W skrócie
- Zadania: Wspieraj programistów w rozwiązywaniu problemów z API i integracjami.
- Firma: Asana - innowacyjna platforma do współpracy ludzi i AI.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, budżet na rozwój kariery.
- Pozostałe informacje: Elastyczny model pracy z biura i zdalnie, świetne możliwości rozwoju.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z nowoczesnymi technologiami i pomagaj innym programistom odnosić sukcesy.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym i znajomość REST API.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 15417 - 16980 zł za rok.
Jako Inżynier Wsparcia Deweloperów będziesz zaufanym partnerem technicznym dla deweloperów i klientów integrujących się z platformą Asana. Skupisz się na rozwiązywaniu problemów związanych z API, przepływach pracy deweloperów oraz wyzwaniach integracyjnych - pomagając klientom budować niezawodnie i pewnie na naszych API. To rola wymagająca podstawowych umiejętności programowania, silnych umiejętności analitycznych oraz ekspertyzy w zakresie debugowania API, skoncentrowana na dostarczaniu wysokiej jakości wsparcia dla deweloperów, łącząc głębokość techniczną z jasną, empatyczną komunikacją.
W tej roli będziesz ściśle współpracować z klientami, aby zrozumieć ich przypadki użycia, diagnozować złożone problemy techniczne i wspierać poprawę naszych API oraz możliwości platformy. Będziesz współpracować międzydziałowo z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i relacji z deweloperami, aby wprowadzać skalowalne rozwiązania, dzielić się spostrzeżeniami deweloperów i poprawiać ogólne doświadczenie integracji. Będziesz się tu rozwijać, jeśli jesteś technicznie ciekawy, zwracasz uwagę na szczegóły i pasjonujesz się pomocą deweloperom w osiąganiu sukcesów poprzez przemyślane, trwałe rozwiązania - nie tylko szybkie naprawy.
Twoje obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia technicznego dla klientów, w tym debugowanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie kwestii związanych z API.
- Triage i przyspieszanie błędów związanych z API oraz krytycznych problemów do zespołów R&D.
- Wsparcie deweloperów przez e-mail, nasze forum społecznościowe i czat na żywo, zapewniając im możliwość skutecznego budowania na naszej platformie.
- Monitorowanie wewnętrznych kanałów Slack w poszukiwaniu pilnych próśb o wsparcie API.
- Współpraca z zespołami R&D w celu zrozumienia naszego API i wpływania na poprawę na podstawie opinii klientów.
- Pomoc przy wydaniach API poprzez komunikację aktualizacji changeloga i powiadomień o deprecjacji.
- Przegląd i zatwierdzanie integracji aplikacji stron trzecich zgodnie z wytycznymi bezpieczeństwa i zgodności.
- Aktualizacja dokumentacji dewelopera w celu wyjaśnienia użycia API i najlepszych praktyk.
- Działanie jako łącznik między zespołami API a wsparciem klienta, aby zapewnić płynną komunikację na temat nadchodzących wydań i zmian.
- Wsparcie komunikacji z klientami podczas incydentów związanych z API, webhookami lub strumieniami zdarzeń.
O Tobie:
- 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym, wsparciu deweloperów, rozwoju aplikacji lub pokrewnej roli.
- Doświadczenie w tworzeniu lub integrowaniu aplikacji za pomocą API (w tym projekty osobiste).
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych zarówno publiczności technicznej, jak i nietechnicznej.
- Silne zrozumienie podstaw REST API (metody HTTP, JSON, paginacja, parametry zapytań, ciała/odpowiedzi zapytań).
- Umiejętność pisania i debugowania skryptów w JavaScript lub Pythonie w celu interakcji z API.
- Doskonale umiejętności rozwiązywania problemów i debugowania, z umiejętnością interpretacji komunikatów o błędach i rozwiązywania problemów związanych z API.
- Doświadczenie w pracy międzydziałowej z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i wsparcia.
- Komfort w pracy w szybkim, zwinny i niejednoznacznym środowisku, pracując w sposób konsultacyjny z klientami.
Co oferujemy:
- Hołubiący, przejrzysty i sprawiedliwy system wynagrodzeń (wynagrodzenie podstawowe i hojne jednostki akcji dla Asana Inc.).
- Umowa o pracę (z 50% kosztów uzyskania przychodu dla praw autorskich dla inżynierów).
- Ubezpieczenie zdrowotne z opieką dentystyczną i podróżną (Lux Med).
- Catering obiadowy w dniach, w które pracujesz w biurze.
- Budżet na rozwój kariery.
- Budżet na wyposażenie biura domowego.
- Zwrot kosztów siłowni/fitness.
- Wsparcie w zakresie zdrowia reprodukcyjnego i tworzenia rodziny z Carrot.
- Wsparcie zdrowia psychicznego w Modern Health.
- Grupowe ubezpieczenie na życie.
- MacBooki ze wszystkimi niezbędnymi akcesoriami.
Dla tej roli szacowany zakres wynagrodzenia podstawowego wynosi od 15 417 do 16 980 PLN brutto miesięcznie na umowie o pracę (UoP). Rzeczywiste wynagrodzenie podstawowe będzie się różnić w zależności od różnych czynników i indywidualnych kwalifikacji obiektywnie ocenianych podczas procesu rekrutacji. Podany powyżej zakres jest wytyczną, a zakres wynagrodzenia podstawowego dla tej roli może być modyfikowany.
Nasze całkowite wynagrodzenie składa się z wynagrodzenia podstawowego i akcji (RSU).
API Support Engineer – Warsaw – pracodawca: Asana, Inc.
Asana to wiodąca platforma do współpracy ludzi i AI, która oferuje wyjątkową kulturę pracy w biurze, łącząc najlepsze elementy modeli hybrydowych. Pracując w naszym warszawskim biurze, będziesz częścią zespołu, który nie tylko dba o bezpieczeństwo, ale także inwestuje w rozwój pracowników poprzez budżet na rozwój kariery oraz wsparcie zdrowia psychicznego. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne dni pracy zdalnej oraz bogaty pakiet benefitów, co czyni nas doskonałym pracodawcą dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej pracy.
