CRM Engineer in Warsaw

Atos Group jest globalnym liderem w transformacji cyfrowej z około 56 000 pracowników i rocznymi przychodami wynoszącymi około 7,2 miliarda euro, działającym w 54 krajach pod dwoma markami - Atos dla usług i Eviden dla produktów i systemów. Atos Group jest europejskim numerem jeden w zakresie cyberbezpieczeństwa oraz liderem w chmurze, zobowiązując się do zapewnienia bezpiecznej i odkarbonizowanej przyszłości oraz dostarczania dostosowanych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji dla wszystkich branż.

Eviden to marka Atos Group skoncentrowana na produktach z zakresu cyberbezpieczeństwa, systemach krytycznych i sztucznej inteligencji wizualnej. Jako zaufany partner dla organizacji sektora publicznego i prywatnego, Eviden wdraża zaawansowane możliwości analityczne i pomaga zapewnić solidność, ciągłość i odporność operacyjną swoich klientów.

Poszukujemy doświadczonego inżyniera CRM – ServiceNow, który poprowadzi projektowanie i rozwój rozwiązań skoncentrowanych na kliencie w ramach naszej globalnej organizacji ServiceNow. W tej roli będziesz budować i rozwijać możliwości zarządzania obsługą klienta (CSM), inteligentne przepływy pracy oraz rozwiązania automatyzacji oparte na sztucznej inteligencji, które poprawiają zaangażowanie klientów i efektywność operacyjną.

Kluczowe obowiązki:

• Projektowanie, rozwijanie i wdrażanie rozwiązań ServiceNow w obszarze zarządzania obsługą klienta (CSM), przepływów pracy związanych z CRM, modułów usług przedsiębiorstwa oraz aplikacji niestandardowych.
• Budowanie i rozwijanie możliwości obsługi klienta, w tym zarządzania przypadkami, zaangażowania wielokanałowego, samoobsługi klientów, zarządzania wiedzą oraz automatyzacji przepływów pracy.
• Rozwój inteligentnych przepływów pracy klientów z wykorzystaniem możliwości AI ServiceNow, takich jak Now Assist, GenAI Skills, AI Agents, AI Search i Predictive Intelligence.
• Konfigurowanie i utrzymywanie przepływów pracy, integracji, reguł biznesowych, skryptów klienckich, polityk UI, katalogów i aplikacji scoped zgodnie z najlepszymi praktykami ServiceNow.
• Projektowanie i wdrażanie integracji z platformami CRM i przedsiębiorstwa przy użyciu REST/SOAP API, IntegrationHub, MID Server i pokrewnych technologii.
• Udział w dyskusjach architektonicznych, warsztatach projektowych oraz działaniach związanych z zarządzaniem technicznym, promując doskonałość inżynieryjną.
• Wsparcie testowania, wdrażania, aktualizacji platformy, zarządzania wydaniami oraz działań stabilizacyjnych po produkcji.

Wymagania:

• 7+ lat doświadczenia w rozwoju ServiceNow w środowiskach przedsiębiorstw lub konsultingowych.
• Silna wiedza w zakresie zarządzania obsługą klienta (CSM) i automatyzacji przepływów pracy skoncentrowanej na kliencie.
• Doświadczenie w implementacji zarządzania przypadkami, procesów cyklu życia klienta, wsparcia wielokanałowego, portali samoobsługowych oraz rozwiązań wsparcia opartego na wiedzy.
• Biegłość w JavaScript, Glide APIs, Flow Designer, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Script Includes i IntegrationHub.
• Doświadczenie z modułami ServiceNow, takimi jak CSM, ITSM, Service Catalog, HRSD, ITOM lub aplikacjami niestandardowymi.
• Praktyczne doświadczenie z możliwościami AI ServiceNow, w tym Now Assist, GenAI Skills, AI Agents, Agentic Workflows, AI Search lub Predictive Intelligence.
• Znajomość architektury CMDB, ram CSDM, koncepcji modelowania usług, aplikacji scoped, zestawów aktualizacji oraz praktyk CI/CD.
• Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, komunikacji i zarządzania interesariuszami.

Miłe widziane:

• Doświadczenie z podejściami integracyjnymi Agent-to-Agent (A2A) i Model Context Protocol (MCP).
• Zrozumienie cyfrowego zaangażowania klientów i inicjatyw transformacji CRM.
• Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań wsparcia klienta opartych na AI i automatyzacji konwersacyjnej.
• Znajomość platform chmurowych, takich jak Microsoft Azure lub AWS.
• Doświadczenie w pracy w środowiskach dostarczania Agile i organizacjach opartych na DevOps.

Model pracy i lokalizacja:

Lokalizacja: Polska
Model: Hybrydowy

Co oferujemy:

• Hybrydowa praca, którą możesz naprawdę kształtować – przyjazny model zaprojektowany dla równowagi między pracą a życiem prywatnym (maks. 2 dni biurowe miesięcznie, w zależności od lokalizacji).
• Dbaj o dobre samopoczucie w pracy – spotkania dzielące pasje, chwile zespołowe i inicjatywy, które łączą ludzi.
• Rozwijaj swoje umiejętności – kursy i certyfikaty (Google Cloud, AWS, ITIL).
• Podnoś swoje kwalifikacje zawodowe – konferencje, społeczności ekspertów, centra wiedzy.
• Prywatna opieka medyczna – ponieważ poczucie bezpieczeństwa ma znaczenie.
• Platforma benefitów – zniżki na zakupy, kino, sport i inne.
• Pozostań aktywny na swój sposób – współfinansowanie programu Multisport + b-active.
• Mały dodatek w szczególnych dniach – paczki prezentowe na Wielkanoc, Boże Narodzenie i Dzień Dziecka.
• Doceniamy doświadczenie – dodatkowe dni wolne i prezenty jubileuszowe Atos.
• Razem dajemy coś od siebie – inicjatywy charytatywne i ekologiczne.

Firma przestrzega polityki równości szans i nie dopuszcza żadnej formy dyskryminacji ze względu na płeć, niepełnosprawność, wiek, pochodzenie, orientację seksualną ani jakąkolwiek inną chronioną cechę. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia podejmowane są wyłącznie na podstawie kompetencji i kwalifikacji.

W Atos różnorodność i inkluzja są wpisane w naszą DNA. Przeczytaj więcej o naszym zobowiązaniu do sprawiedliwego środowiska pracy dla wszystkich.

Atos jest uznawanym liderem w swojej branży w zakresie kryteriów środowiskowych, społecznych i zarządzania (ESG). Dowiedz się więcej o naszym zobowiązaniu CSR.