W skrócie
- Zadania: Obsługa klientów i rozwiązywanie problemów technicznych w zespole wsparcia.
- Firma: Dynamiczna firma IT z siedzibą w Szczecinie.
- Benefity: Umowa o pracę, stabilne godziny pracy i możliwość nauki.
- Pozostałe informacje: Praca w zgranym zespole z możliwością rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w IT i rozwijaj swoje umiejętności w profesjonalnym środowisku.
- Kwalifikacje: Wykształcenie średnie, znajomość angielskiego i umiejętności techniczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
Dołączając do Zespołu Wsparcia Technicznego, będziesz odpowiadać za profesjonalną obsługę Klientów oraz wsparcie techniczne w zakresie produktów i usług Certum (www.certum.pl). Twoim głównym zadaniem będzie telefoniczna obsługa połączeń przychodzących, rozpoznawanie potrzeb Klientów, diagnozowanie zgłaszanych problemów oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań. W zależności od potrzeb i organizacji pracy będziesz również wspierać Klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i webchatu.
Pracujemy od poniedziałku do piątku w stałych godzinach 8:00–16:00, stawiając na współpracę, profesjonalizm i wysoką jakość obsługi.
Zadania:
- telefoniczna obsługa klientów w sprawach technicznych dotyczących certyfikatów (kwalifikowanych i niekwalifikowanych) oraz produktów z oferty Certum,
- samodzielne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów oraz prowadzenie klienta krok po kroku przez ten proces,
- udzielanie szczegółowych informacji o działaniu, konfiguracji i użytkowaniu usług,
- terminowa obsługa zgłoszeń zgodnie z procedurami oraz aktywne korzystanie z baz wiedzy i instrukcji,
- przekazywanie spraw wymagających dalszej analizy do właściwych zespołów eksperckich oraz monitorowanie ich przebiegu,
- bieżąca współpraca z innymi działami w firmie przy rozwiązywaniu trudniejszych przypadków i usprawnianiu procesów,
- budowanie pozytywnego doświadczenia klienta poprzez profesjonalną, rzeczową obsługę i aktywne badanie jego potrzeb.
Wymagania:
- wykształcenie minimum średnie,
- znajomość języka angielskiego (poziom pozwalający na swobodną komunikację z klientami),
- dobra znajomość środowiska Windows,
- umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych,
- umiejętność instalacji i podstawowej konfiguracji oprogramowania oraz urządzeń,
- nastawienie na klienta, chęć realnego rozwiązania jego problemu oraz umiejętność słuchania i zadawania właściwych pytań,
- komunikatywność, cierpliwość i opanowanie (również w sytuacjach trudnych lub stresujących),
- odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu,
- swobodne korzystanie z komputera oraz gotowość do pracy z wieloma systemami i aplikacjami jednocześnie,
- samodzielność w rozwiązywaniu problemów, odpowiedzialność i dokładność,
- otwartość na zmiany i uczenie się nowych produktów, systemów i technologii,
- umiejętność pracy w zespole.
Mile widziane:
- doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego lub IT,
- doświadczenie w pracy w Call Center lub w bezpośredniej obsłudze klienta.
IT/ Obsługa Klienta – pracodawca: Asseco
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje unikalne możliwości rozwoju w dynamicznej branży IT, szczególnie w obszarze edukacji wyższej. Oferujemy elastyczne warunki pracy, partnerską atmosferę oraz wsparcie w budowaniu długofalowych relacji z klientami, co sprzyja osobistemu i zawodowemu rozwojowi. Pracując z nami, masz szansę na realny wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań, które kształtują przyszłość edukacji w Polsce.
