1st Line Support Analyst/Engineer with German in Bydgoszcz

Poszukujemy 1st Line Support Analyst / Engineer z językiem niemieckim do naszego zespołu Service Desk, który wspiera międzynarodowych użytkowników. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników końcowych, zapewniając wsparcie techniczne i dbając o wysoki poziom satysfakcji klientów.

Twoje obowiązki:

• Działanie jako pierwszy punkt kontaktu dla użytkowników końcowych za pośrednictwem telefonu, e-maila, czatu lub systemu zgłoszeń
• Zapewnienie podstawowego wsparcia technicznego i wskazówek w zakresie problemów związanych z IT
• Rejestrowanie, śledzenie i aktualizowanie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych zgodnie z procedurami SLA
• Przeprowadzanie wstępnej analizy problemów i rozwiązywanie problemów (oprogramowanie, dostęp, podstawowe problemy sprzętowe)
• Escalacja bardziej złożonych przypadków do wsparcia 2. linii, gdy zajdzie taka potrzeba
• Jasna i profesjonalna komunikacja z użytkownikami w języku niemieckim i angielskim
• Zapewnienie pozytywnego doświadczenia użytkownika poprzez pomocne i zorientowane na usługi podejście

Model pracy hybrydowej:

• Elastyczne podejście do obecności w biurze
• Liczba dni w biurze zależy od odległości od biura

Model pracy zmianowej:

• To jest rola oparta na zmianach
• Nocne zmiany mogą być wymagane, w zależności od projektu i potrzeb wsparcia klienta
• Harmonogram zmian jest komunikowany z wyprzedzeniem

Co przynosisz:

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie B2+/C1 (mówiony i pisany)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2 (poziom roboczy)
• Chęć pracy w modelu zmianowym, w tym nocnych zmianach, jeśli to konieczne
• Zorientowanie na klienta i silne umiejętności komunikacyjne
• Interes w IT i motywacja do budowania kariery w wsparciu technicznym
• Umiejętność przestrzegania procedur, priorytetyzacji zadań i pracy w zorganizowanych środowiskach

Miłe do posiadania:

• Pierwsze doświadczenie w Service Desk / wsparciu IT / wsparciu klienta
• Podstawowa wiedza o systemach Windows, MS Office lub systemach IT
• Wykształcenie IT, kursy lub certyfikaty (np. ITIL – mile widziane)
• Doświadczenie w pracy w międzynarodowym lub korporacyjnym środowisku

Twój profil:

• Kandydat na poziomie początkującym lub osoba rozpoczynająca karierę z silnymi umiejętnościami językowymi
• Spokojne, cierpliwe i zorientowane na rozwiązania podejście
• Otwartość na naukę i ciągły rozwój
• Gracz zespołowy, który ceni współpracę i jasną komunikację
• Rzetelność, organizacja i komfort pracy w środowisku zmianowym

Co zyskujesz?

• Świetny punkt wyjścia do kariery w IT – nie jest wymagane zaawansowane tło techniczne
• Strukturalne wprowadzenie i szkolenie, w tym podstawy IT, procesy i narzędzia
• Codzienna praktyka językowa – niemiecki i angielski w rzeczywistych scenariuszach biznesowych
• Jasna ścieżka rozwoju – możliwość awansu do wsparcia 2. linii lub innych ról IT
• Wsparcie zespołu – zawsze możesz liczyć na pomoc bardziej doświadczonych kolegów
• Międzynarodowe środowisko pracy z ekspozycją na standardy IT w korporacjach
• Hybrydowy model pracy z elastycznym i przyjaznym dla pracowników podejściem – obecność w biurze dostosowana do Twojej odległości od biura
• Dostęp do platform edukacyjnych, szkoleń i certyfikatów (np. ITIL, kursy techniczne i językowe)
• Przewidywalny harmonogram w ramach zorganizowanych zmian
• Inicjatywy dotyczące dobrostanu i programy równowagi między życiem zawodowym a prywatnym
• Prywatna opieka medyczna i platforma benefitów

Co dalej?

• Szybka rozmowa z HR
• Rozmowa z menedżerem Service Desk / IT
• Weryfikacja językowa (niemiecki i angielski)

Firma stosuje politykę równych szans i nie dopuszcza żadnej formy dyskryminacji. Decyzje dotyczące zatrudnienia opierają się wyłącznie na umiejętnościach i kwalifikacjach.