W skrócie
- Zadania: Twórz innowacyjne rozwiązania CRM w ServiceNow i automatyzuj procesy z wykorzystaniem AI.
- Firma: Atos - lider w cyfrowej transformacji i bezpieczeństwie danych.
- Benefity: Elastyczna praca hybrydowa, kursy, opieka medyczna i zniżki na zakupy.
- Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad nowoczesnymi technologiami i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: 7+ lat doświadczenia w rozwoju ServiceNow i automatyzacji procesów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Atos jest marką Grupy Atos, która koncentruje się na usługach cyfrowych wspieranych przez sztuczną inteligencję. Atos projektuje, rozwija i obsługuje krytyczne środowiska cyfrowe, które zwiększają wydajność, odporność i suwerenność, pomagając organizacjom publicznym i prywatnym na całym świecie zachować kontrolę nad swoimi danymi i infrastrukturą, spełniając jednocześnie wymagania regulacyjne.
Oferujemy usługi doradcze i konsultingowe poprzez naszą markę Atos Amplify. Jako zaufany partner w obsłudze złożonych i krytycznych środowisk, Atos wspiera organizacje w kontekście silnie regulowanym i suwerennym.
W tej roli poszukujemy doświadczonego inżyniera CRM – ServiceNow, który będzie odpowiedzialny za projektowanie i rozwój rozwiązań skoncentrowanych na kliencie w ramach naszej globalnej organizacji portfolio ServiceNow.
Kluczowe obowiązki:
- Projektowanie, rozwijanie i wdrażanie rozwiązań ServiceNow w zakresie zarządzania obsługą klienta (CSM), workflow związanych z CRM, modułów usług przedsiębiorstwa oraz aplikacji niestandardowych.
- Budowanie i ulepszanie możliwości obsługi klienta, w tym zarządzanie przypadkami, zaangażowanie wielokanałowe, samoobsługę klientów, zarządzanie wiedzą oraz automatyzację workflow.
- Rozwój inteligentnych workflow klientów wykorzystujących możliwości AI ServiceNow, takie jak Now Assist, GenAI Skills, AI Agents, AI Search i Predictive Intelligence.
- Konfigurowanie i utrzymywanie workflow, integracji, reguł biznesowych, skryptów klienckich, polityk UI, katalogów i aplikacji scoped zgodnie z najlepszymi praktykami ServiceNow.
- Projektowanie i wdrażanie integracji z platformami CRM i przedsiębiorstwa przy użyciu REST/SOAP API, IntegrationHub, MID Server i pokrewnych technologii.
- Udział w dyskusjach architektonicznych, warsztatach projektowania rozwiązań oraz działaniach związanych z zarządzaniem technicznym, promując doskonałość inżynieryjną.
- Wsparcie testowania, wdrażania, aktualizacji platformy, zarządzania wydaniami oraz działań stabilizacyjnych po produkcji.
Wymagania:
- 7+ lat doświadczenia w rozwoju ServiceNow w środowiskach przedsiębiorstw lub konsultingowych.
- Silna wiedza w zakresie zarządzania obsługą klienta (CSM) oraz automatyzacji workflow skoncentrowanej na kliencie.
- Doświadczenie w implementacji zarządzania przypadkami, procesów cyklu życia klienta, wsparcia wielokanałowego, portali samoobsługowych oraz rozwiązań opartych na wiedzy.
- Doświadczenie z modułami ServiceNow, takimi jak CSM, ITSM, Katalog usług, HRSD, ITOM lub aplikacje niestandardowe.
- Praktyczne doświadczenie z możliwościami AI ServiceNow, w tym Now Assist, GenAI Skills, AI Agents, Agentic Workflows, AI Search lub Predictive Intelligence.
- Znajomość architektury CMDB, ram CSDM, koncepcji modelowania usług, aplikacji scoped, zestawów aktualizacji oraz praktyk CI/CD.
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, komunikacji oraz zarządzania interesariuszami.
Preferencje:
- Doświadczenie z podejściami integracyjnymi Agent-to-Agent (A2A) oraz Model Context Protocol (MCP).
- Zrozumienie cyfrowego zaangażowania klientów oraz inicjatyw transformacji CRM.
- Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań wsparcia klienta opartych na AI oraz automatyzacji konwersacyjnej.
- Znajomość platform chmurowych, takich jak Microsoft Azure lub AWS.
- Doświadczenie w pracy w środowiskach dostarczania Agile oraz organizacjach opartych na DevOps.
Oferujemy hybrydowy model pracy, który można naprawdę kształtować – przyjazny model zaprojektowany dla równowagi między pracą a życiem prywatnym (maks. 2 dni biurowe miesięcznie, w zależności od lokalizacji). Oferujemy również prywatną opiekę medyczną, platformę benefitową oraz dodatkowe dni wolne i prezenty jubileuszowe.
Firma przestrzega polityki równości szans i nie dopuszcza żadnej formy dyskryminacji. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia podejmowane są wyłącznie na podstawie kompetencji i kwalifikacji.
Hybrid CRM Engineer in Bydgoszcz – pracodawca: Atos
Atos to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co pozwala pracownikom na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności oraz wpływanie na pozytywne zmiany w organizacji. Dodatkowo, lokalizacja w dynamicznym otoczeniu sprzyja wymianie doświadczeń i budowaniu wartościowych relacji zawodowych.
