ServiceNow CRM Engineer – Hybrid in Katowice

Atos jest marką Grupy Atos, która koncentruje się na usługach cyfrowych opartych na sztucznej inteligencji. Projektuje, rozwija i obsługuje krytyczne środowiska cyfrowe, które zwiększają wydajność, odporność i suwerenność, pomagając organizacjom publicznym i prywatnym na całym świecie zachować kontrolę nad swoimi danymi i infrastrukturą, spełniając jednocześnie wymagania regulacyjne.

Oferujemy usługi doradcze i konsultingowe poprzez markę Atos Amplify. Jako zaufany partner w obsłudze złożonych i krytycznych środowisk, wspieramy organizacje w kontekście silnie regulowanym i suwerennym.

W tej roli poszukujemy doświadczonego inżyniera CRM – ServiceNow, który poprowadzi projektowanie i rozwój rozwiązań skoncentrowanych na kliencie w ramach naszej globalnej organizacji portfolio ServiceNow.

Kluczowe obowiązki:

• Projektowanie, rozwijanie i wdrażanie rozwiązań ServiceNow w zakresie zarządzania obsługą klienta (CSM), workflow związanych z CRM, modułów usług przedsiębiorstwa oraz aplikacji niestandardowych.
• Budowanie i ulepszanie możliwości obsługi klienta, w tym zarządzanie przypadkami, zaangażowanie wielokanałowe, samoobsługę klientów, zarządzanie wiedzą oraz automatyzację workflow.
• Rozwój inteligentnych workflow klientów wykorzystujących możliwości AI ServiceNow, takie jak Now Assist, GenAI Skills, AI Agents, AI Search i Predictive Intelligence.
• Konfigurowanie i utrzymywanie workflow, integracji, reguł biznesowych, skryptów klienckich, polityk UI, katalogów i aplikacji scoped zgodnie z najlepszymi praktykami ServiceNow.
• Projektowanie i wdrażanie integracji z platformami CRM i przedsiębiorstwa przy użyciu REST/SOAP API, IntegrationHub, MID Server i pokrewnych technologii.
• Udział w dyskusjach architektonicznych, warsztatach projektowania rozwiązań oraz działaniach związanych z zarządzaniem technicznym, promując doskonałość inżynieryjną.
• Wsparcie testowania, wdrażania, aktualizacji platformy, zarządzania wersjami oraz działań stabilizacyjnych po produkcji.

Wymagania:

• 7+ lat doświadczenia w rozwoju ServiceNow w środowiskach przedsiębiorstw lub konsultingowych.
• Silna wiedza w zakresie zarządzania obsługą klienta (CSM) i automatyzacji workflow skoncentrowanej na kliencie.
• Doświadczenie w implementacji zarządzania przypadkami, procesów cyklu życia klienta, wsparcia wielokanałowego, portali samoobsługowych oraz rozwiązań wsparcia opartego na wiedzy.
• Doświadczenie z modułami ServiceNow, takimi jak CSM, ITSM, Katalog usług, HRSD, ITOM lub aplikacje niestandardowe.
• Praktyczne doświadczenie z możliwościami AI ServiceNow, w tym Now Assist, GenAI Skills, AI Agents, Agentic Workflows, AI Search lub Predictive Intelligence.
• Znajomość architektury CMDB, ram CSDM, koncepcji modelowania usług, aplikacji scoped, zestawów aktualizacji oraz praktyk CI/CD.
• Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, komunikacji oraz zarządzania interesariuszami.

Miłe widziane:

• Doświadczenie z podejściami integracyjnymi Agent-to-Agent (A2A) i Model Context Protocol (MCP).
• Zrozumienie cyfrowego zaangażowania klientów i inicjatyw transformacji CRM.
• Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań wsparcia klienta opartych na AI oraz automatyzacji konwersacyjnej.
• Znajomość platform chmurowych, takich jak Microsoft Azure lub AWS.
• Doświadczenie w pracy w środowiskach dostarczania Agile i organizacjach opartych na DevOps.

Oferujemy hybrydowy model pracy, który można naprawdę kształtować – przyjazny model zaprojektowany dla równowagi między pracą a życiem prywatnym (maks. 2 dni biurowe miesięcznie, w zależności od lokalizacji). Oferujemy również prywatną opiekę medyczną, platformę benefitową oraz dodatkowe dni wolne i prezenty jubileuszowe.

Firma przestrzega polityki równości szans i nie dopuszcza żadnej formy dyskryminacji. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia podejmowane są wyłącznie na podstawie kompetencji i kwalifikacji.