API Support Engineer

Jako Inżynier Wsparcia Deweloperów będziesz zaufanym partnerem technicznym dla deweloperów i klientów integrujących się z platformą Asana. Skupisz się na rozwiązywaniu problemów związanych z API, przepływach pracy deweloperów oraz wyzwaniach integracyjnych - pomagając klientom budować niezawodnie i pewnie na naszych API. To rola wymagająca podstawowych umiejętności programowania, silnych umiejętności analitycznych oraz ekspertyzy w zakresie debugowania API, skoncentrowana na dostarczaniu wysokiej jakości wsparcia zorientowanego na dewelopera, łącząc głębokość techniczną z jasną, empatyczną komunikacją.

W tej roli będziesz ściśle współpracować z klientami, aby zrozumieć ich przypadki użycia, diagnozować złożone problemy techniczne i działać na rzecz ulepszeń naszych API oraz możliwości platformy. Będziesz współpracować międzydziałowo z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i relacji z deweloperami, aby napędzać skalowalne rozwiązania, dzielić się spostrzeżeniami deweloperów i poprawiać ogólne doświadczenie integracji. Będziesz się tu rozwijać, jeśli jesteś technicznie ciekawy, zwracasz uwagę na szczegóły i pasjonujesz się pomocą deweloperom w osiąganiu sukcesów poprzez przemyślane, trwałe rozwiązania - nie tylko szybkie naprawy.

W tej roli będziesz:

• Zapewniać wsparcie techniczne dla klientów, w tym debugowanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów związanych z API.
• Triage'ować i eskalować błędy związane z API oraz krytyczne problemy do zespołów R&D.
• Wsparcie deweloperów przez e-mail, nasze forum społecznościowe i czat na żywo, zapewniając im możliwość skutecznego budowania na naszej platformie.
• Monitorować wewnętrzne kanały Slack w poszukiwaniu pilnych próśb o wsparcie API.
• Współpracować z zespołami R&D, aby zrozumieć nasze API i wpływać na ulepszenia na podstawie opinii klientów.
• Pomagać w wydaniach API, komunikując aktualizacje changeloga i powiadomienia o deprecjacji.
• Przeglądać i zatwierdzać integracje aplikacji stron trzecich zgodnie z wytycznymi bezpieczeństwa i zgodności.
• Aktualizować dokumentację dewelopera, aby wyjaśnić użycie API i najlepsze praktyki.
• Działać jako łącznik między zespołami API a wsparciem klienta, aby zapewnić płynną komunikację na temat nadchodzących wydań i zmian.
• Zapewniać wsparcie komunikacyjne dla klientów podczas incydentów związanych z API, webhookami lub strumieniami zdarzeń.

O Tobie:

• 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym, wsparciu deweloperów, rozwoju aplikacji lub pokrewnej roli.
• Doświadczenie w rozwijaniu lub integrowaniu aplikacji przy użyciu API (w tym projekty osobiste).
• Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych zarówno publiczności technicznej, jak i nietechnicznej.
• Silne zrozumienie podstaw REST API (metody HTTP, JSON, paginacja, parametry zapytań, ciała/odpowiedzi żądań).
• Umiejętność pisania i debugowania skryptów w JavaScript lub Pythonie w celu interakcji z API.
• Doskonale umiejętności rozwiązywania problemów i debugowania, z umiejętnością interpretacji komunikatów o błędach i rozwiązywania problemów związanych z API.
• Doświadczenie w pracy międzydziałowej z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i wsparcia.
• Komfort w pracy w szybkim, zwinny i niejednoznacznym środowisku, pracując w sposób konsultacyjny z klientami.

Miło widziane:

• Zrozumienie koncepcji OAuth i protokołów uwierzytelniania.
• Podstawowa znajomość Gita.
• Znajomość webhooków i architektur opartych na zdarzeniach.
• Doświadczenie z narzędziami wiersza poleceń i podstawową nawigacją w Linux/Unix.
• Poprzednie doświadczenie w relacjach z deweloperami, pisaniu technicznym lub rzecznictwie API.
• Doświadczenie z API Asany lub podobnymi API narzędzi produktywności.
• Doświadczenie z PowerBI i/lub Tableau custom connectors.
• Publiczne wystąpienia, blogowanie lub tworzenie treści na tematy techniczne.

Co oferujemy:

• Hojny, przejrzysty i sprawiedliwy system wynagrodzeń (wynagrodzenie podstawowe i hojne Restricted Stock Unit dla Asana Inc.).
• Umowa o pracę (z 50% kosztów uzyskania przychodu dla praw autorskich dla inżynierów).
• Ubezpieczenie zdrowotne z pokryciem dentystycznym i podróżnym (Lux Med).
• Catering lunchowy w dniach, w które pracujesz w biurze.
• Budżet na rozwój kariery.
• Budżet na wyposażenie biura domowego.
• Zwrot kosztów za siłownię/fitness.
• Wsparcie w zakresie zdrowia reprodukcyjnego i tworzenia rodziny z Carrot.
• Wsparcie zdrowia psychicznego w Modern Health.
• Grupowe ubezpieczenie na życie.
• MacBooki ze wszystkimi niezbędnymi akcesoriami.

Dla tej roli szacowany zakres wynagrodzenia podstawowego wynosi od 13 500 do 14 650 PLN brutto miesięcznie na umowie o pracę (UoP). Rzeczywiste wynagrodzenie podstawowe będzie się różnić w zależności od różnych czynników i indywidualnych kwalifikacji obiektywnie ocenianych podczas procesu rekrutacji. Podany zakres powyżej jest wskazówką, a zakres wynagrodzenia podstawowego dla tej roli może być modyfikowany.

Nasze całkowite wynagrodzenie składa się z wynagrodzenia podstawowego i udziałów (RSU).