadasz wykształcenie wyższe i 1-2 lata doświadczenia lub jesteś absolwentem szkoły średniej z równoważnym doświadczeniem.
• Komunikujesz się płynnie w języku angielskim; znajomość niemieckiego, francuskiego, hiszpańskiego lub innego języka będzie dodatkowym atutem.
• Masz doświadczenie w branży w podobnym obszarze oraz doświadczenie w wspieraniu działań sprzedażowych.
• Znajomość BOM, procesów wyceny, przyspieszeń i działań związanych z zarządzaniem zaległościami/zamówieniami.
• Znajomość systemów ERP; Oracle będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość systemów Business Intelligence oraz umiejętność generowania raportów i wykorzystywania danych do wsparcia codziennych operacji.
• Posiadasz umiejętności w zakresie Microsoft Excel na poziomie średniozaawansowanym do zaawansowanego oraz silne umiejętności komunikacyjne z nastawieniem na pracę zespołową.

Co oferujemy:

• To jest pełnoetatowe stanowisko.
• Umowa na czas nieokreślony poprzedzona 3-miesięcznym okresem próbnym.
• Prywatny program opieki medycznej.
• Cafeteria w tym karta Multisport.
• Hybrydowa rola.
• Praca w wielokulturowym środowisku.

Jako Arrow Global Components (AGC), część Arrow Electronics, jesteśmy liderem w dystrybucji i usługach wartości dodanej związanych z komponentami elektronicznymi. Sprzedajemy, dostosowujemy i dystrybuujemy komponenty elektroniczne do naszych klientów na całym świecie. Nasza działalność opiera się na zaufanej, długotrwałej sieci relacji z liderami branży, zarówno po stronie dostawców, jak i klientów. Arrow jest pracodawcą oferującym równe szanse i zobowiązuje się do tworzenia różnorodnego środowiska pracy, zapewniając równe możliwości zatrudnienia dla wszystkich kwalifikowanych osób.