CRM Engineer in Katowice

Atos Group jest globalnym liderem w dziedzinie transformacji cyfrowej z około 56 000 pracowników i rocznymi przychodami wynoszącymi około 7,2 miliarda euro, działającym w 54 krajach pod dwoma markami - Atos dla usług i Eviden dla produktów i systemów. Jako europejski numer jeden w zakresie cyberbezpieczeństwa i lider w chmurze, Atos Group zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznej i odkarbonizowanej przyszłości oraz dostarcza dostosowane rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji dla wszystkich branż.

O marce Eviden

Eviden to marka Grupy Atos skoncentrowana na produktach z zakresu cyberbezpieczeństwa, systemach krytycznych dla misji oraz sztucznej inteligencji wizualnej. Jako zaufany partner dla organizacji sektora publicznego i prywatnego, Eviden wdraża zaawansowane możliwości analityczne i pomaga zapewnić solidność, ciągłość i odporność operacji swoich klientów.

Globalna rola

Poszukujemy doświadczonego inżyniera CRM – ServiceNow, który poprowadzi projektowanie i rozwój rozwiązań skoncentrowanych na kliencie w ramach naszej globalnej organizacji portfolio ServiceNow. W tej roli będziesz budować i rozwijać możliwości zarządzania obsługą klienta (CSM), inteligentne przepływy pracy oraz rozwiązania automatyzacji oparte na sztucznej inteligencji, które poprawiają zaangażowanie klientów i efektywność operacyjną.

Kluczowe obowiązki:

• Projektowanie, rozwijanie i wdrażanie rozwiązań ServiceNow w obszarze zarządzania obsługą klienta (CSM), przepływów pracy związanych z CRM, modułów usług przedsiębiorstwa oraz aplikacji niestandardowych.
• Budowanie i rozwijanie możliwości obsługi klienta, w tym zarządzania przypadkami, zaangażowania wielokanałowego, samoobsługi klientów, zarządzania wiedzą oraz automatyzacji przepływów pracy.
• Rozwijanie inteligentnych przepływów pracy klientów z wykorzystaniem możliwości AI ServiceNow, takich jak Now Assist, GenAI Skills, AI Agents, AI Search i Predictive Intelligence.
• Konfigurowanie i utrzymywanie przepływów pracy, integracji, reguł biznesowych, skryptów klienckich, polityk UI, katalogów i aplikacji scoped zgodnie z najlepszymi praktykami ServiceNow.
• Projektowanie i wdrażanie integracji z platformami CRM i przedsiębiorstwa przy użyciu REST/SOAP API, IntegrationHub, MID Server i pokrewnych technologii.
• Udział w dyskusjach architektonicznych, warsztatach projektowania rozwiązań oraz działaniach związanych z zarządzaniem technicznym, promując doskonałość inżynieryjną.
• Wsparcie testowania, wdrażania, aktualizacji platformy, zarządzania wydaniami oraz działań stabilizacyjnych po produkcji.

Co potrzebujesz, aby odnieść sukces:

• 7+ lat doświadczenia w rozwoju ServiceNow w środowiskach przedsiębiorstw lub konsultingowych.
• Silna wiedza w zakresie zarządzania obsługą klienta (CSM) i automatyzacji przepływów pracy skoncentrowanej na kliencie.
• Doświadczenie w implementacji zarządzania przypadkami, procesów cyklu życia klienta, wsparcia wielokanałowego, portali samoobsługowych oraz rozwiązań wsparcia opartych na wiedzy.
• Doświadczenie z modułami ServiceNow, takimi jak CSM, ITSM, Katalog usług, HRSD, ITOM lub aplikacje niestandardowe.
• Praktyczne doświadczenie z możliwościami AI ServiceNow, w tym Now Assist, GenAI Skills, AI Agents, Agentic Workflows, AI Search lub Predictive Intelligence.
• Znajomość architektury CMDB, ram CSDM, koncepcji modelowania usług, aplikacji scoped, zestawów aktualizacji oraz praktyk CI/CD.
• Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, komunikacji oraz zarządzania interesariuszami.

Miło widziane:

• Doświadczenie z podejściami integracyjnymi Agent-to-Agent (A2A) i Model Context Protocol (MCP).
• Zrozumienie cyfrowego zaangażowania klientów i inicjatyw transformacji CRM.
• Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań wsparcia klienta opartych na AI oraz automatyzacji konwersacyjnej.
• Znajomość platform chmurowych, takich jak Microsoft Azure lub AWS.
• Doświadczenie w pracy w środowiskach dostarczania Agile i organizacjach opartych na DevOps.

Lokalizacja: Polska

Model: Hybrydowy

Co oferujemy:

• Hybrydowa praca, którą możesz naprawdę kształtować - przyjazny model zaprojektowany dla prawdziwej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym (maks. 2 dni biurowe miesięcznie, w zależności od lokalizacji).
• Poczuj się dobrze w pracy - spotkania dzielące pasje, chwile zespołowe i inicjatywy, które łączą ludzi.
• Rozwijaj swoje umiejętności - kursy i certyfikaty (Google Cloud, AWS, ITIL).
• Podnoś swoje kwalifikacje zawodowe - konferencje, społeczności ekspertów, centra wiedzy.
• Prywatna opieka medyczna - ponieważ poczucie bezpieczeństwa ma znaczenie.
• Platforma benefitów - zniżki na zakupy, kino, sport i inne.
• Mały dodatek w szczególnych dniach - paczki prezentowe na Wielkanoc, Boże Narodzenie i Dzień Dziecka.
• Doceniamy doświadczenie - dodatkowe dni wolne i prezenty jubileuszowe Atos.
• Wspólnie dajemy coś od siebie - inicjatywy charytatywne i ekologiczne.

Firma przestrzega polityki równości szans i nie dopuszcza żadnej formy dyskryminacji ze względu na płeć, niepełnosprawność, wiek, pochodzenie, orientację seksualną ani jakąkolwiek inną chronioną cechę. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia podejmowane są wyłącznie na podstawie kompetencji i kwalifikacji. Tutaj, w Atos, różnorodność i inkluzja są wpisane w naszą DNA.

Dowiedz się więcej o naszym zobowiązaniu do sprawiedliwego środowiska pracy dla wszystkich. Atos jest uznawanym liderem w swojej branży w zakresie kryteriów środowiskowych, społecznych i zarządzania (ESG). Dowiedz się więcej o naszym zaangażowaniu w CSR.