1st Line Support Analyst/Engineer with German in Katowice

Atos Group jest globalnym liderem w dziedzinie transformacji cyfrowej z około 63 000 pracowników i rocznymi przychodami wynoszącymi około 8 miliardów euro, działającym w 61 krajach. Jako europejski numer jeden w zakresie cyberbezpieczeństwa, chmury i obliczeń o wysokiej wydajności, Atos Group zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznej i zdekarbonizowanej przyszłości oraz dostarcza dostosowane rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji dla wszystkich branż.

Poszukujemy 1st Line Support Analyst / Engineer z językiem niemieckim do naszego zespołu Service Desk wspierającego międzynarodowych użytkowników. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników końcowych, zapewniając wsparcie techniczne i dbając o wysoki poziom satysfakcji klientów.

Twoje obowiązki:

• Działanie jako pierwszy punkt kontaktu dla użytkowników końcowych przez telefon, e-mail, czat lub system zgłoszeń
• Zapewnienie podstawowego wsparcia technicznego i wskazówek dotyczących problemów związanych z IT
• Rejestrowanie, śledzenie i aktualizowanie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych zgodnie z procedurami SLA
• Przeprowadzanie wstępnej analizy problemów i rozwiązywanie problemów (oprogramowanie, dostęp, podstawowe problemy sprzętowe)
• Escalacja bardziej złożonych przypadków do wsparcia 2. linii w razie potrzeby
• Komunikacja w sposób jasny i profesjonalny z użytkownikami w języku niemieckim i angielskim
• Zapewnienie pozytywnego doświadczenia użytkownika poprzez pomocne i zorientowane na usługi podejście

Model pracy hybrydowej:

• Elastyczna obecność w biurze, liczba dni na miejscu zależy od odległości od biura

Model pracy zmianowej:

• Praca w systemie zmianowym, nocne zmiany mogą być wymagane w zależności od projektu i potrzeb wsparcia klientów
• Harmonogram zmian jest komunikowany z wyprzedzeniem

Co przyniesiesz:

• Znajomość języka niemieckiego: B2+/C1 (w mowie i piśmie)
• Chęć pracy w modelu zmianowym, w tym nocnych zmianach, jeśli to konieczne
• Zorientowanie na klienta i silne umiejętności komunikacyjne
• Interes w IT i motywacja do budowania kariery w wsparciu technicznym
• Umiejętność przestrzegania procedur, priorytetyzowania zadań i pracy w zorganizowanych środowiskach

Miłe do posiadania:

• Pierwsze doświadczenie w Service Desk / wsparciu IT / wsparciu klienta
• Podstawowa wiedza o systemach Windows, MS Office lub systemach IT
• Wykształcenie IT, kursy lub certyfikaty (np. ITIL – mile widziane)
• Doświadczenie w pracy w międzynarodowym lub korporacyjnym środowisku

Twój profil:

• Kandydat na poziomie podstawowym lub osoba rozpoczynająca karierę z silnymi umiejętnościami językowymi
• Spokojne, cierpliwe i zorientowane na rozwiązania podejście
• Otwartość na naukę i ciągły rozwój
• Gracz zespołowy, który ceni współpracę i jasną komunikację
• Rzetelność, organizacja i komfort pracy w środowisku zmianowym

Co oferujemy:

• Świetny punkt wyjścia do kariery w IT – brak zaawansowanego tła technicznego wymagany
• Strukturalne wprowadzenie i szkolenie, w tym podstawy IT, procesy i narzędzia
• Codzienna praktyka językowa – niemiecki i angielski w rzeczywistych scenariuszach biznesowych
• Jasna ścieżka rozwoju – możliwość awansu do wsparcia 2. linii lub innych ról IT
• Wsparcie zespołu – zawsze możesz liczyć na pomoc bardziej doświadczonych kolegów
• Międzynarodowe środowisko pracy z ekspozycją na standardy IT w korporacjach
• Hybrydowy model pracy z elastycznym i przyjaznym dla pracowników podejściem – obecność na miejscu dostosowana do Twojej odległości od biura
• Dostęp do platform edukacyjnych, szkoleń i certyfikatów (np. ITIL, kursy techniczne i językowe)
• Przewidywalny harmonogram w ramach zorganizowanych zmian
• Inicjatywy dotyczące dobrostanu i programy równowagi między życiem zawodowym a prywatnym
• Prywatna opieka medyczna i platforma benefitów

Co dalej?

• Szybka rozmowa z HR
• Rozmowa kwalifikacyjna z menedżerem Service Desk / IT

Firma przestrzega polityki równości szans i nie dopuszcza żadnej formy dyskryminacji. Decyzje dotyczące zatrudnienia opierają się wyłącznie na umiejętnościach i kwalifikacjach.