W skrócie
- Zadania: Prowadź transformację operacji klienta w kierunku AI, poprawiając efektywność i jakość.
- Firma: Assured - nowoczesna firma ubezpieczeniowa z misją modernizacji branży.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, opieka zdrowotna, nieograniczony urlop i wsparcie dla pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj przyszłość operacji klienta i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu operacjami oraz umiejętności budowania narzędzi AI.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 128250 - 156750 zł za rok.
Assured is on a mission to modernize insurance. Claims processing, while often overlooked, is the foundation of the entire industry. It’s currently highly manual, involving phone calls, faxes, and gut instinct, costing tens of billions of dollars a year. We can do better. At Assured, we provide large insurers with the software solutions they need to win in a modern, technology-driven world. From self-service claim-filing software to backend fraud detection, we’re the engine that powers claims processing for some of the largest insurers in the world.
We're looking for a Customer Success Operations Manager, aby prowadzić naszą funkcję Client Engagement (CE) w kierunku środowiska operacyjnego opartego na AI. To rola dla osoby, która postrzega tarcia operacyjne jako problem do rozwiązania za pomocą lepszych systemów, inteligentnych narzędzi i dobrze zaprojektowanej sztucznej inteligencji. Będziesz w centrum tego, jak działa nasz zespół CE — przekształcając procesy od podstaw, wprowadzając agentów AI i automatyzację do codziennych przepływów pracy oraz podnosząc poprzeczkę zarówno w zakresie efektywności, jak i jakości we wszystkim, co robi zespół.
Co będziesz robić:
- Wprowadzenie transformacji opartej na AI w Client Engagement.
- Proaktywne dążenie do efektywności i jakości.
- Budowanie agentów AI i narzędzi wewnętrznych.
- Posiadanie strategicznej mapy drogowej.
- Prowadzenie zespołu wiedzy.
- Współpraca międzyfunkcyjna w celu osiągnięcia wyników.
- Mierzenie i iteracja.
Co przyniesiesz:
- Udokumentowane doświadczenie w operacjach, strategii lub zarządzaniu programami, najlepiej w organizacji zorientowanej na klienta.
- Znajomość budowania agentów AI i narzędzi wewnętrznych, które integrują się z wieloma systemami i platformami.
- Proaktywny sposób myślenia: dostrzegasz nieefektywności i luki jakościowe, zanim staną się problemami.
- Silne umiejętności analityczne i komfort w korzystaniu z danych do podejmowania decyzji.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne, z możliwością tłumaczenia między interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi.
Dlaczego ta rola ma znaczenie:
Client Engagement jest na pierwszej linii naszej relacji z klientami. Uczynienie tego zespołu opartym na AI, bardziej efektywnym i wyższej jakości, bezpośrednio kształtuje doświadczenie klientów z nami i ustala standardy, jak powinny działać nowoczesne zespoły operacyjne.
Korzyści:
- Konkurencyjne wynagrodzenie: Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiety akcji dla wszystkich pracowników.
- Plan zdrowotny: Platynowy plan medyczny, dentystyczny i wzrokowy.
- Darmowe ubezpieczenie na życie: W tym długoterminowa i krótkoterminowa niezdolność do pracy.
- Nieograniczony urlop: Niekapowane dni urlopowe i płatne święta.
- Urlop rodzinny: Urlop macierzyński i ojcowski.
- Składka 401(k): Assured wnosi 3% Twojego dochodu, nawet jeśli nie wpłacasz.
- Korzyści z pracy zdalnej: Lunch na nas 2x/tydzień, miesięczny dodatek na telefon i inne korzyści biurowe.
- Wydatki na zdrowie: Konta przed opodatkowaniem na wydatki medyczne.
- Wydarzenia zespołowe i wyjazdy: Jesteśmy zdalni, ale regularnie się spotykamy.
Jesteśmy pracodawcą równych szans i cenimy różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, wyrażanie płci, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana ani status niepełnosprawności.
Customer Success Operations Manager in Katowice – pracodawca: Assured
Nasza firma to nowoczesny, technologiczny lider w branży ubezpieczeniowej, który stawia na innowacyjność i kreatywność. Oferujemy elastyczne warunki pracy zdalnej, konkurencyjne wynagrodzenie oraz kompleksowe świadczenia zdrowotne, co sprawia, że jesteśmy doskonałym pracodawcą dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w inspirującym środowisku. Wspieramy rozwój zawodowy naszych pracowników, dając im możliwość wpływania na kształt marki poprzez znaczące kampanie marketingowe i wyjątkowe doświadczenia cyfrowe.
