W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i rozwijaj sprzedaż.
- Firma: Stabilna firma z możliwością pracy hybrydowej.
- Benefity: Wynagrodzenie 10 000-15 000 zł, prywatna opieka medyczna i inne benefity.
- Pozostałe informacje: Samodzielne stanowisko z bezpośrednią współpracą z Zarządem.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na rozwój procesów i standardów obsługi klienta.
- Kwalifikacje: Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami oraz znajomość systemów CRM.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Lokalizacja: Warszawa, Śródmieście
Tryb pracy: stacjonarny (z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej)
Forma zatrudnienia: Umowa o pracę
Wynagrodzenie: 10 000-15 000 zł brutto miesięcznie
Godziny pracy: Poniedziałek-piątek, 9:00-17:00
Start: Od zaraz
Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Kierownika/Kierowniczki ds. Operacji i Obsługi Klienta, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołami obsługi klienta, rozwój sprzedaży oraz optymalizację procesów operacyjnych. Szukamy lidera, który potrafi łączyć efektywne zarządzanie zespołem z realizacją celów biznesowych, dbałością o jakość obsługi i budowaniem długofalowych relacji z klientami.
Nasze wymagania:
- Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami Contact Center, Biura Obsługi Klienta lub Wsparcia Sprzedaży.
- Doświadczenie w rozwijaniu sprzedaży na bazie obecnych klientów (upselling, cross-selling).
- Umiejętność analizowania danych, monitorowania KPI i podejmowania decyzji na podstawie wyników.
- Znajomość standardów Customer Experience (CX) oraz procesów Quality Assurance.
- Wysoko rozwinięte kompetencje przywódcze i umiejętność skutecznego zarządzania zespołem.
- Znajomość systemów CRM oraz rozumienie procesów automatyzacji.
- Samodzielność, odpowiedzialność, dobra organizacja pracy i nastawienie na realizację celów.
Mile widziane:
- Doświadczenie we wdrażaniu usprawnień operacyjnych i automatyzacji procesów.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami IT przy rozwoju systemów CRM.
Twoje zadania:
- Zarządzanie pracą biura obsługi klienta oraz wspieranie rozwoju, motywacji i efektywności podległych zespołów.
- Nadzór nad realizacją celów sprzedażowych, w szczególności w obszarze upsellingu i cross-sellingu.
- Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników efektywności operacyjnej, sprzedażowej oraz jakości obsługi.
- Tworzenie i doskonalenie standardów obsługi klienta, procedur oraz procesów kontroli jakości.
- Analiza satysfakcji klientów i wdrażanie działań poprawiających Customer Experience.
- Nadzór nad procesem reklamacji i obsługą trudnych eskalacji.
- Optymalizacja procesów operacyjnych oraz rozwijanie automatyzacji w systemach CRM.
- Współpraca z zespołami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań i usprawnień technologicznych.
- Planowanie i kontrola budżetu operacyjnego oraz raportowanie wyników bezpośrednio do Zarządu.
To oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
- Wynagrodzenie w wysokości 10 000-15 000 zł brutto miesięcznie, uzależnione od doświadczenia i kompetencji.
- Możliwość pracy w modelu hybrydowym.
- Samodzielne stanowisko menedżerskie z bezpośrednią współpracą z Prezesem Zarządu.
- Realny wpływ na rozwój procesów operacyjnych, sprzedażowych i standardów obsługi klienta.
- Możliwość wdrażania własnych pomysłów i rozwiązań usprawniających funkcjonowanie organizacji.
- Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.
- Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna LUX MED finansowana przez pracodawcę, dofinansowanie do kart MultiSport i PZU Sport, ubezpieczenie grupowe oraz dostęp do programu zniżkowego obejmującego m.in. karty paliwowe, bilety do kina i abonamenty telefoniczne.
Kierownik/Kierowniczka ds. Operacji i Obsługi Klienta in Warsaw – pracodawca: Asistwork
Jako Menedżer Zespołu Sprzedaży w naszej firmie, dołączysz do dynamicznego zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę. Oferujemy nie tylko atrakcyjne wynagrodzenie z nieograniczonymi prowizjami, ale także profesjonalne szkolenia oraz możliwość rozwoju kariery w prestiżowym gronie doradców finansowych. Nasza kultura pracy opiera się na wspólnych wartościach, a Twoje pomysły będą miały realny wpływ na rozwój firmy oraz uczestnictwo w inicjatywach społecznych.
