W skrócie
- Zadania: Twórz innowacyjne rozwiązania CRM w ServiceNow, poprawiając doświadczenia klientów.
- Firma: Atos - globalny lider w transformacji cyfrowej z przyjazną kulturą pracy.
- Benefity: Elastyczny model pracy, kursy, opieka medyczna i zniżki na zakupy.
- Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości rozwoju kariery w różnorodnym zespole.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z AI i kształtuj przyszłość obsługi klienta w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: 7+ lat doświadczenia w rozwoju ServiceNow i umiejętności automatyzacji procesów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Atos jest marką Grupy Atos, która koncentruje się na usługach cyfrowych wspieranych przez sztuczną inteligencję. Atos projektuje, rozwija i obsługuje krytyczne środowiska cyfrowe, które zwiększają wydajność, odporność i suwerenność, pomagając organizacjom publicznym i prywatnym na całym świecie zachować kontrolę nad swoimi danymi i infrastrukturą, spełniając jednocześnie wymagania regulacyjne.
W roli CRM Engineer - ServiceNow będziesz odpowiedzialny za projektowanie i rozwijanie rozwiązań skoncentrowanych na kliencie w ramach naszej globalnej organizacji ServiceNow Portfolio. W tej roli będziesz budować i ulepszać możliwości zarządzania obsługą klienta (CSM), inteligentne przepływy pracy oraz rozwiązania automatyzacji wspierane przez AI, które poprawiają zaangażowanie klientów i efektywność operacyjną.
Kluczowe obowiązki:
- Projektowanie, rozwijanie i wdrażanie rozwiązań ServiceNow w obszarze zarządzania obsługą klienta (CSM), przepływów pracy związanych z CRM, modułów usług przedsiębiorstwa oraz aplikacji niestandardowych.
- Budowanie i ulepszanie możliwości obsługi klienta, w tym zarządzanie przypadkami, zaangażowanie wielokanałowe, samoobsługę klientów, zarządzanie wiedzą oraz automatyzację przepływów pracy.
- Rozwój inteligentnych przepływów pracy klientów wykorzystujących możliwości AI ServiceNow, takie jak Now Assist, GenAI Skills, AI Agents, AI Search i Predictive Intelligence.
- Konfigurowanie i utrzymywanie przepływów pracy, integracji, reguł biznesowych, skryptów klienckich, polityk UI, katalogów i aplikacji scoped zgodnie z najlepszymi praktykami ServiceNow.
- Projektowanie i wdrażanie integracji z platformami CRM i przedsiębiorstwa przy użyciu REST/SOAP API, IntegrationHub, MID Server i pokrewnych technologii.
- Udział w dyskusjach architektonicznych, warsztatach projektowania rozwiązań oraz działaniach związanych z zarządzaniem technicznym, promując doskonałość inżynieryjną.
- Wsparcie testowania, wdrażania, aktualizacji platformy, zarządzania wydaniami oraz działań stabilizacyjnych po produkcji.
Wymagania:
- 7+ lat doświadczenia w rozwoju ServiceNow w środowiskach przedsiębiorstw lub konsultingowych.
- Silna wiedza w zakresie zarządzania obsługą klienta (CSM) i automatyzacji przepływów pracy skoncentrowanej na kliencie.
- Doświadczenie w implementacji zarządzania przypadkami, procesów cyklu życia klienta, wsparcia wielokanałowego, portali samoobsługowych oraz rozwiązań opartych na wiedzy.
- Biegłość w JavaScript, Glide APIs, Flow Designer, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Script Includes i IntegrationHub.
- Doświadczenie z modułami ServiceNow, takimi jak CSM, ITSM, Service Catalog, HRSD, ITOM lub aplikacje niestandardowe.
- Praktyczne doświadczenie z możliwościami AI ServiceNow, w tym Now Assist, GenAI Skills, AI Agents, Agentic Workflows, AI Search lub Predictive Intelligence.
- Znajomość architektury CMDB, ram CSDM, koncepcji modelowania usług, aplikacji scoped, zestawów aktualizacji oraz praktyk CI/CD.
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, komunikacji i zarządzania interesariuszami.
Co oferujemy:
- Model hybrydowy pracy, który możesz kształtować - przyjazny model zaprojektowany dla równowagi między pracą a życiem prywatnym.
- Prywatna opieka medyczna - ponieważ poczucie bezpieczeństwa ma znaczenie.
- Platforma benefitów - zniżki na zakupy, kino, sport i inne.
- Inicjatywy charytatywne i ekologiczne.
Firma przestrzega polityki równości szans i nie dopuszcza żadnej formy dyskryminacji. Różnorodność i inkluzja są wplecione w naszą DNA.
CRM Engineer in Bydgoszcz – pracodawca: Atos
Atos to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co pozwala pracownikom na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności oraz wpływanie na pozytywne zmiany w organizacji. Dodatkowo, lokalizacja w dynamicznym otoczeniu sprzyja wymianie doświadczeń i budowaniu wartościowych relacji zawodowych.
